此文是合肥品牌策劃公司關于設計公司如果推廣和營銷企業的分享，合肥品牌策劃公司旨在想讓更多的設計公司提高設計業務能力！

合肥品牌策劃公司轉發原文直譯：

當您的客戶與您的企業互動時，他們會體驗到什么？如果你沒有花時間考慮你的客戶旅程，你可能已經在競爭中落后了。客戶體驗規劃是經營任何業務的一個重要部分，規劃客戶的理想之旅是保持正軌的一個好方法。

幸運的是，如果你了解自己的品牌，你就已經很好地了解了這個旅程應該是什么樣的。從訪問你的網站到打電話給你的客戶支持臺，一切都應該被監控和映射，這樣你作為一個企業，就能提供買家想要的東西。

無論你是發起新的營銷活動，還是重組你的整個企業，讓我們來看看如何找到你的客戶之旅。我們將介紹幾個步驟，幫助您確保新客戶在初次接觸您的品牌后仍會逗留很久，并分享一些工具和策略，讓您的研究更具可操作性。

如何了解你的顧客之旅：了解你的顧客

決定如何了解客戶旅程的第一步是什么？你需要弄清楚誰是你的顧客。

你上一次調查你的觀眾是什么時候？UX調查可以給你寶貴的洞察力，作為一個完美的起點。建立一個調查，并將其發送給現有客戶，包括人口統計和UX問題的組合。通過了解你最忠實客戶的人口統計數據，你將能夠更好地確定你可能的目標受眾。

您可以在客戶旅程調查中提出的問題包括：

您是如何了解我們的品牌的？

是什么讓你決定今天向我們購買？

你認為我們的結賬流程怎么樣？

如果您以前從我們這里購買過，是什么促使您再次購買？

你向朋友推薦我們的可能性有多大？

你覺得我們有什么可以做得更好的嗎？

對于你的網上互動，你有你這邊的分析。如果你還沒有監控客戶訪問你的網站時在做什么，你應該這樣做。

注意有多少顧客瀏覽你的主頁，查看你的價格、服務、產品或"關于我們"部分。他們不采取行動就走了嗎？如果是，在什么時候？廢棄的購物車尤其有助于確定顧客的體驗可能會在哪里中斷。

如果你想更進一步，可以考慮使用熱圖來查看你網站的哪些區域最能引起訪問者的共鳴。

使用熱圖，顛覆性廣告發現，一個令人困惑的網站設置讓客戶點擊"查找"按鈕，而不是按照行動號召填寫表格來搜索發言者。熱圖突出顯示了錯誤，讓我們更新網站以獲得更好的結果。

創建客戶旅程圖

沒有什么比引人注目的視覺效果更能推動你的營銷計劃了。使用您現有的客戶群信息，創建一個地圖，顯示您所在的位置以及您希望到達客戶的位置。客戶旅程圖有四種基本類型：

當前狀態——最知名的客戶旅程圖類型，這種視覺效果著眼于您企業當前的痛點，遵循當前存在的用戶體驗。

日常生活——你的產品或服務如何融入典型客戶的日常生活？這種類型的客戶旅程圖通過考慮從你這里購買的人的眼睛想象與你的業務的所有交互。

未來狀態——未來狀態圖不是著眼于客戶旅程當前的狀態，而是想象理想的體驗，幫助您到達您想去的地方。如果你在營銷一個新的業務或一個完全重組的業務，這將是最好的選擇。

服務藍圖——這種類型的地圖更像是一個"員工之旅",在你為客戶服務時，看看你的業務是如何運作的。雖然它可以包括客戶與員工和產品的互動，但它是從幕后人員的角度講述的。

無論您選擇哪種地圖類型，您都可以找到能夠節省時間并指導您完成設置過程的模板。但是，您可能更喜歡將您的團隊召集到會議室，使用白板來共同規劃您的客戶之旅Uxpressia為各種行業提供免費的客戶旅程映射模板。

添加社交媒體

我們都知道企業需要社交媒體的存在，但許多企業忽視了那里存在的客戶服務機會。曾幾何時，如果客戶對某個品牌有不好的體驗，下一步就是打電話給客戶服務部或親自要求找經理。如今，消費者可以直接進入社交媒體，向成千上萬的關注者一次展示他們的體驗。

通過社交傾聽，你可以扭轉這些社交媒體提及，但第一步是在這些提及發生時就意識到它們。在這方面做得很好的一個品牌是西南航空公司，它使用推特與粉絲互動。這不僅包括向遭受航班延誤的乘客道歉，還包括感謝那些分享自己在飛機上的照片或滔滔不絕談論自己旅行計劃的乘客。

以微妙的方式，這種互動增加了品牌忠誠度。就像登機口服務員或收銀員在面對面的互動中代表你的品牌一樣，你的社交媒體代表發起一對一的談話，使體驗個性化。換句話說，當你提供這種個人關注時，顧客更有可能對你感到溫暖和模糊，并選擇下次與你一起購物。

當有人在網上提到你的品牌時，有多種服務會提醒你，包括輪轂點、緩沖器和萌芽社交.除了讓您與客戶互動，這些服務還將提供客戶與您的社交媒體頁面互動的信息。例如，發現哪些帖子獲得了最多的互動，這樣你就可以調整未來的帖子，以獲得盡可能廣泛的影響。

這不僅在理論上，而且在實踐中，都是如何了解你的客戶旅程的關鍵一步，因為你可以收到的實時反饋水平令人難以置信。

考慮廣告和營銷

訪問你的網站或店面只是顧客旅程的一部分。實際上早在那之前就開始了，因為他們第一次聽說你的品牌，并考慮向你購買。如果你在從事付費或有機營銷活動，你也應該把這一點考慮到你的旅程中。看看你的電子郵件和廣告，找到吸引注意力的方法。

一個品牌能做的最好的事情之一就是讓顧客如此興奮，以至于他們在社交媒體上分享新聞。像可口可樂這樣的公司已經掌握了這一點，生產出鼓勵社交分享的產品。這種分享不僅是他們客戶之旅的一部分，也為他們的在線追隨者開啟了旅程，他們看到他們分享，后來決定成為其中的一部分。

當您創建客戶旅程圖時，考慮您的互動將如何讓客戶在被問及是否會向他人推薦您的業務時選擇"是"。你如何創造一種難忘的體驗，讓顧客在完成購買后還能聊很久？

使用您的數據

現在你已經收集了數據，是時候采取行動了。如果你不能很好地利用這一行動，試圖決定如何了解你的顧客旅程是沒有意義的。

考慮顧客對你的品牌的許多接觸點，并以確保每個顧客滿意而歸為目標優化它們。例如，如果你擁有一家實體零售店，這可能意味著迎接顧客進入，然后在購物過程中提供個性化的客戶支持。結賬時，你會希望確保付款和裝袋過程盡可能順利，并感謝顧客的光臨。

但是，好的客戶服務并不會隨著顧客手里拿著東西走出去而結束。你如何處理投訴、接受退貨和提供退款都會影響人們對你的業務的看法。

你還應該確保關注在線評論，感謝在社交媒體上推薦你品牌的顧客。在一個持續的基礎上，這將有助于建立你的品牌作為一個關心客戶。

也許最重要的是，定期檢查從你這里購買的顧客。確保每筆購買都附有留下體驗反饋的邀請，并調整您的客戶地圖以反映出現的任何問題。

如果你的網站的訪問者數量仍然很高，但是你沒有看到銷售的結果，你應該能夠跟蹤哪里出了問題。在某些情況下，可能只是因為網站訪問者對從您這里購買不感興趣，但也可能是因為您的網站過于混亂，或者客戶無法獲得價格信息，因此決定從其他人那里購買。

最后的想法

對任何試圖建立品牌的營銷人員來說，描繪顧客旅程都是一個持續的過程。這不僅有助于宣傳，也有助于加強企業。隨著你越來越了解自己的客戶，你將創造出更符合他們的需求、期望和市場需求的產品、服務和客戶體驗。

需要幫助評估您的廣告活動如何適應客戶旅程？請聯系我們，看看我們能幫上什么忙。

你怎么想呢？在決定如何了解你的顧客旅程時，你使用了什么策略？你認為哪個最有效？在下面的評論中分享你的想法和問題吧！

安娜戈特作者

軼事是一名戰略內容營銷人員，她喜歡深入客戶的品牌，成為他們團隊的延伸。憑借十多年的經驗，她見證了小型創業公司成長為主要品牌，并將內容營銷作為其發展戰略的核心部分。她在康涅狄格州的家中與丈夫和他們的三只狗一起工作，閑暇時她喜歡烹飪過于精致的菜肴。更多作品樣本可在以下網址找到深圳視覺識別系統設計公司。

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