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烏魯木齊logo設計公司轉發原文直譯：

你到底有多了解你的顧客？很可能，它沒有你想象的一半好。

多年來，我們與無數的電子商務企業合作，如果有一件事我們學到了，那就是你的客戶總是會給你驚喜。

有時，他們會對意想不到的廣告信息做出回應。其他時候，一筆大買賣可能會落空，或者客戶會提高他們的價格……同時提高他們的銷售額。

但通常，最令人驚訝的發現與你的現場體驗有關。

畢竟，你的網站是你的潛在客戶決定他們是否會成為真正的付費客戶的地方。如果你的網站體驗不能說服你的客戶，那就這樣吧。

不相信我？僅僅通過調整信息，我們已經看到購買量增加了45%。

我們一會兒會談到這個故事的細節，但事實是，在電子商務中，你沒有一個銷售人員圍著他們轉，回答他們的問題，讓他們興奮地購買。你所擁有的只是你的網站，如果你的網站對你的客戶不起作用，它對你的生意也不起作用。

在這篇文章中，我們將看看電子商務企業做出的一些常見假設，這些假設使他們無法與客戶建立聯系并贏得客戶。這些假設可能會讓你遠離你應得的電子商務成功，所以讓我們開始吧！

致命的假設

不幸的是，大多數電子商務企業都陷入了一個簡單但致命的誤解，即"如果我喜歡，我的客戶也會喜歡!"

遺憾的是，事實并非如此。

你看，你不是你的顧客。即使你賣的是"搔你自己癢"的產品，你仍然不是你的顧客。

你可能和你的客戶有很多共同點，但是如果你的客戶和你一樣，他們都會和你經營同樣的業務…

關鍵是，你不能把你的網站設計建立在你喜歡的基礎上。當然，從你喜歡的設計開始沒有錯——每個網站都必須從某個地方開始——但是如果你就此打住，你會在桌面上留下很多錢。

例如，當我們第一次開始與一個電子商務客戶合作時，他們在他們的網站上投入了大量的時間和工作。他們有很多想法和元素，他們相信他們的客戶會喜歡，但他們的轉化率相當糟糕。

問題？為了給顧客提供盡可能多的信息，他們給顧客提供了過多的選擇。

看看他們的主頁就知道了！在你接觸到折頁之前，至少有5個元素在吸引你的注意力…但沒有一個元素能真正把你帶到產品頁面。

在顧客購買之前，這位顧客認為他們想要閱讀評論、觀看視頻、查看問答等。

事實證明，這些對他們的客戶來說都無關緊要。

在測試了不同版本的主頁后，我們發現了他們的客戶真正想要的體驗。結果銷量猛增69.2%!

這個新設計關注的是客戶的顧客真正想在主頁上看到什么。因此，他們更有可能留下來購物。

類似地，在一系列測試之后，我們從另一個客戶的主頁上移除了不同的元素，我們發現他們頁面上的8個元素中有6個實際上損害了銷售。

這位客戶認為他們真正了解他們的客戶，并設計了他們的頁面來滿足他們的需求。然而，事實上，他們的主頁真的讓他們的顧客倒胃口。

一旦我們確定了他們的客戶真正想要什么，每次訪問的收入就增加了59%!

這個故事我們已經看了無數遍了。企業認為他們知道他們的客戶想要什么，卻發現他們的假設讓他們損失了數千或數百萬的收入。

了解你的顧客

那么，你如何弄清楚你的顧客真正想要的是什么？像查看你的分析、與你的銷售團隊交談、采訪客戶和建立有效的買家角色都可以有所幫助，但歸根結底，了解你的客戶的唯一真正方法是通過測試。

你看，即使是最深入的買家角色也只是猜測。在你驗證這個猜測之前，你不能確定什么對你的客戶有效，什么無效。

測試您的頁面

例如，我們的一個客戶有一個視頻頁面，顯示了他們高爾夫俱樂部的關鍵信息。這是他們網站上訪問量最大的頁面之一……但它的跳出率也非常高。

乍一看，這沒有任何意義。考慮到頁面的流量，這似乎正是潛在客戶正在尋找的信息。

那么為什么他們看完視頻后都在彈跳呢？

很明顯，我們遺漏了一些東西。為了弄清楚是什么，我們決定測試向頁面添加不同的附加內容，比如清晰的行動號召和關于客戶產品的書面信息。

最終，我們發現這個客戶的顧客只是想要更多的信息。僅憑視頻不足以回答他們所有的問題。

通過包含額外的書面信息，我們能夠回答他們所有的問題，并促使更多的人訪問產品頁面并購買——更多的人。

通過給客戶提供他們真正想要的東西，我們將轉化率提高了31.4%,每位訪問者的收入提高了11.6%。

在你的網站頁面上測試不同的內容是你的買家角色的關鍵。這就是你如何把有根據的猜測變成賺錢的現實。

測試您的信息

好的網站測試并不僅僅停留在識別你的讀者在給定的頁面上想要什么樣的內容。您可以測試整個站點的元素，甚至使用測試來細化您的特定消息。

例如，本文開頭提到的客戶為他們的客戶提供預先打印的不干膠標簽和定制的不干膠標簽設計。他們認為他們的信息相當清楚，但在看了他們的分析數據后，我們不太確定。

在每個結帳頁面上，客戶可以選擇結帳或提交他們的信息來接收報價。為了嘗試識別每個按鈕的正確信息，我們想出了8種不同的變體，并對它們進行了測試，以查看哪種語言會產生最佳結果。

獲勝的變化增加了45%的購買量，并在測試運行時產生了11,000美元的額外收入。

在接下來的幾周和幾個月里，這一簡單的信息傳遞變化產生了無數額外的銷售和定制設計線索。

為什么？因為，我們沒有猜測他們的客戶會做出什么反應，而是測試了不同的信息，讓他們的客戶告訴我們（用他們的錢包)哪種信息適合他們。

測試站點元素

當然，測試不僅僅是在你的站點上添加或優化元素。有時候，你真正需要的是擺脫一些事情。

記住，有效的網站設計就是給你的客戶他們真正想要的東西。如果你的網站上有一些元素阻礙了訪問或者分散了你的客戶的注意力，這真的會影響銷售。

例如，我們的一個客戶銷售獨特的主題帽子。他們的許多品牌都是圍繞著他們的社交媒體存在和"氛圍"建立的，所以他們很自然地認為，包括社交分享標志和其他讓他們感覺與業務有聯系的元素將有助于銷售。

有道理，對吧？

不幸的是，僅僅因為有些東西在紙上是有意義的，這并不保證事情在現實世界中會那樣。畢竟，這就是我們測試的原因。

因此，考慮到這一點，我們決定看看如果我們從他們的網站上刪除這些潛在的"分散注意力"的元素會發生什么。這是一個簡單的測試，但結果是深遠的：轉化率增加了12.4%,導致每月額外收入16,153美元！

這正好說明了為什么測試如此重要。即使你覺得你真的了解你的客戶，他們在你網站上的行為仍然會讓你吃驚。

了解你的客戶的唯一真正的方法——尤其是他們想從你的網站得到什么——是測試一切。也許你的猜測是對的，也許不是…但是如果你不去測試，你永遠不會知道。

結論

談到電子商務，你不知道的事情真的會傷害你。事實上，它可能會扼殺你的生意。

為了弄清楚你的客戶到底想從你的網站上得到什么，你必須測試所有的東西——你的主頁、頁面內容、信息、網站元素……所有的東西！

我們在這里分享的例子只是我們多年來驚人發現的一部分。即使是最成熟和完善的電子商務企業仍然有東西要學，這就是為什么測試對每個企業都至關重要。

順便說一下，如果你想在你自己的網站上發現隱藏的機會，請在這里或評論中告訴我們。我們很樂意讓您成為我們最新的成功案例！

你的客戶給你帶來了怎樣的驚喜？你曾經改變過你的網站上的一些東西，并看到意想不到的結果嗎？請在評論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業生涯中，亞丁開發并銷售了價值數百萬美元的成功產品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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