此文是東莞品牌設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，東莞品牌設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

東莞品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你有沒有在約會(huì)時(shí)，你的約會(huì)對(duì)象只會(huì)回答"是"或"不是",讓你感到非常痛苦？你想更多地了解他們，他們的興趣和個(gè)性嗎？你真的想要聯(lián)系嗎？

嗯，就像這些尷尬的約會(huì)一樣，你的客戶也想從你的公司得到同樣的東西，但奇怪的是，你可能也想從你的客戶那里得到同樣的東西。

老實(shí)說，沒有相互尊重、互動(dòng)和考慮，任何有價(jià)值的商業(yè)關(guān)系都無法持久。也就是說，如果你不和你的客戶交流，你就錯(cuò)過了發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。客戶希望與您互動(dòng)，成為您的企業(yè)正在進(jìn)行的對(duì)話的一部分，而不是簡單地被告知"購買"或"不購買"

很多時(shí)候，營銷活動(dòng)會(huì)因?yàn)榕c客戶的單向溝通而錯(cuò)過目標(biāo)：營銷人員會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)很好的廣告，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，然后等待結(jié)果。不幸的是，這是一種糟糕的營銷方式，因?yàn)槟闶窃谙蝾櫩蛡鬟f一種強(qiáng)迫性的信息。無聊！

如今，客戶期望品牌計(jì)劃的響應(yīng)性和包容性。這就是互動(dòng)營銷發(fā)揮作用的地方！在這篇文章中，我們將討論你需要知道的關(guān)于互動(dòng)營銷的一切，以及如何最好地利用它為你的業(yè)務(wù)服務(wù)。

什么是互動(dòng)營銷？

簡單來說，互動(dòng)營銷是一種一對(duì)一的營銷實(shí)踐，專注于客戶的行動(dòng)，并直接做出回應(yīng)。這種類型的營銷圍繞客戶的行為、行動(dòng)和偏好進(jìn)行。由于互動(dòng)營銷依賴于與客戶的開放式溝通，社交媒體渠道和內(nèi)容是這一戰(zhàn)略的重要組成部分，是銷售漏斗的主要來源。

這在搜索引擎營銷、互動(dòng)網(wǎng)站、消息機(jī)器人、博客、建議購物選項(xiàng)甚至測驗(yàn)中都很常見。像這樣的努力創(chuàng)造了一個(gè)直接的客戶-品牌對(duì)話導(dǎo)致更大的客戶滿意度和忠誠度，但也讓消費(fèi)者與他們心愛的品牌聯(lián)系起來。

這方面的兩個(gè)強(qiáng)有力的例子是亞馬遜市場和范式生活。

亞馬遜在根據(jù)顧客的興趣個(gè)性化顧客體驗(yàn)方面令人難以置信。他們的購物平臺(tái)收集并分析顧客行為，然后用它來展示有意義的信息或"建議"所以，如果我正在尋找如何獲得更好的約會(huì)（因?yàn)槲覠o法忍受像上面談到的那樣的另一次約會(huì)),并想購買馬修赫西(馬修赫西)的《得到那個(gè)家伙》(搞定那家伙)，亞馬遜已經(jīng)知道并提供了相關(guān)的自助書籍，如下所示。

令人毛骨悚然的是，亞馬遜還記得偏好，并會(huì)根據(jù)瀏覽和購買歷史發(fā)送電子郵件建議"喜歡"的商品。這種類型的體驗(yàn)讓客戶感覺"得到了幫助",這使他們在網(wǎng)站上停留的時(shí)間更長（又名，數(shù)字購物兔子洞),通常會(huì)導(dǎo)致更多的轉(zhuǎn)換。

范式人壽的金融知識(shí)測驗(yàn)是互動(dòng)營銷的另一個(gè)極好的例子。

這種金融知識(shí)測驗(yàn)不僅告知客戶他們的個(gè)人金融知識(shí)，而且還在潛意識(shí)里讓人們認(rèn)為，如果他們得分不高，他們需要范例的服務(wù)。

為了留住人才，范式人生還為參與者提供了免費(fèi)的101電子課程。這是奇妙的互動(dòng)營銷，因?yàn)樗麄儾粌H教育顧客，從而創(chuàng)造價(jià)值，而且他們還為顧客不知道自己的需求打造了一個(gè)信念系統(tǒng)。這種策略也告訴范式關(guān)于他們的觀眾的知識(shí)，這有助于他們在未來規(guī)劃有意義的內(nèi)容。

以上兩個(gè)例子只是你展示互動(dòng)營銷肌肉的兩種方式！既然人們渴望個(gè)性化，那就讓我們來學(xué)習(xí)如何為客戶提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)互動(dòng)吧！

互動(dòng)營銷元素和理念

雖然像人一樣的互動(dòng)營銷存在挑戰(zhàn)，但有很多方法可以成功地策劃互動(dòng)營銷！

在我們進(jìn)入策略和你可以嘗試的不同類型的互動(dòng)營銷之前，讓我們看看你需要包括的一些基本要素，以確保互動(dòng)營銷的成功。

行動(dòng)號(hào)召按鈕。這是第一點(diǎn)：你需要一個(gè)清晰的方向，鼓勵(lì)潛在客戶采取某種行動(dòng)。每一次有意義的談話都需要在頭腦中有一個(gè)目標(biāo)，否則它只是無意義的。像現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話一樣，每一種互動(dòng)營銷策略都需要強(qiáng)烈的行動(dòng)號(hào)召，如：

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有了方向，行動(dòng)號(hào)召就是指引一條清晰的路線來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

相關(guān)性。沒有人喜歡得到隨機(jī)的內(nèi)容。無論你選擇哪種類型的互動(dòng)營銷，目標(biāo)都是讓內(nèi)容吸引顧客并與顧客相關(guān)。你展示的一切都需要與你的買家角色相一致。

高質(zhì)量的視覺效果。不管你喜不喜歡，視覺效果很重要，為你的廣告、網(wǎng)站和內(nèi)容投資高質(zhì)量/相關(guān)的視覺效果是很重要的。通過創(chuàng)造高質(zhì)量的視覺效果，你可以與你的潛在客戶建立信任、可信度和質(zhì)量，這會(huì)帶來更多的興趣。

共享性。即使你精心制作了完整的內(nèi)容杰作，如果沒有人知道它的存在，那也是毫無意義的。讓你的互動(dòng)營銷努力對(duì)病毒友好并可分享。如果你只依賴付費(fèi)頻道，你會(huì)限制自己。

訂婚。互動(dòng)營銷就是對(duì)話和體驗(yàn)。你成功的很大一部分是與客戶建立親密的聯(lián)系。無論是對(duì)評(píng)論/評(píng)論進(jìn)行評(píng)論，還是在下載后發(fā)送個(gè)性化的電子郵件，都要使你的品牌人性化，并與人們互動(dòng)。這是關(guān)鍵！

有效的跟進(jìn)。互動(dòng)營銷并不停留在最初的接觸。跟進(jìn)并創(chuàng)建涉及多個(gè)溝通渠道的互動(dòng)營銷活動(dòng)。深入挖掘與客戶的聯(lián)系，讓他們更加熟悉你的眾多平臺(tái)！

創(chuàng)造樂趣。最后，玩得開心！這是真正幫助人們記住你的吸引。最好的互動(dòng)營銷例子是那些給人們留下美好、歡笑、興奮、勝利和懷舊的持久印象的例子。

既然我們已經(jīng)討論了你需要在互動(dòng)營銷中包含的一些關(guān)鍵元素，讓我們來看看你可以為你的品牌使用的一些策略！

嘗試互動(dòng)營銷理念

如果你想在你的業(yè)務(wù)中使用互動(dòng)營銷，你需要花時(shí)間去了解你的客戶、市場以及在你的目標(biāo)垂直市場中最有效的行動(dòng)。所以，你會(huì)想問自己：

我通過客戶調(diào)查分析過數(shù)據(jù)嗎？我了解觸發(fā)器嗎？

我理解觸發(fā)順序了嗎？（當(dāng)消費(fèi)者做X的時(shí)候，你希望發(fā)生什么？)

我有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來管理和跟蹤交互嗎？

我是否測試過什么有效，以及如何提高我的努力？

在你投入工作去真正理解和創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)之后，嘗試以下一些互動(dòng)營銷的想法：

比賽

競賽，一個(gè)老掉牙的好東西！

從贈(zèng)品到攝影比賽，這種形式的互動(dòng)營銷已經(jīng)被證明是吸引觀眾注意力的方法。我是說，誰不愛免費(fèi)的東西？這是人之常情。

隨著社交媒體和影響者營銷的發(fā)展，競賽也發(fā)生了巨大的變化。要在數(shù)字競賽中取得成功，你需要一個(gè)全面的策略，而不是一個(gè)獨(dú)立的宣傳片。

競賽可能與客戶極其相關(guān)，也可以向他們介紹多種相關(guān)產(chǎn)品。

例如，猶他州普羅沃的企鵝兄弟創(chuàng)造了一種多層贈(zèng)品，包括：

現(xiàn)金贈(zèng)品

特定性別的人口統(tǒng)計(jì)

參與的時(shí)間表很短

商業(yè)伙伴關(guān)系（關(guān)注進(jìn)入者的利益)

病毒式的好友標(biāo)簽

如果你讀了他們設(shè)立"贈(zèng)品競賽"的規(guī)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們從特定的顧客群體中收集了許多有意義的信息。通過讓女性標(biāo)記她們感興趣的企業(yè)，她們創(chuàng)建了一個(gè)未來企業(yè)的列表，她們可以在未來的贈(zèng)品等方面與之合作。

從那里，他們不僅為自己的商店帶來流量和購買量，以獲得對(duì)獎(jiǎng)金所在位置的"洞察",也為兩家合作商店帶來流量和購買量。這是一個(gè)天才，因?yàn)橐坏┤藗兲みM(jìn)你的店面，他們更有可能購買并與你接觸。

像他們一樣，你可以將多層次的營銷疊加到一個(gè)贈(zèng)品中，向客戶介紹他們可以從中受益的互補(bǔ)業(yè)務(wù)。你是泳衣精品店嗎？與其他提供皮膚護(hù)理、帽子或旅行配件的精品店合作！

測驗(yàn)和投票

這聽起來很瘋狂，但測驗(yàn)和民意調(diào)查是一種非常有效的互動(dòng)營銷形式！根據(jù)我尊重的數(shù)據(jù)，2015年臉書最受歡迎的帖子中有90%都是小測驗(yàn)。

測驗(yàn)和民意調(diào)查給顧客一種興奮、有趣和參與的感覺。很多時(shí)候結(jié)果讓參與者覺得他們是某件事情的一部分，他們很高興與朋友和家人分享結(jié)果（我的意思是，誰不想分享你在霍格沃茨屬于哪個(gè)學(xué)院.順便說一句我是赫奇帕奇的)。

通過創(chuàng)建交互式測驗(yàn)和投票，您可以在顧客玩得開心的時(shí)候收集他們的信息。

例如，如果你是一家銷售50-70種顏色的口紅公司，你可以做一個(gè)"50種顏色：哪種唇色最適合你"的測驗(yàn)，讓顧客回答關(guān)于使用、可佩戴性、風(fēng)格等顏色偏好的問題。

他們可以完成測驗(yàn)，最后得到他們選擇的顏色結(jié)果的10%的折扣（見鬼，甚至可能在新的50灰色陰影電影出來之前推出它，以獲得更多的病毒流量)。這不僅能讓他們了解適合自己的顏色選擇，還能激勵(lì)他們消費(fèi)，并從他們回答的問題中收集偏好，你可以用這些偏好來開發(fā)產(chǎn)品。

信使機(jī)器人

聊天機(jī)器人和IA，它們現(xiàn)在很流行。

很多時(shí)候，這可以增加一種非常有個(gè)性和互動(dòng)的方式來與客戶溝通。無論他們是在下班后問問題，還是想快速與品牌互動(dòng)，聊天機(jī)器人都在那里。

漂流機(jī)器人和查特利奧是兩個(gè)信使機(jī)器人平臺(tái)，你可以很容易地將它們添加到你的任何商業(yè)渠道中，客戶將在這些渠道上進(jìn)行交流。這些平臺(tái)簡化了客戶需要做的工作，如填寫在線表格，并允許他們與機(jī)器人互動(dòng)，以幫助找出他們需要什么。聊天機(jī)器人是自動(dòng)化和人類互動(dòng)的完美平衡，因?yàn)樗鼈冊试S人類用戶干預(yù)并跟進(jìn)回應(yīng)。

聊天機(jī)器人不僅是一種互動(dòng)營銷策略，讓用戶體驗(yàn)節(jié)省時(shí)間，而且它還能幫助你篩選客戶及其特定需求。

博客和內(nèi)容

如今，營銷人員真的可以通過創(chuàng)建可下載內(nèi)容、gif或視頻來制作動(dòng)態(tài)內(nèi)容，但要更進(jìn)一步，還有交互式講故事！

當(dāng)你為你的顧客創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)以個(gè)性化、趣味性和教育為中心，你會(huì)讓你的讀者覺得他們是某個(gè)事物的一部分。像這樣的內(nèi)容可以包括電子書、播客、微型網(wǎng)站和白皮書。

例如，Spotify為用戶創(chuàng)建年度個(gè)性化微型網(wǎng)站，分析和總結(jié)他們一年的收聽習(xí)慣。

他們不僅個(gè)性化你的體驗(yàn)，而且他們分解有趣的個(gè)人數(shù)據(jù)，如你使用他們的服務(wù)有多少，而且他們還創(chuàng)建播放列表，以你的熱門歌曲為特色。

另一個(gè)例子是家庭影院（Home Box Office的縮寫）為他們的熱門劇集《權(quán)力的游戲》推出了一個(gè)非常棒的互動(dòng)宣傳網(wǎng)站。該劇的粉絲對(duì)該網(wǎng)站贊不絕口，因?yàn)樗麄兛梢运阉魉麄冏钕矚g的角色，并投票選出他們認(rèn)為誰應(yīng)該在未來幾季中領(lǐng)導(dǎo)這場偉大的戰(zhàn)爭，以及一系列其他互動(dòng)投票、文章和互動(dòng)內(nèi)容。

這個(gè)互動(dòng)營銷活動(dòng)非常成功，谷歌趨勢就是一個(gè)證明HBO電視臺(tái)。還推出了一個(gè)宣傳視頻，我們相信| #GOT2016 (HBO)，觀看次數(shù)超過520,353次。哇！

語音搜索

雖然這是一個(gè)新的營銷策略，沒有多少人掌握，許多企業(yè)應(yīng)該努力實(shí)施戰(zhàn)略和系統(tǒng)，以滿足客戶的需求，語音搜索他們的利益。無論是通過家用Alexa、echoor還是iPhone Siri，越來越多的人正在通過語音搜索來搜索企業(yè)。

事實(shí)上，40%的成年人每天都依賴語音搜索幫助！

為你的企業(yè)做到這一點(diǎn)的最快和最好的方法之一是在你的搜索引擎優(yōu)化活動(dòng)中關(guān)注長尾或?qū)挿旱年P(guān)鍵詞。長尾關(guān)鍵詞是更長的短語，通常是基于會(huì)話語句的格式。它們不同于"標(biāo)題"關(guān)鍵詞，后者更短，目標(biāo)是一個(gè)廣泛的主題。

舉例來說，如果你是一家披薩店，你廣告中的頭部關(guān)鍵詞可能是"披薩",而長尾關(guān)鍵詞可能是"我附近最好的披薩店是哪里？"理解這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)語音搜索都像這個(gè)例子一樣是對(duì)話式的。為它們進(jìn)行優(yōu)化會(huì)增加你出現(xiàn)在語音搜索中的可能性！

為了進(jìn)一步努力，請確保：

創(chuàng)建針對(duì)長尾關(guān)鍵詞的文章標(biāo)題

用更口語化的聲音寫內(nèi)容和社交媒體，這樣語音搜索就能找到它們

在你的網(wǎng)站上設(shè)置常見問題頁面，提供人們在語音搜索時(shí)可能會(huì)問的問題

優(yōu)先考慮本地搜索引擎優(yōu)化

錄像

毫無疑問，互動(dòng)視頻被證明可以增加視頻內(nèi)容的參與度、觀看率和轉(zhuǎn)化率，因?yàn)樗峁┝艘环N有趣的體驗(yàn)。

如果有目的地制作，互動(dòng)視頻可以吸引觀眾的注意力，并促使他們采取行動(dòng)。這方面的一個(gè)很好的例子是麥當(dāng)勞在斯德哥爾摩的戶外廣告。

麥當(dāng)勞想給顧客另一個(gè)參觀他們餐廳的理由，所以他們制作了一個(gè)大屏幕廣告，人們可以播放這個(gè)廣告來"贏得"一些他們最喜歡的麥當(dāng)勞美食。

觀眾可以簡單地使用他們的智能手機(jī)，無需下載，實(shí)時(shí)互動(dòng)，賺取他們選擇的待遇。如果你贏了，指南和優(yōu)惠券代碼會(huì)直接發(fā)送到你的手機(jī)上，這樣你就可以挑選你喜歡的食物了。

就像這個(gè)例子，你可以通過互動(dòng)視頻體驗(yàn)吸引人們進(jìn)入你的商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

電子郵件

電子郵件營銷已經(jīng)成為一個(gè)術(shù)語，人們往往呆滯，但與互動(dòng)營銷，我們可以重新激活這一營銷策略！

無論是創(chuàng)建gif，懸停圖像運(yùn)動(dòng)還是民意調(diào)查，交互式內(nèi)容都是讓電子郵件再次變得性感的好方法。說到性感，企鵝蘭登書屋，一家圖書出版公司，在情人節(jié)做了一個(gè)有趣的轉(zhuǎn)變，用一封互動(dòng)電子郵件展示了像tinder選項(xiàng)這樣的書籍。

該設(shè)計(jì)模仿了流行的國外手機(jī)交友軟件約會(huì)應(yīng)用的外觀，用戶可以左右滑動(dòng)來表示對(duì)某場比賽感興趣或不感興趣。這封郵件展示了一系列的書籍封面以及他們的男主角的簡介。在簡介下，讀者可以選擇前進(jìn)、后退或"喜歡"一本書。喜歡一本書會(huì)將用戶帶到瀏覽器中該書的產(chǎn)品頁面。

多有趣啊，對(duì)吧？像企鵝蘭登書屋一樣，發(fā)送有趣、有個(gè)性和有創(chuàng)意的電子郵件，可以以一種吸引人的方式重振你的電子郵件營銷。

人性化的體驗(yàn)

雖然這是一個(gè)頂級(jí)的漏斗策略，用你的品牌介紹或吸引人們，但這是一個(gè)讓他們記住你的有意義的策略。像這樣的事情可以是互動(dòng)體驗(yàn)、事件或裝置。

例如，耶穌基督后期圣徒教會(huì)("摩門教")創(chuàng)建了一個(gè)自動(dòng)售貨機(jī)裝置，允許人們在節(jié)日期間捐贈(zèng)和回饋。

盡管他們沒有從這種策略中獲得金錢上的利益，但它給參與這種努力的人留下了永久的記憶和經(jīng)歷。我是說，誰不喜歡回饋的感覺呢？

另一個(gè)例子是Nutella傳播，他創(chuàng)建了一個(gè)交互式廣告面板，給了阿姆斯特丹的通勤者一個(gè)意想不到的稱贊。該活動(dòng)的重點(diǎn)是給人們一個(gè)微笑，就像他們希望一罐果仁糖那樣。

這兩種營銷體驗(yàn)都讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生積極的感覺。這和你把一家讓你惡心的餐館的負(fù)面印象或者服務(wù)員不好聯(lián)系起來的概念是一樣的……除了這些品牌有助于顧客積極地記住他們。

互動(dòng)營銷：你可以嘗試互動(dòng)

從視頻、微型網(wǎng)站和品牌體驗(yàn)到測驗(yàn)，互動(dòng)營銷可以幫助您為受眾創(chuàng)造更吸引人、更個(gè)性化和更靈活的數(shù)字體驗(yàn)，同時(shí)還能推動(dòng)您的營銷計(jì)劃取得成效。

如果你正在努力思考如何將互動(dòng)內(nèi)容融入你的數(shù)字戰(zhàn)略，從這些互動(dòng)營銷的例子中汲取靈感。如果你需要更多的幫助、提示和建議，歡迎在評(píng)論中聯(lián)系我。

你的企業(yè)準(zhǔn)備好互動(dòng)營銷了嗎？你喜歡與哪些平臺(tái)、工具和策略互動(dòng)？

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿著圓點(diǎn)衣服的企業(yè)主、攝影師、紙杯蛋糕愛好者和作家，她通過自己的工作分享了自己對(duì)視覺營銷、品牌和商業(yè)戰(zhàn)略的熱情。

東莞品牌設(shè)計(jì)公司

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