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我們都習慣于看到，而不是回應那些無聊的"我在這里回答你可能有的任何問題"的聊天窗口。雖然這可能對一些公司有用，但大多數時候用戶只是在尋找一種快速的、個人化的互動。那么，如何讓你的聊天脫穎而出，吸引更多客戶，獲得更多線索呢？

在客戶與登錄頁面上的聊天互動之前，您可以使用一些最佳實踐來為自己的成功做準備：

1.獲得正確的外觀

你的聊天框應該看起來和你網站的其他部分相似，而不是馬馬虎虎。但是你的聊天框也需要足夠突出，以吸引用戶的眼球。您可以通過在聊天框中添加陰影或對比色來做到這一點。

2.不要立即彈出

讓你的聊天在一個人進入頁面15-30秒后自動彈出。這段時間只夠一個人瀏覽頁面并提出初步問題。如果你在頁面打開時立即彈出聊天窗口，大多數人會關閉聊天窗口，因為他們沒有看到你的網站和你提供的內容，或者因為他們沒有任何問題。如果你沒有彈出聊天窗口，你就冒著人們看不到聊天內容的風險，并且他們的問題沒有得到回答就從頁面上彈出來。

[推特]大多數時候，用戶只是在尋找一種快速、個性化的互動]

3.混淆你的歡迎信息

更改您的默認聊天問候語。不要說"嗨，我來回答你的問題"而是問一個有趣的問題來開始對話。最好的對話開始問題不需要背景故事，關注消費者和公司都需要知道什么，以便有效地達成銷售。

對于一些公司來說，你引導聊天的問題可能是你在銷售周期的后期某個時候通常會問的問題。例如，如果你在賣汽車零件，你可以說"你要找的汽車型號是什么？"

4.捕捉離線銷售線索

接下來，設置一個原始的離線響應。幾乎每個公司都有離線的時候；不管是每天下午午睡還是每天晚上睡覺！使用"離開"信息與客戶聯系，然后告訴他們你會在什么時候回復。通過使離線回復個性化，客戶會覺得他們是在與人而不是與電腦交談，這將使人們更有可能留言。

5.使用真實圖片

如果你有聊天圖片或者頭像，那就做成真實的照片，而不是庫存照片。人們知道，他們聊天的每個人看起來都不像一個戴著耳機、面帶微笑的25歲左右的女人。向他們展示一個他們可以用名字聯系起來的真實的人，人們將更有可能對你友好，并對你的聊天作出回應。

6.跟蹤您的聊天記錄

設置一種方法來跟蹤日志聊天，并將其作為轉換進行跟蹤。聊天線索可以像電話或網站線索一樣有價值和重要。很多聊天公司都有聊天轉換代碼，你可以直接復制粘貼到你的登陸頁面上。

對話日志對于將來獲取信息也很重要。也許你會在這些問題日志中看到一個趨勢，你可以用它作為問候問題，或者找到某人的聯系信息，以便以后跟進。

7.測試，測試，測試

一定要測試你的聊天問候，你的聊天框顏色，你的聊天圖片，你的離線消息等。找出什么對你的公司有效的唯一方法是測試。我建議兩周測試一次。試用默認設置幾個星期，注意約定和轉換，然后在兩個星期內改變一些東西，繼續這樣做，直到你找到更好的。

請記住，當您測試新的東西時，不要一次改變所有東西，否則將無法判斷哪個特定的改變（框顏色、離線消息、聊天問候等)會導致性能的提高或降低。

8.以正確的方式回應

登錄頁面聊天的最佳實踐不僅僅是聊天設置，回答聊天的人也會影響客戶的體驗。

首先，讓每個回復聊天的人在你的手機上下載一個聊天應用程序，這樣總會有人回復。即使你有全世界前所未有的最好的離線回復，如果他們需要立即回答他們的問題，許多人仍然會退出聊天而不發送消息。

有了手機聊天功能，你可以在任何地方回復聊天內容，當有人與你聊天時，你可以立即得到通知，這樣你就可以吸引那些你可能會失去的客戶。

[推特]聊天線索可以像電話或網站線索一樣有價值和重要]

快速回復聊天。沒有什么比等待別人回復聊天更令人沮喪的了。即使你已經在和別人聊天了，也要讓新的聊天對象馬上知道你在那里，迫不及待地回復。

風度翩翩！如果你知道和你聊天的人的名字，在和他們聊天的時候用它。問他們一天過得怎么樣，或者當你結束時祝他們一天愉快。鏡像語言，感受客戶使用的語言——如果他們使用俚語，你可以；如果他們使用高度技術性的術語，你也可以。

建立個人聯系可以讓人放松，讓他們感到輕松。

讓你的聊天脫穎而出并不難。最初需要幾分鐘，作為回報，您的客戶參與度和轉化率將會增加。嘗試對您的聊天設置以及如何通過聊天與客戶互動進行一些更改，并讓我知道會發生什么！

珍妮哈奇作者

作為行政助理珍妮的主要工作是幫助行政團隊更好地領導公司進行適當的財務、報告、演示和問責等。

珍妮的角色是客戶經理、社交媒體營銷經理和會計，加上她最近獲得的工商管理碩士學位，使她對業務有了其他人沒有的了解。

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