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注：配圖為UCI設計公司作品

濟南品牌策劃公司轉發原文直譯：

電子商務革命建立在數字進步和自動化的基礎上，但下一代機器學習和人工智能是朋友還是敵人?

機器學習是今天的系統用來了解你和使你成為你自己的基本事物的方法。它超越了對你的年齡或性別的概括和描述，并意識到你是卡通狗和表情符號的超級粉絲，但只限于那些和你頭發一樣的狗。 在電子商務領域，機器學習正被用來慢慢了解客戶喜歡什么，以及他們希望如何查看信息，以促使他們進行購買。它進行測試和調整，使用新的選項和信息來慢慢完善接觸客戶的最佳方式。這是一個充滿機會的神奇工具，但如果你不注意，隱藏在潛力中的是一些風險。讓我們看看什么可以幫助或傷害。 直觀的搜索和顯示 機器學習更令人興奮的應用之一將是讓你能夠搜索你想要和需要的東西。現在，要在電子商務商店上找到一個產品，你必須使用你喜歡的詞來搜索它，電子商務商店的老板一定希望他們在搜索結果中使用相同的詞來匹配你想要的和他們提供的。機器學習通過在最基本的層面上提供對更廣泛的同義詞集的支持來實現這一點。智能機器學習會在您提供的名詞中尋找同義詞，以及人們針對同一類型問題使用的相似短語。一個漏水的水龍頭和一個滴水的水槽應該會得出相同的結果，但是在今天的搜索中并不總是這樣。機器學習在所有這些之上增加的額外一層來自于它學習你的網站和指標的能力。因此，更智能的搜索引擎可以優先考慮點擊率和現有轉化率，將客戶評級較高的產品放在頂部，甚至可以根據當前的庫存限制搜索結果。 基于每個客戶，可以使用搜索結果動態地提供不同的頁面內容，甚至顯示項目和容器，從廣告到客戶也喜歡的部分。不利的一面，或者說對你的業務的潛在威脅是，沒有被密切監控的系統可能會限制某些產品和搜索結果的顯示。 如果你讓你的系統在沒有檢查的情況下不斷微調，它可能會停止推廣一個沒有賣出去的產品，而持續的銷售不足會進一步推動任何推廣或鏈接。不要讓一個失控的搜索隱藏任何產品。 聊天機器人的潛力 回想一下你最近不得不打電話給你的銀行、信貸機構或某人的時候，他們的機器人聲音告訴你要注意，因為菜單選項可能已經改變了。在互聯網上，無論是您的電子商務產品頁面、常見問題解答、購物車，還是客戶訪問的任何其他位置，由于智能聊天機器人，您都可以確保您的客戶永遠不會經歷這種挫折。通過了解非結構化數據，回答諸如"你今天過得怎么樣?

"而不是"十減二等于幾?

"—聊天機器人現在能夠提供真實的對話，不會感到虛假，也不會讓沒有答案的人感到沮喪。多虧了智能聊天機器人，您的客戶服務代表現在可以用廣泛的數據全天候回答問題。 聊天機器人意味著中小型公司可以提供全天候的支持，而不需要向某人支付那些時間。機器學習開始發揮作用，因為它允許聊天機器人用一般信息進行編程，并回答客戶的詢問。隨著與更多人的互動，機器學習將使你的聊天機器人學習你的在線商店和服務的細節。 最初，聊天機器人可以讓你指導客戶基本信息，如運輸選項、顏色、尺碼表和其他公式化選項。最終，隨著你采用更復雜的機器學習，你可以讓聊天機器人識別潛在的追加銷售，向客戶提問以提供優惠券，或解決客戶的長期需求。 除非你從事客服工作，否則很難想象聊天機器人會是一種威脅。這里棘手的問題是系統學習你的客戶和他們的偏好。大量聊天機器人來自第三方服務，它們可能會收集或使用您的一些客戶數據來回答問題或自動生成社交媒體帖子。 在如何使用數據方面達成無懈可擊的協議，并確保匿名，否則你可能會讓客戶感到不安，因為他們意識到他們在訪問你的網站后收到了一封服務電子郵件或一封包含他們地址的電子郵件。 定價和AB型血測試 除了聊天機器人，機器學習還為各種虛擬購物助手創造了機會，這些助手可以做任何事情，從在機票價格低于某個價格時給你發電子郵件，或者提醒你每30天重新訂購一次濾水器

注：配圖為UCI設計公司作品

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