此文是西寧標(biāo)志設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的分享，西寧標(biāo)志設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

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企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)差別不大，這已經(jīng)不是什么秘密了。在大多數(shù)情況下，您解決的是一組完全不同的棘手問(wèn)題，人們購(gòu)買(mǎi)的是企業(yè)解決方案，而不是個(gè)人使用。

因此，毫不奇怪，B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)可能看起來(lái)與企業(yè)對(duì)客戶(hù)略有不同，即使有一些重疊。

在本帖中，你將了解2018年改變游戲的6個(gè)最重要的企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)，以及你現(xiàn)在如何適應(yīng)。

1.更多千禧一代買(mǎi)家

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)買(mǎi)家正變得越來(lái)越年輕，因?yàn)樵絹?lái)越多的千禧一代正在努力晉升到能夠讓他們成為企業(yè)決策者的職位。不管喜歡與否，千禧一代與技術(shù)的關(guān)系意味著他們做事情的方式略有不同。

千禧一代樂(lè)于讓事情變得更在線、更移動(dòng)（這兩者我們都將單獨(dú)討論)。關(guān)系很重要，但是易用性和直觀的界面更重要。他們也比其他任何一代人更有可能在購(gòu)買(mǎi)前在網(wǎng)上查找評(píng)論，所以記住這一點(diǎn)，并優(yōu)先考慮網(wǎng)上評(píng)論和推薦。

你應(yīng)該為年輕的企業(yè)對(duì)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者做一些額外的重要改變，包括：

在你的網(wǎng)站上提供實(shí)時(shí)聊天，因?yàn)槟贻p一代更喜歡它而不是電話(huà)。

擁有自助式網(wǎng)站，買(mǎi)家可以直接購(gòu)買(mǎi)，而不是要求他們"請(qǐng)求更多信息",然后有人打電話(huà)給他們。

如果可能的話(huà)，在你的網(wǎng)站、社交媒體和谷歌上展示客戶(hù)評(píng)價(jià)。

2.移動(dòng)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)

移動(dòng)使用已經(jīng)快速攀升了一段時(shí)間，這是一個(gè)只會(huì)繼續(xù)的趨勢(shì)，包括企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)。這部分歸功于年輕一代成為企業(yè)對(duì)企業(yè)決策者。

雖然有一些都市傳說(shuō)或誤解讓人們相信商業(yè)決策只發(fā)生在筆記本電腦上，但這不是真的。

根據(jù)谷歌自己最近的一份報(bào)告，42%的企業(yè)對(duì)企業(yè)研究人員在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中使用移動(dòng)設(shè)備，49%的研究人員將在工作中使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行研究。當(dāng)然，這不是大多數(shù)研究人員，但你真的想孤立42%的潛在客戶(hù)嗎？

因此，擁有一個(gè)在移動(dòng)和桌面上都運(yùn)行良好的優(yōu)秀網(wǎng)站是非常重要的。為此，請(qǐng)確保：

你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)是完全響應(yīng)的，可以很好地適應(yīng)較小的屏幕，并且在主頁(yè)上只顯示必要的圖片和視頻。

選擇移動(dòng)友好的企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，如面向企業(yè)對(duì)企業(yè)商家的ShopifyPlus .

使用可點(diǎn)擊的三醋酸纖維素按鈕、一鍵呼叫電話(huà)三醋酸纖維素按鈕和移動(dòng)下拉菜單，而不是頂部導(dǎo)航欄。

3.社交傾聽(tīng)

不管你有多了解你的顧客，如果沒(méi)有社交傾聽(tīng)，你很難確切知道他們對(duì)你的整體感覺(jué)。

社交傾聽(tīng)是一種實(shí)踐，它不僅監(jiān)測(cè)人們對(duì)你的品牌的評(píng)價(jià)，也監(jiān)測(cè)人們對(duì)你的品牌的評(píng)價(jià)。你可以在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的顧客，或者找到可能成為潛在品牌擁護(hù)者或附屬合作伙伴的顧客。

更重要的是，你可能會(huì)注意到你的客戶(hù)想要不同的東西。我曾經(jīng)在一個(gè)在線小組中表示，我喜歡我的發(fā)票軟件，但希望它有一個(gè)額外的稅收功能。該公司的一名代表碰巧看到了這一點(diǎn)，并向我詢(xún)問(wèn)了更多關(guān)于我希望在平臺(tái)上看到什么的信息。

畢竟，如果你不能在游戲中保持領(lǐng)先，推出你的客戶(hù)想要的功能，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)的。

你可以使用社交傾聽(tīng)工具來(lái)幫助解決這個(gè)問(wèn)題。這些工具將向你展示人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所說(shuō)的一切。我個(gè)人最喜歡的是提提，如下圖。你可以搜索標(biāo)簽、品牌名稱(chēng)，甚至關(guān)鍵詞。

4.現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的改進(jìn)

我們已經(jīng)在上面簡(jiǎn)單地討論過(guò)了，但是這是一個(gè)大趨勢(shì)，你需要保持在它的頂端。許多企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站歷史上被用來(lái)捕捉線索信息，以便銷(xiāo)售代表可以接觸到個(gè)人。

越來(lái)越多的買(mǎi)家對(duì)此不再感興趣。他們寧愿擁有出色的客戶(hù)服務(wù)，而不是銷(xiāo)售代表，他們更希望能夠使用自助服務(wù)界面，讓他們立即購(gòu)買(mǎi)，而不是等待有人打電話(huà)給他們，讓他們完成銷(xiāo)售腳本。

使用登錄頁(yè)面來(lái)收集線索信息是很好的，尤其是如果你要使用這些電子郵件地址來(lái)培養(yǎng)關(guān)系以推動(dòng)銷(xiāo)售的話(huà)。這仍然是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是買(mǎi)家應(yīng)該能夠直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)或預(yù)約，盡可能減少人工干預(yù)。

5.多渠道銷(xiāo)售

多渠道銷(xiāo)售是跨多個(gè)不同平臺(tái)積極銷(xiāo)售的實(shí)踐。這就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)依賴(lài)社交媒體管理工具，這樣他們可以在臉書(shū)和推特上更有效地銷(xiāo)售，除了他們的主網(wǎng)站。

大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)會(huì)很好地找到一種集成服務(wù)，允許他們跨多個(gè)平臺(tái)跟蹤詳細(xì)的客戶(hù)歷史，并更積極地銷(xiāo)售。它還可以幫助他們?cè)u(píng)估每個(gè)銷(xiāo)售渠道的有效性，讓企業(yè)知道他們應(yīng)該在哪些平臺(tái)上投入更多的時(shí)間和資金。

建立并運(yùn)行一個(gè)有效的多渠道企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略可能有點(diǎn)昂貴，但這是你需要盡快進(jìn)行的必要投資。相信我，投資回報(bào)是值得的。

6.個(gè)性化定制

我們看到各種營(yíng)銷(xiāo)都在向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，用戶(hù)看到的是專(zhuān)門(mén)為他們寫(xiě)的廣告內(nèi)容和為他們創(chuàng)造的產(chǎn)品。細(xì)分的、高度有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)是前者的一個(gè)例子，可口可樂(lè)的"分享一杯可樂(lè)"活動(dòng)是后者的一個(gè)極好的代表。

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)個(gè)性化通常會(huì)采取定制的形式。畢竟，每個(gè)行業(yè)都大不相同。最終，買(mǎi)家想要他們想要的，如果你不符合這個(gè)模式，他們會(huì)找到其他人。他們不欠你任何東西，他們知道這一點(diǎn)。

您可以納入的定制示例包括：

除了產(chǎn)品或服務(wù)之外，買(mǎi)方還可以購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)演示或軟件安裝，向客戶(hù)展示如何在業(yè)務(wù)中最好地使用軟件

不同的定價(jià)方案，可選的附加購(gòu)買(mǎi)

最后的想法

十年前，我們絕不會(huì)猜到2018年企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的任何趨勢(shì)，但電子商務(wù)世界及其最佳實(shí)踐變化很快。這6個(gè)趨勢(shì)不僅說(shuō)明了今年的重要事情，也說(shuō)明了行業(yè)前進(jìn)的大方向。

盡早適應(yīng)，以便擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免失去客戶(hù)，并做好保持領(lǐng)先的準(zhǔn)備。

你怎么想呢？你已經(jīng)跟上這些企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)趨勢(shì)了嗎？你需要補(bǔ)上哪一個(gè)？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中告訴我們！

安娜戈特作者

軼事是一名戰(zhàn)略?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人員，她喜歡深入客戶(hù)的品牌，成為他們團(tuán)隊(duì)的延伸。憑借十多年的經(jīng)驗(yàn)，她見(jiàn)證了小型創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為主要品牌，并將內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)作為其發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時(shí)她喜歡烹飪過(guò)于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網(wǎng)址找到深圳視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司。

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