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你最不想做的事情就是通過你的營銷把一個人或一群人排除在外。然而，許多營銷人員和作家都犯了這個錯誤。 分裂性和排他性的詞匯和短語已經(jīng)如此深入我們的語言，以至于我們很多人在使用它們時沒有意識到它們的危害。 在這篇文章中，我將解釋包容性內(nèi)容的真正含義，為什么你需要創(chuàng)建它，以及如何以一種有意義的方式去做。 "包容性內(nèi)容"是什么意思?

包容性內(nèi)容是任何形式的媒體（如博客帖子、視頻、圖像等)。)面向廣泛多樣的受眾，不排斥任何人。 就博客帖子而言，這意味著文字不會造成傷害或分裂，圖像代表盡可能多的不同人，結(jié)構(gòu)使內(nèi)容盡可能容易理解（通過清晰的字體、圖像中高音標簽等)。包容性內(nèi)容不是政治聲明或個人對社會正義話題的看法。 包容性內(nèi)容的好處是什么?

先說清楚；創(chuàng)造包容性的內(nèi)容是正確的做法。然而，當你以一種包含盡可能多的人的方式寫作時，會有更多的收獲。 首先，它可以擴大你的業(yè)務(wù)。通過向以前被邊緣化的群體敞開大門，你大大拓寬了你的目標市場。 同時，它提高了你的品牌在每個人心目中的形象。根據(jù)Zendesk的一份報告，超過一半的消費者希望從優(yōu)先考慮多樣性和包容性的公司購買產(chǎn)品。千禧一代對包容性品牌的忠誠度更高。70%的人會選擇一個在其營銷活動中表現(xiàn)出包容性的品牌。 包容性內(nèi)容也賣得更好。 微軟廣告公司的《包容心理學(xué)和廣告效果》發(fā)現(xiàn)，在他們的研究中，最具包容性的廣告的購買意向比第二吸引人的廣告高13%,比平均水平高23%。 最后，創(chuàng)造包容性的內(nèi)容展示了你的品牌對變革的承諾。如果做不到這一點，你就會看起來像一個不愿意或無法學(xué)習(xí)或成長的品牌（或者更糟，把你的品牌描繪成一個不關(guān)心社會問題的品牌)。 創(chuàng)建更具包容性內(nèi)容的6個步驟 即使你認為你已經(jīng)以包容的方式寫作了，也幾乎肯定有機會成長。我下面列出的六個步驟可以幫助最有經(jīng)驗的內(nèi)容創(chuàng)建者變得更加包容。 1.尋找盲點 你目前在為誰創(chuàng)作內(nèi)容?

當你開始以更包容的方式寫作時，這應(yīng)該是你問自己的第一個問題。 雖然有一個目標受眾可能有助于縮小你的關(guān)注點，改善你的(法)離開(our prendre conge)活動，但它不一定會為你的內(nèi)容贏得任何粉絲。首先，客戶角色很少適合每個潛在客戶。如果你使用的語言和意象只吸引特定的人群，你就有疏遠潛在新客戶的風(fēng)險。 此外，您應(yīng)該在內(nèi)容中使用包容性的語言和圖像，以免疏遠您的目標受眾。 好消息是，一旦你開始為更廣泛的受眾寫作，你會突然發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)容比你的任何競爭對手都更有思想和吸引力。大多數(shù)營銷努力仍然缺乏多樣性和包容性，尤其是在內(nèi)容營銷方面。僅僅識別和修復(fù)你的盲點就能為你的努力注入新的活力——并幫助你與各種利益相關(guān)者建立重要的關(guān)系。 2.讓您的內(nèi)容易于訪問 從包容性的角度來看，你展示內(nèi)容的方式和你說的內(nèi)容一樣重要。如果你想讓你的作品具有可訪問性，那么你需要從讓你的整個網(wǎng)站具有可訪問性開始。首先要確保屏幕閱讀器可以與你網(wǎng)站的每個頁面互動，尤其是你的博客。接下來，確保圖片上的替代文字是相關(guān)的，而不僅僅是用來在文章中填充關(guān)鍵詞。屏幕閱讀器依靠替代文本來描述圖片和其他可視內(nèi)容。 為此，字幕也應(yīng)該添加到視頻。這并不需要付出巨大的努力。像Kapwing這樣的工具可以很容易地添加標題。 不過，這只是一個開始。您還可以做許多其他事情，我在關(guān)于自動數(shù)據(jù)采集（Automaticdataacquisitions）網(wǎng)站合規(guī)性的文章中已經(jīng)介紹過了。其中包括： 確保您的網(wǎng)站可通過鍵盤導(dǎo)航減少設(shè)計元素的過度移動確保您的網(wǎng)站不會觸發(fā)物理觸發(fā)器提高網(wǎng)站的顏色對比度確保您的網(wǎng)站可與所有瀏覽器和輔助工具配合使用 3.使用包容性語言 你用的詞很重要。他們有激勵的力量，但也有分化和排斥的能力。當涉及到創(chuàng)建包容性的內(nèi)容時，你必須小心你選擇的語言。 采用中性語言應(yīng)該是最起碼的要求。不要用"人類"和"推銷員"這樣的詞，而要用"人類"和"推銷員"

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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