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注：配圖為UCI設計公司作品

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如果你在努力增加利潤，問題可能是你關注錯了領域。 只有三種方法可以增加你的利潤：增加客戶數量。 增加你對每個顧客的銷售數量。 增加每筆銷售的價值。如果你只專注于增加客戶數量，你只能看到三分之一的提高利潤的方法！ 為了最大化你的利潤，你需要把你的時間用于增加每個用戶的價值。 要做到這一點，你需要專注于留住客戶。 在這篇文章中，我將解釋什么是客戶保持，你如何衡量它，以及它如何影響你的底線。 然后，我會詳細介紹一些具體的策略，你可以用這些策略來提高你的客戶保持率，并從每個客戶身上獲得最大的收入和利潤。 讓我們跳進來吧！ 為什么客戶維系對利潤很重要 這似乎是一個簡單的問題，但理解客戶保持背后的核心前提對于理解其對您業務的影響至關重要。 客戶保持率是你獲得的長期與你在一起的客戶數量。 這可能取決于你個人業務的數字。 訂閱模式的雜志不會認為12個月是一個令人印象深刻的壯舉，而開發者會對客戶全年進行應用內購買感到高興。 不管你的定義是什么，一個事實是，顧客從你這里購買的時間越長，你就越富裕。 根據Invesp的說法，專注于現有客戶對你的投資有好處，因為獲得一個新客戶的成本是現有客戶的五倍。考慮到這一點，你需要集中精力吸引新客戶。 考慮到新訪客決定是否與你做生意所帶來的負擔和風險，獲得新客戶的難度和成本是可以理解的。 你需要克服障礙，確保信任，并鼓勵他們拿出錢包（至少是數字化的)并真正付錢給你。 這是一個困難的過程，現有客戶幾乎總是比新客戶花費更多，花費更頻繁。 這對于電子商務商店尤其重要。根據貨幣化的數據，有多次購物歷史的客戶每次購物的收入是新購物者的6倍以上。盡管提高客戶保持率有巨大的好處，但營銷人員正努力在他們的業務中實現這一點。 根據CMO的調查，客戶保持率最近有所下降，而客戶獲取率最近有所提高。那么，答案是什么?

雖然關注獲得新客戶很重要，但你需要確保你的努力方向是大幅提高你的客戶保留率。 以下是如何做到這一點。 打造你的品牌 人們傾向于忠于大品牌是有原因的。當然，這些品牌擁有小企業沒有的額外資金和資源。 有影響力發布的數據最能說明這一點，該數據顯示，公司規模越大，對現有客戶的營銷就越滿意。但是這種影響不僅僅是財務上的。 事實是，大品牌對我們如何看待它們有一定的影響力。他們創造了一種忠誠感、知名度，并建立了一種我們需要和他們在一起的心態。 以下是你如何獲得大品牌的效應，而不需要通常與這種保留策略相關的大筆支出。 有理由支持。 一些最大的公司，尤其是那些在過去幾十年中成立的公司，已經將他們的信息作為一個更大事業的聲音。 像湯姆斯這樣的公司已經通過這種捐贈建立了一個巨大的品牌，你也可以這樣做。 在2012年的一項調查中，72%的受訪者表示他們會推薦一個支持社會公益事業的品牌，而不是一個不支持的品牌。所以一個好的事業絕對是一件好事。 眼鏡公司沃比帕克多斯在他們的主頁上巧妙地提到了他們更大的目標。不要做一次性的修補或宣傳，而是將一個更大的想法融入到你的整體信息中。 使用社會證明。 為了保持高的客戶保持率，你需要展示用戶是在一個對你的產品滿意的大社區中。 這樣做，你可以阻止客戶離開你的公司，結束購買周期。 社會證明是做到這一點的最好和最受歡迎的方法之一。根據《2017年客戶營銷狀況報告》, 62%的公司使用客戶推薦進行客戶營銷。為了有效地做到這一點，在你的推薦中描述客戶的奉獻精神。 使用諸如"長期的"、"忠誠的",甚至"顧客自"這樣的短語來宣傳你的品牌的顧客會長期停留。 模仿你的顧客。 為了長期留住你的客戶，你需要成為他們的一部分。 這意味著你需要深入了解語言

注：配圖為UCI設計公司作品

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