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注：配圖為UCI設計公司作品

東莞包裝設計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

客戶服務對公司的發(fā)展和維持大有幫助。 我相信你對"顧客永遠是對的"這句老話很熟悉 你的客戶是你企業(yè)的生命線，他們需要得到相應的對待。 不管你入行3天還是30年，你都需要讓你的客戶愛上你。 這個概念適用于所有行業(yè)。 雖然良好的客戶服務可以大幅增加你的收入，但糟糕的客戶服務可能會對你的業(yè)務不利。 客戶服務從頂層開始，與你同行。 老板需要樹立榜樣，并確保所有的經(jīng)理和員工都這樣做。 因此，整體客戶體驗將會改善。增強客戶體驗將提高客戶保持率 提高客戶滿意度 增加交叉銷售和追加銷售這三個概念最終會增加收入。 為什么如此強調(diào)客戶服務和客戶體驗?

首先，他們的錢本質(zhì)上讓你的燈亮著。你的顧客支付你的薪水，你員工的工資，以及你所有的開銷。 除此之外，首先獲得客戶的成本很高。上圖顯示了十個行業(yè)獲得客戶的平均成本。 這是獲得一個客戶的成本。 想一想。 如果你在軟件行業(yè)，你想獲得100個新客戶，這些平均值表明你將花費不到40,000美元。 一旦你有了客戶，你就不能失去他們。 客戶服務是讓客戶上門（或你的網(wǎng)站)并讓他們回來的關鍵。 我會解釋你需要知道的關于有效的客戶服務策略的一切，這些策略可以讓你的收入翻倍。 首先，了解客戶的需求 了解你的客戶說起來容易做起來難。 如果你不了解你的客戶，你怎么能恰當?shù)貪M足他們的服務需求?

這些是與客戶服務相關的最大挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)調(diào)是客戶服務的兩個主要問題。 你如何應對這些挑戰(zhàn)?

與您的客戶交談。 客戶訪談和客戶調(diào)查都是保持強大的客戶服務方法的非常有效的策略。 它們各有利弊。 例如，如果你有一個實體企業(yè)，你可以選擇在客戶在你那里的時候進行快速訪談。 這些關于客戶體驗的訪談有助于向客戶展示您的關心。這是展示客戶關懷重要性的絕佳視覺表現(xiàn)。 到目前為止，缺乏關懷是客戶更有可能離開企業(yè)的首要原因。 當你看到你的客戶時，與他們交談和交流有助于建立他們關心的關系。 研究表明，員工只在21%的時間里詢問客戶的名字。 你的企業(yè)應該讓你的員工100%的時間詢問客戶的名字。 雖然知道客戶的名字對建立他們的信任和關系很重要，但面試確實能給他們積極的體驗。在進行客戶訪談時，請記住以下幾點。 確保你認識到他們時間的價值。 面試要簡短。五分鐘是一個合理的時間范圍，所以在您開始之前，請確保您的客戶了解這一點。 你還需要從一開始就明確表示，你不是在試圖出售任何東西。你只是收集信息來增強他們的體驗。 從收集盡可能多的關于特定客戶的信息開始。問一些問題，比如：他們多久去你家一次 他們住在哪里 大致記錄下他們每次拜訪的花費。 雖然你希望談話看起來正常自然，但你需要把事情寫下來。 做筆記不僅對面試來說很重要，而且是為了成功而需要掌握的一項重要的生活技能。 使用剪貼板，用速記和快速筆記記錄他們所有的回答。 你隨時可以在面試結(jié)束的時候把資料重新寫的更工整更徹底。 如果你得到了客戶的允許，你也可以把采訪錄下來，稍后聽聽他們的反應。 當你聽錄音時，鍵入你的筆記可能會更快。 不要跑題。 面對面的談話非常好，因為你能讀懂受訪者的情緒，并與他們建立融洽的關系。 也就是說，有時候很容易偏離主題。 堅持你的提問路線，同時盡可能保持友好和專業(yè)。 當你采訪顧客時，還有一些事情要記住。總的來說，人太好了。大多數(shù)顧客會毫無怨言地離開。所以請注意，你的受訪者可能不是100%真實的。 有可能他們

注：配圖為UCI設計公司作品

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