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蘭州包裝設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你有沒有遇到過這樣的客戶，每次當(dāng)你看到自己的名字出現(xiàn)在你的郵箱里時，你都會有點(diǎn)抱怨？

你知道我說的那個。

任何與回頭客一對一打交道的人都知道我在說什么。

讓客戶離開，而不是等著他們解雇我們，這幾乎違背了我們所學(xué)的一切。很難放棄這筆錢（尤其是在小企業(yè)中),這與"顧客永遠(yuǎn)是對的"的觀點(diǎn)背道而馳

但是，在很多情況下，讓客戶離開會讓你的業(yè)務(wù)受益。畢竟，解雇你的壞客戶可以讓你騰出時間去做其他不會引發(fā)偏頭痛的項目。而且，如果沒有別的，它會對你的精神健康和血壓產(chǎn)生奇跡。

無論你是提供點(diǎn)擊付費(fèi)服務(wù)還是做自由撰稿人，棘手的部分是在不切斷你們之間的橋梁的情況下與客戶分道揚(yáng)鑣。在這篇文章中，我將向你展示如何解雇一個客戶，并且不讓他回來困擾你或你的生意。

我應(yīng)該什么時候解雇客戶？

說真的，如果你每次看到客戶的郵件都感到恐懼，這可能是一個很好的跡象，表明是時候分手了。

沒有什么明顯的理由可以讓你解雇一個客戶：

如果他們不付你錢，或者一直拖欠你錢

如果他們一直很難共事（他們繼續(xù)提出額外的要求，但不想給你額外的報酬，或者如果他們直到一周后才給你他們需要的材料，他們說他們會并且仍然希望項目按時完成)

如果他們?nèi)枇R你團(tuán)隊中的任何人

如果他們不聽你的建議，然后在沒有得到他們想要的結(jié)果時生氣（對顧問來說尤其如此)

以上都是分手的時候到了的信號。然而，還有一個大問題，很多人都忘記了。

如果你意識到，在任何時候，無論什么原因，你都不適合客戶，是時候離開了。如果你意識到這一點(diǎn)，沒關(guān)系。

你不可能面面俱到，有幾次我意識到我不能滿足客戶的需求。我讓他們知道，并把他們交給另一個能做到的作家。

最后一個對很多人來說更難，因為誰愿意放棄一個大客戶的生意呢？不過，從長遠(yuǎn)來看，這對你們雙方都好。

現(xiàn)在，我們來看看如何讓離別盡可能的專業(yè)。

總是完成項目（如果可能的話)

如果你想知道如何在不斷橋的情況下解雇客戶，這是最好的方法之一。

無論如何，一定要完成你正在做的項目。對我來說，這通常意味著完成一個月的指定工作，或者完成我一直在做的一個網(wǎng)站的副本。在發(fā)送告別信息之前，我會確保項目清單上的每一項都被劃掉。

除非你們雙方都同意完成這個項目是個壞主意，否則盡你所能完成這個項目。這是一種很好的形式，因為他們雇傭你是有原因的，你不想冷落他們。

有一次，在我們一起工作了兩個月后，一個平面設(shè)計師在一本書的截止日期前三天找我，我在最后一分鐘手忙腳亂。我不是一個趕時間的人，也不喜歡四處尋找優(yōu)秀的平面設(shè)計師來幫助我在截止日期前完成工作。

最糟糕的是，我被扣了一大筆加急費(fèi)，因為工作是在最后一刻完成的，這蠶食了我的利潤。我不開心，如果你這樣對你的客戶，他們也不會開心。

當(dāng)然，如果客戶是徹頭徹尾的虐待狂，或者他們沒有為你已經(jīng)完成的工作支付報酬（而且你不相信他們會),這個建議就不適用。如果是這樣的話，跑得又遠(yuǎn)又快，想盡一切辦法來獲得報酬。

然而，如果你只是在處理一個不太適合的情況，在你放棄之前完成這個項目。

確保你遵守合同

合同旨在保護(hù)你和你的客戶（或者至少他們應(yīng)該這樣),即使你不同意他們，他們也是有法律約束力的。在你和客戶分手之前，確保如果你有一份詳細(xì)說明工作或合同終止的合同，你對所有條款和后果都是最新的。

如果你提前毀約，你可能要退還押金，或者你可能得不到全額支付?？赡軙泻芏嗪蠊宰屑?xì)檢查合同，如果需要的話，請律師介入。

"不是你，是我"

沒有人喜歡被拒絕。沒有人。

即使你解雇的客戶很難共事，也沒有理由告訴他們這些。相反，制造你不想再為他們工作的事實。說由于工作量增加，你沒有時間給他們未來的項目他們應(yīng)得的時間。這是讓他們開心和你開心的好方法。

然而，這里需要提醒的是，不要隱瞞你解雇他們的原因。

不要告訴客戶"哦，我不再寫博客了，我只是代筆寫書",除非這是真的，因為糟糕的是，他們可能只是有一本書給你寫，然后你就卡住了。此外，如果你沒有，不要告訴他們你正在為緊急醫(yī)療事件請假，因為你永遠(yuǎn)不知道他們認(rèn)識誰。

從這個意義上說，這真的很像分手。你不需要說出你有多討厭他們懶惰、不收拾自己、笑得很奇怪的骯臟真相，但你也不應(yīng)該說你要搬到韓國一年，長途旅行太難了。

為他們提供推薦或資源

推薦和資源是緩沖打擊的另一個好方法，我用它來幫助那些沒有虐待我或在支付我報酬方面有問題的客戶。

在我的臨別郵件中，在"不是你的問題，是我的問題"對話之后，我會分享資源來幫助他們的項目或找到另一位作家，或者我會分享一些我認(rèn)為很適合他們的作家/顧問的名字。

顯然，如果客戶是一個徹頭徹尾的噩夢，堅持使用資源而不是把它們發(fā)送給同事可能是一個好主意。但是，在你和客戶不合適的情況下，推薦是一個很好的方法。幾個快樂的老客戶甚至給我發(fā)郵件說"謝謝，他們太棒了，如果你需要什么，請告訴我們。"

最后的想法

你不想再要客戶了，你甚至可能愿意付錢讓他們離開，但是你最不想做的事情就是破壞關(guān)系。畢竟，他們是你的目標(biāo)受眾。

如果他們最終告訴他們的同事——或互聯(lián)網(wǎng)——你是一個騙子，你的產(chǎn)品是垃圾，你的業(yè)務(wù)是與魔鬼打交道，你不想冒損害你的業(yè)務(wù)的風(fēng)險（實際情況我曾在一篇關(guān)于小企業(yè)的評論中讀到過)。通過盡可能專業(yè)地處理工作分手，你會避免這種情況，并在這個過程中讓自己看起來很棒。

你怎么想呢？你什么時候決定解雇客戶？你是如何和平分手的？給我們留下評論，讓我們知道！

安娜戈特作者

軼事是一名戰(zhàn)略內(nèi)容營銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團(tuán)隊的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗，她見證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長為主要品牌，并將內(nèi)容營銷作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時她喜歡烹飪過于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺識別系統(tǒng)設(shè)計公司。

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