此文是南京標志設(shè)計公司關(guān)于設(shè)計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，南京標志設(shè)計公司旨在想讓更多的設(shè)計公司提高設(shè)計業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

南京標志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果你還沒有注意到最近的社交媒體趨勢，聊天機器人是你營銷工作中的熱門新事物——而且有充分的理由！

聊天機器人提供了許多喜歡文本和聊天的人的首選交流方式，同時也提供了潛在客戶期望從企業(yè)獲得的個性化和關(guān)注。作為回應(yīng)，企業(yè)正在使用聊天機器人提供即時客戶服務(wù)、產(chǎn)品推薦，信不信由你，還有廣告！

雖然聊天機器人可能令人生畏，但它們?yōu)榕嘤徒Y(jié)束銷售線索創(chuàng)造了巨大的機會！因此，如果你是負責領(lǐng)導你的社交媒體營銷工作的人，想要專注于為許多企業(yè)開放的有機流量機會，這就是你的文章！

下面我們將討論如何通過聊天機器人給你的網(wǎng)站帶來更多的有機流量，以及如何優(yōu)化你的客戶體驗來提高轉(zhuǎn)化率和品牌知名度。我們開始聊天吧！

你為什么需要聊天機器人？

簡而言之，要在當今的現(xiàn)代商業(yè)世界中具有競爭力，您需要實現(xiàn)自動化。

環(huán)顧四周。在過去的5年中，企業(yè)已經(jīng)將其自助結(jié)賬選項和自助服務(wù)亭轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊?wù)。事實上，亞馬遜甚至開設(shè)了一家沒有收銀員或自助結(jié)賬的商店，將人類互動限制在那些絕對必要的范圍內(nèi)。

信使機器人可以成為利用人工智能趨勢的一種很好的方式，并給你的客戶的生活帶來最大的變化。

聊天機器人的價值在于它們能夠在整個購物過程中自動對話，從而方便與你的企業(yè)互動。除了這個簡單的事實，這里還有一些聊天機器人和信使應(yīng)用給企業(yè)帶來的好處：

他們有效地利用營銷預算和時間

在一個即時滿足和繁忙日程的世界里，企業(yè)以任何可能的方式幫助客戶節(jié)省時間和金錢比以往任何時候都更加重要。

通過與聊天機器人自動對話，你可以消除雇傭員工來處理這些對話的需要（因此更有效地使用營銷預算)。

隨著入站郵件數(shù)量的增加，您節(jié)省的時間也會增加萌芽社會研究。顯示，從2015年到2016年，需要品牌回復的社交信息數(shù)量增加了18%,通過聊天機器人自動回復，您可以節(jié)省無數(shù)時間！

他們創(chuàng)造更好的線索

聊天機器人使用直接消息來收集必要的信息，以便為他們與之互動的潛在客戶提供有效的支持。例如，如果一個人聯(lián)系一家公司進行貨物跟蹤更新，聊天機器人首先會問的問題是收集他們的購買確認號和姓名。

通過自動化這些類型的交互，企業(yè)可以快速收集人工代理所需的信息，以便更好地為他們服務(wù)。就像這個例子一樣，有一些方法可以讓你在一開始就確定新的聯(lián)系方式，以便更好地服務(wù)于你的受眾，同時更有效地利用你的員工的時間。

通常情況下，您會發(fā)現(xiàn)銷售團隊更樂于獲得更多高質(zhì)量的線索，并有時間通過聊天機器人自動化進行更有意義的工作。

它們創(chuàng)造了更好的用戶體驗

信不信由你，你的網(wǎng)站或臉書頁面可能不是100%有效，讓潛在客戶無法找到信息。有時候，人們可能只是偶然發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)頁，然后就你的業(yè)務(wù)提出問題。

如果這些人與聊天機器人互動，他們可以被問一系列資格問題，將他們帶到他們試圖尋找的信息的最佳位置，從而創(chuàng)造一個精彩和豐富的品牌體驗。

這些問題很容易包括：

你想解決什么問題？我們能幫你什么？

你的目標是什么？

你在哪里？

你從事什么行業(yè)？

有你特別感興趣的產(chǎn)品嗎？

您是否訪問過我們網(wǎng)站的XYZ部分以獲取更多信息？

你想要個人支持嗎？

通過個性化聊天機器人提出的問題，你可以確保他們有最好的用戶體驗。再次強調(diào)，樂于助人是一種新的病毒，聊天機器人絕對可以幫助你實現(xiàn)這個商業(yè)目標！

他們提供全天候的幫助

除非你是一家大公司，可以讓員工全天候工作，否則你不太可能在凌晨3點去見你的潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

聊天機器人來幫忙了！

聊天機器人最受歡迎的用途是在緊急情況下或離線情況下提供快速回答。通過使用聊天機器人，當你的生意結(jié)束時，客戶仍然可以獲得他們需要的信息，同時感覺被傾聽和被照顧。

由于客戶通常希望在0-4小時內(nèi)得到回應(yīng)，聊天機器人可以幫助您填補空白，并在下班時間記錄互動！

他們創(chuàng)造獨特的體驗

當然，你可以使用聊天機器人以傳統(tǒng)的方式將人們路由到商業(yè)郵件和電話線，但是聊天機器人在它們能做什么方面已經(jīng)走了這么長的路！

通過在您的體驗中體現(xiàn)創(chuàng)意和品牌，您提供了一種新的、有趣的和互動的方式來參與您的業(yè)務(wù)，從而使您的業(yè)務(wù)在競爭中脫穎而出！

聊天機器人入門

如果你對聊天機器人在商業(yè)上的可能性和好處感到有點興奮，那么讓我們開始吧！

一旦你克服了最初對聊天機器人的恐懼，并理解了它們能給你的業(yè)務(wù)帶來的真正好處，你的努力將是值得的！好消息是，我們可以通過下面的步驟讓設(shè)置變得更加容易！

讓我們來看看開始設(shè)置聊天機器人系統(tǒng)需要考慮的最重要的事情和需要采取的步驟。

定義你的目標和目的

在你接觸任何技術(shù)之前，你需要就如何使用聊天機器人制定一個互動且有用的計劃。一定要考慮它需要包含的所有"必須具備"的特性。

花時間定義你的目標，并考慮以下一些用途：

你想解決客戶服務(wù)問題嗎？

你想推廣新產(chǎn)品嗎？

你想創(chuàng)造更好的銷售機會嗎？

是否要共享一個民意調(diào)查來收集觀眾信息？

你想分享內(nèi)容嗎？

你想讓人們以互動的方式預覽你的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？

無論你做出什么決定，一定要讓你的銷售、社交媒體和內(nèi)容營銷團隊參與進來，以確保你選擇了聊天機器人最有效的用途。圍繞聊天機器人的整體營銷策略通常效果最佳！

構(gòu)建您的內(nèi)容策略

一旦你有了聊天機器人的商業(yè)目標，你就需要寫出你希望你的潛在聊天機器人用戶在整個體驗中參與的內(nèi)容。

首先，看一下回答或稱呼：

常見問題

總說明

購買信息

聯(lián)系信息

學習和內(nèi)容機會

為了有效利用內(nèi)容，考慮用戶體驗和你的潛在客戶可能經(jīng)歷的旅程。想想客戶可能會問你的聊天機器人什么問題。通過這種方式，你可以構(gòu)建出合適的流程來引導用戶找到最佳答案。

在送信人；通信員營銷中，您希望提出開放式問題，讓人們互動和參與。問一些問題，這些問題能激發(fā)長時間的回答，讓你（用他們自己的語言)了解你的最佳客戶的希望、恐懼和愿望。

如果你對要解決的事情感到困惑，讓銷售、營銷、客戶服務(wù)和社交媒體等團隊參與進來，就他們認為的痛點、問題或人們經(jīng)常關(guān)注的問題發(fā)表一些見解。在你的內(nèi)部資源之外，在互聯(lián)網(wǎng)上尋找答案！像Quora這樣的平臺和查看你的社交媒體頁面評論也是很好的資源！在創(chuàng)建新內(nèi)容之前，看看你現(xiàn)有的哪些內(nèi)容最能支持你的目標！

制作你的機器人的聲音

一旦你有了在聊天機器人體驗中你想說什么和你想讓客戶做什么的大致要點，你就需要用品牌聲音和個性進一步起草內(nèi)容！

沒有什么比一個普通的，無效的聊天機器人更糟糕的了，你知道它不是一個人…它是一個機器人！

給你的機器人賦予個性，使體驗人性化，讓人們更好地將你的品牌與體驗結(jié)合起來。

為了讓顧客知道他們在和機器人說話，許多品牌也選擇給他們的機器人起一個名字。這讓他們有機會對客戶保持透明，同時營造一種有趣的互動氛圍。確保你的聲音在你上面描述的整個過程中都是一致和清晰的。

然而，不要把太多的注意力吸引到角色上，以至于掩蓋了服務(wù)——永遠把功能放在第一位。

寫一封精心制作的歡迎信

一旦您確定了功能、目的和語音，精心制作一條"歡迎"消息來將人們引入聊天體驗將是非常重要的。這一步對于吸引用戶并讓他們對你的機器人作出回應(yīng)非常重要（我的意思是，誰還會討厭糟糕的開放式鏈接或搭訕呢？).

最好的開場白是引人注目的、設(shè)定期望的、有風度的和提問的！

創(chuàng)建你的聊天機器人決策樹

準備好你的基本聲音和信息后，是時候開始規(guī)劃對話之旅了。您可以在谷歌繪圖中使用形狀和箭頭來構(gòu)建路徑。

萌芽社交分享了一個很棒的例子，它看起來像一個虛構(gòu)的餐廳，需要傳達商店營業(yè)時間、特價和忠誠度計劃等信息。

對于他們提出的每個問題，他們需要找出用戶可以選擇的最佳答案。通過像他們那樣為每個問題創(chuàng)建多個回答，你更有可能滿足用戶的需求。

期待問題和對話可以互相建立，所以考慮用戶可能有的可能的方向和反應(yīng)！花時間確保所有對話完全滿足客戶需求。當對話深入到幾個層次時，可能是時候?qū)⒃撚脩敉平o現(xiàn)場代表了。

一旦你做了這些事情，你就準備好開始了！

用你的商務(wù)聊天機器人驅(qū)動有機流量的11種方法

現(xiàn)在你已經(jīng)準備好使用聊天機器人了，下面是一些關(guān)于如何有效使用聊天機器人的提示和技巧。

1.通過聊天廣告消息增加流量

電子郵件營銷是大多數(shù)營銷人員的游戲名稱——尤其是在增加網(wǎng)站流量方面——但是你知道你可以在聊天機器人中創(chuàng)建"電子郵件群發(fā)"嗎？事實上，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)聊天機器人的打開率甚至比電子郵件還要高！

正如電子郵件營銷平臺允許電子郵件列表細分一樣，F(xiàn)acebook Messenger平臺允許高級聯(lián)系人細分。無論是新的指南、網(wǎng)上研討會邀請還是簡單的"謝謝",你都可以安排一個大規(guī)模的、吸引人的聊天活動，為你的網(wǎng)站帶來吸引人的流量！

當你創(chuàng)建爆破信息時，一定要通過定義獨特的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)將你的網(wǎng)站鏈接到受眾群體。如果你遵循一定的指導方針，進行臉書信使聊天是免費的。

2.有趣

如果你想與你的顧客建立和培養(yǎng)關(guān)系，你不需要總是提供信息或跟蹤銷售。有時候，給他們一個笑聲、靈感或微笑也沒關(guān)系。

娛樂你的潛在客戶是一種吸引他們的高漏斗策略，但它絕對有效。

用戶可以選擇接收你將來的信息，但是作為一家企業(yè)，你可以發(fā)送有趣的事實、與你的企業(yè)有關(guān)的勵志名言或者純粹為了娛樂的游戲。

例如，瑣事爆炸聊天機器人只專注于娛樂。一旦人們發(fā)送第一條信息，聊天機器人就會定期向他們發(fā)送游戲建議和行動號召。用戶可以按主題對瑣事游戲進行分類，一些游戲甚至提供"看看它是如何工作的"或"挑戰(zhàn)朋友"的選項，邀請更多的用戶加入聊天機器人。

像他們一樣，你也可以和你的目標受眾進行有趣的互動，只要你總是給他們選擇退出的機會。

3.提供獨家內(nèi)容

許多企業(yè)都有提供自動化服務(wù)的移動應(yīng)用程序，但你可以在送信人；通信員應(yīng)用程序本身中創(chuàng)建提供這些服務(wù)的聊天機器人！由于一些企業(yè)正在涉足這方面，你也可以有競爭力，甚至更方便！

例如，RemitRadar的轉(zhuǎn)賬服務(wù)就是這種聊天機器人的最佳例子之一聊天機器人。用戶可以使用自動服務(wù)匯款，在國外支付國際移動電話費用，查詢匯率，以及尋找其他匯款地點。所有這些服務(wù)都經(jīng)過簡化且易于使用。

通過聊天機器人提供自動化服務(wù)可以促進業(yè)務(wù)，但如果所需信息是個人信息，請確保安全措施和其他安全功能到位。

4.增加電子郵件和訂閱列表

像市場營銷中的大多數(shù)事情一樣，你的電子郵件列表是你的生命線，聊天機器人是管理和添加到你的電子郵件列表的好方法。

有幾種方法可以通過聊天機器人獲得新用戶：

在聊天對話中為人們提供訂閱選項

為已經(jīng)訂閱的個人提供訂閱您的送信人；通信員更新的選項

與Mailchimp之類的時事通訊訂閱進行第三方集成

有一個按鈕，引導人們到你的網(wǎng)站簡訊集成

通過允許人們直接從送信人；通信員訪問獨家信息或使獲取信息變得更容易，您允許他們以更友好的方式關(guān)注您！

獎勵：通過聊天機器人滴滴活動邀請參與的流量

您知道嗎，您可以設(shè)置自動消息序列，向您的受眾發(fā)送與您網(wǎng)站上的銷售漏斗內(nèi)容相關(guān)的鏈接？

歡迎，臉書信使滴運動！

自動發(fā)送1-5條信息給客戶，每條信息指向你網(wǎng)站上的一個鏈接。你有能力培養(yǎng)受眾群體，確保每個群體都能獲得他們需要看到的相關(guān)內(nèi)容！

5.在您的網(wǎng)站上添加送信人；通信員按鈕

這似乎是一個顯而易見的事情，但是一個簡單的方法就是給你的聊天機器人和網(wǎng)站添加一個按鈕！就像你可以添加一個社交媒體圖標按鈕一樣，你只需點擊一下，就可以將訪問者引向你的臉書信使并與他們聯(lián)系！

要做到這一點，你可以從臉書復制并粘貼一個嵌入式代碼到你的登陸頁面，或者只使用簡單的臉書插件。

6.使用點擊發(fā)送廣告

點擊到送信人；通信員的廣告是臉書、Instagram或送信人；通信員收件箱廣告，這些廣告讓人們在送信人；通信員中與您的企業(yè)進行對話。

企業(yè)可以使用點擊即時通訊的廣告開始大規(guī)模的對話，利用臉書定位來尋找與其業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶。無論目標是挖掘潛在客戶、提高品牌或產(chǎn)品的知名度，還是推動銷售，企業(yè)都可以在送信人；通信員中定制對話，以滿足其特定需求，一次一個對話地推動業(yè)務(wù)成果。

就像你做任何廣告一樣，創(chuàng)造引人注目的、相關(guān)的文案，并有策略地鎖定目標。點擊這里查看臉書的建議。

7.直接銷售產(chǎn)品

信不信由你，你可以在聊天機器人里賣產(chǎn)品！

聊天機器人擁有強大的電子商務(wù)功能，你可以通過開發(fā)人員或聊天機器人服務(wù)（如聊天的人或聊天燃料)來實現(xiàn)這兩種功能。

8.將您的商務(wù)聊天機器人放在送信人；通信員發(fā)現(xiàn)部分

發(fā)現(xiàn)是人們可以瀏覽和查找信使機器人、附近的地方和企業(yè)來發(fā)送消息的地方。按類別、最近活動和特色體驗組織，發(fā)現(xiàn)補充了現(xiàn)有的入口點，包括廣告到送信人；通信員代碼、我、我鏈接和插件。

臉書信使中的發(fā)現(xiàn)部分目前對美國用戶可用，但這仍將增加您的聊天機器人的可見性。

若要提交您的機器人，請轉(zhuǎn)到臉書頁面設(shè)置中的送信人；通信員平臺選項卡，并滾動到頁面底部的發(fā)現(xiàn)設(shè)置部分。

單擊"設(shè)置"按鈕來配置機器人將出現(xiàn)的類別，自定義它在搜索結(jié)果中的描述方式，并決定您想要支持的語言。

9.分享社交競賽

像娛樂一樣，社交競賽可以被部署為聊天機器人，它們肯定可以幫助迅速傳播消息！

在聊天機器人上，你可以要求用戶貢獻內(nèi)容、照片、視頻或回答問題！比賽結(jié)束后，您可以使用廣播工具宣布獲勝者。

10.從評論中獲得流量

這是從臉書新聞源吸引用戶的最簡單的方法之一，就是瘋狂地評論人們的東西。

該功能使您的機器人能夠向在您的臉書頁面上評論帖子的用戶發(fā)送自動私人消息。

每當用戶對特定帖子或提要中的任何帖子發(fā)表評論時，都會觸發(fā)該消息。你還可以設(shè)置一個觸發(fā)詞列表，在給用戶發(fā)送信息之前，在用戶的評論中識別這些觸發(fā)詞。

11.為您的聊天機器人創(chuàng)建送信人；通信員代碼

送信人；通信員掃描碼類似于四分之一碼。你可以為你的聊天機器人生成一個獨特的可掃描代碼。當有人使用手機上的送信人；通信員應(yīng)用程序掃描此代碼時，它會自動在送信人；通信員上打開與您的聊天機器人的對話。

這對于像餐館、健身房和零售店這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說是非常好的，可以將他們的客戶轉(zhuǎn)化為聊天機器人用戶。對于經(jīng)常面對面接觸潛在客戶的人來說，這種方法也很有效。臉書的攝像頭和送信人；通信員移動應(yīng)用程序可以掃描送信人；通信員代碼，從而立即引導用戶找到你的機器人。

為了有助于這一學習曲線，向人們展示如何準確地掃描代碼，這樣你就可以讓他們無縫地輕松完成這一過程，而不是讓他們自己去琢磨！有點棘手！

為數(shù)字和線下營銷機會創(chuàng)建常規(guī)和參數(shù)化的信使代碼（可在活動、聚會等場合傳播的傳單、傳單等)。).

在這里閱讀如何獲得一個常規(guī)的送信人；通信員代碼，將用戶重定向到您的聊天機器人的默認歡迎消息。

額外收獲：24小時規(guī)則電子郵件簽名

聊天機器人發(fā)送促銷信息是沒問題的，但你需要遵守臉書的一些特定規(guī)則：

促銷信息可以用來回應(yīng)與你展開對話的人：有人表現(xiàn)出某種意圖，這意味著他們有興趣聽聽你對某事的看法。

一旦對話開始，您有24小時的時間發(fā)送促銷信息。這就是所謂的24小時規(guī)則。

根據(jù)臉書的說法，任何讓某人退出送信人；通信員的消息都被認為是促銷性的，不管它是否有銷售意圖。距離初次接觸僅24小時。

從您的電子郵件簽名鏈接到臉書信使聊天機器人

最后，一個簡單的生活幫就是在你的

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Chatbots and Traffic: You Got This

It’s easy enough to build a chatbot with today’s technology builders, but creating one that works is far more challenging. Hopefully, this article gave you steps to consider in your planning process which will make the actual setup more effective and easy!

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What do you think of chatbots? Are they annoying or helpful? What services do you like using to set them up and how have you seen them used? Comment and share below!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

南京標志設(shè)計公司

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