此文是西寧廣告公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，西寧廣告公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

西寧廣告公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

對于電子商務(wù)來說，這是相當(dāng)瘋狂的一年。等等，刪掉那個(gè)。這是瘋狂的一年。句號。

從疫情到抗議以及其間的一切，2020年發(fā)生的一些重大事件影響了幾乎所有人。

不管2020年對你個(gè)人有什么影響，但是，如果你從事電子商務(wù)，它肯定會(huì)影響你做生意的方式。如果你幸運(yùn)的話，這些變化中的大部分都變得更好了，但是仍然有很多挑戰(zhàn)需要解決和克服。

在這篇文章中，我們想后退一步，看看電子商務(wù)世界發(fā)生了什么，并就如何應(yīng)對您面臨的各種變化、挑戰(zhàn)和機(jī)遇給你一些專家建議。

為此，我請來了破壞的自己的內(nèi)部電子商務(wù)專家。他們在行業(yè)中有數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，他們密切關(guān)注正在發(fā)生的事情，以及這對我們的客戶意味著什么。

因此，記住所有這些，讓我們來談?wù)劷衲觌娮由虅?wù)發(fā)生了什么，以及你需要做些什么來確保你的業(yè)務(wù)脫穎而出。

新冠肺炎正在改變電子商務(wù)

無論你是面具和社交距離的堅(jiān)定支持者，還是認(rèn)為新冠肺炎是某種陰謀論（或者像我們大多數(shù)人一樣，你真的不知道該怎么想),有一件事是肯定的：新冠肺炎正在改變電子商務(wù)的世界。

達(dá)里爾克林格曼(達(dá)里爾克林格曼)擁有電子商務(wù)企業(yè)主和破壞的首席營收官的經(jīng)驗(yàn)，他一直在密切關(guān)注這些變化對客戶的影響有多深。

"為了在網(wǎng)上競爭，零售商必須盡可能接近亞馬遜的產(chǎn)品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強(qiáng)大的價(jià)值支柱。"

達(dá)里爾克林格曼酋長首席稅務(wù)官破壞性廣告

根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，世界各地的檢疫限制迫使人們想出新的方法來獲得他們想要的東西。在過去的幾個(gè)月里，普通買家接受的培訓(xùn)比以往任何時(shí)候都要多。因此，他們出于需要增加了對數(shù)字購買的信任。

此外，買家還被訓(xùn)練成在網(wǎng)上購物時(shí)期望越來越多。亞馬遜掌握著推動(dòng)消費(fèi)者預(yù)期的關(guān)鍵，他們正變得習(xí)慣于一天免費(fèi)送貨、免費(fèi)退貨、先買后試等。為了在線競爭，零售商必須盡可能接近這些產(chǎn)品，或者擁有亞馬遜無法提供的真正強(qiáng)大的價(jià)值支柱（祝你好運(yùn)！).

適應(yīng)客戶的期望

隨著客戶期望的改變，電子商務(wù)企業(yè)也需要改變。如果人們不得不支付你的運(yùn)費(fèi)，等待幾周他們的產(chǎn)品到達(dá)或處理令人沮喪的退貨政策，你將失去他們的業(yè)務(wù)給一個(gè)更通融的競爭對手。

簡而言之，要在當(dāng)今快節(jié)奏的電子商務(wù)環(huán)境中生存，您的企業(yè)需要簡單、明顯的解決方案。你的產(chǎn)品需要容易找到，容易購買，容易退貨，最重要的是，要容易替代像亞馬遜這樣的大網(wǎng)站。

你是如何做到這一切的？嗯，這需要一些工作，但這里有一些簡單的方法可以開始（更多的技巧，請查看這篇文章):

1.認(rèn)真對待付費(fèi)搜索廣告

雖然許多電子商務(wù)企業(yè)傾向于專注于臉書和照片墻等付費(fèi)社交廣告渠道，但重要的是要記住，隨著人們越來越頻繁地在網(wǎng)上購物，他們的許多購買將從谷歌搜索開始。

這就是為什么優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品反饋成為帕特里克弗蘭肯——顛覆性的的頂級電子商務(wù)營銷顧問之一——今年如此關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域。

你的許多顧客已經(jīng)知道他們想要你賣的東西。你只需要讓他們?nèi)菀渍业健?

谷歌搜索廣告——尤其是在谷歌購物上——是在人們購買意愿最高時(shí)展現(xiàn)在他們面前的一個(gè)很好的、簡單的方式。

所以，如果你有一段時(shí)間沒有加倍你的付費(fèi)搜索廣告策略，現(xiàn)在是認(rèn)真對待谷歌廣告的好時(shí)機(jī)。與像臉書廣告這樣的高漏斗渠道相比，投資回報(bào)率通常是瘋狂的，所以結(jié)果幾乎總是值得努力的。

2.充實(shí)你的漏斗

付費(fèi)搜索廣告如此有效的原因之一是因?yàn)樗鼈兠闇?zhǔn)了漏斗的底部。當(dāng)人們在網(wǎng)上搜索你的產(chǎn)品時(shí)，他們知道他們想要什么…他們只是想決定從哪家公司購買。

然而，潛在客戶往往需要大量的接觸、考慮和學(xué)習(xí)才能達(dá)到這種購買意圖。

根據(jù)顛覆性的首席電子商務(wù)營銷顧問之一宮廷御花園的說法，企業(yè)投資的營銷渠道數(shù)量與其整體營銷成功率之間存在直接關(guān)聯(lián)。

"現(xiàn)在，有能力利用所有渠道的公司，包括臉書、Instagram、谷歌、Pinterest、并擁有所有這些渠道的數(shù)據(jù)，顯然優(yōu)于只通過一個(gè)渠道工作的公司。"

宮廷營銷顧問破壞性廣告

訣竅是將你的所有營銷渠道視為一個(gè)統(tǒng)一客戶之旅的一部分。

例如，根據(jù)法院的說法，顛覆性最成功的客戶明白，他們的付費(fèi)社交廣告是一個(gè)從根本上更高的漏斗營銷渠道。他們對付費(fèi)社交廣告的預(yù)期與對谷歌廣告的預(yù)期不同，但他們也認(rèn)識(shí)到，谷歌廣告的表現(xiàn)直接受到他們在付費(fèi)社交廣告上投入的資金的影響。

你越了解你的整體營銷漏斗和每個(gè)營銷渠道如何適應(yīng)你的買家之旅，就越容易找出你的客戶在他們的旅程中的每一步需要什么信息。這需要時(shí)間、測試和數(shù)據(jù)來解決所有這些問題，但這是確保您的客戶在正確的時(shí)間看到正確的廣告的唯一方法。

3.不要擔(dān)心你的結(jié)賬體驗(yàn)

隨著人們越來越習(xí)慣于在網(wǎng)上購物，你結(jié)賬時(shí)的具體細(xì)節(jié)變得越來越不重要。對于許多電子商務(wù)營銷人員來說，這有點(diǎn)違反直覺。

畢竟，幾乎70%的網(wǎng)上購物車都被遺棄了，唯一可能的解釋是，原本興奮的潛在顧客被結(jié)賬體驗(yàn)的某些方面拒之門外……對嗎？

好吧，根據(jù)顛覆性的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(CRO)總監(jiān)特雷弗安德森的說法，事情通常沒有那么簡單。

"許多企業(yè)都在努力解決放棄結(jié)賬的問題，但由于大多數(shù)平臺(tái)都提供非常標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)賬服務(wù)，放棄結(jié)賬很可能不是因?yàn)榻Y(jié)賬本身，而是因?yàn)樵诮Y(jié)賬前未能提供足夠的感知價(jià)值。"

特雷弗安德森顛覆性廣告總監(jiān)

雖然有一些電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)賬體驗(yàn)非常糟糕，但購物化等電子商務(wù)平臺(tái)提供的大多數(shù)默認(rèn)結(jié)賬體驗(yàn)都非常一致和直觀。如果有什么秘密的結(jié)賬體驗(yàn)公式可以保證很好的結(jié)果，這些平臺(tái)將會(huì)很有動(dòng)力把它提供給他們的顧客。

畢竟，如果購物化可以宣稱他們的結(jié)賬體驗(yàn)將購物車廢棄率減少了一半，商家就會(huì)成群結(jié)隊(duì)地涌向他們的平臺(tái)。

由于提供有效、無縫的結(jié)賬體驗(yàn)是經(jīng)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，因此可以合理地假設(shè)大多數(shù)平臺(tái)提供的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬體驗(yàn)相當(dāng)不錯(cuò)。

不過，如果是這樣的話，那么大多數(shù)結(jié)賬體驗(yàn)可能已經(jīng)盡善盡美了，所以放棄購物車一定是因?yàn)榻Y(jié)賬體驗(yàn)之外的其他原因。

因此，如果你的結(jié)賬放棄率比平均水平高20%(而且你在結(jié)賬過程中沒有瘋狂發(fā)貨或其他意外情況),你可能沒有投入足夠的跑腿工作來傳達(dá)更高的價(jià)值。當(dāng)你的顧客往購物車?yán)锓艝|西或開始結(jié)賬時(shí)，他們并沒有真正被說服，所以當(dāng)情況危急時(shí)，他們不會(huì)購買。

如果你發(fā)現(xiàn)自己處于這種情況，你需要重新審視你的總體漏斗。想一想你是如何銷售你的產(chǎn)品的，你的價(jià)值主張是什么，你需要做些什么來讓人們興奮地購買——在他們甚至想結(jié)賬之前。

4.制作你的產(chǎn)品描述

沿著這些思路，特雷弗建議仔細(xì)看看你的產(chǎn)品描述。雖然圖像是在線銷售產(chǎn)品的一個(gè)至關(guān)重要的部分，但許多企業(yè)已經(jīng)變得如此關(guān)注圖像，以至于他們很少或根本沒有在產(chǎn)品描述上花功夫。

這是一個(gè)問題，因?yàn)殡m然圖片可以勝過千言萬語，但有時(shí)簡單地告訴人們你的產(chǎn)品是什么，它是如何工作的，以及為什么他們應(yīng)該興奮地購買它是很有力量的。

例如特雷弗最近為一個(gè)客戶做了一個(gè)分割測試，他將產(chǎn)品描述的長度從1-2句增加到6句。

這里有一個(gè)簡單的例子：

在特雷弗重寫客戶描述時(shí)，他主要關(guān)注1)為什么客戶應(yīng)該想要該產(chǎn)品，2)是什么讓它舒適耐用，以及3)該產(chǎn)品如何讓他們變得"酷"并成為團(tuán)隊(duì)的一部分。

結(jié)果不言自明。

每種產(chǎn)品的銷售額至少上升了50%(有些超過了100%)。請記住特雷弗唯一改變的是產(chǎn)品描述，所以很明顯，客戶正在閱讀和回應(yīng)這些描述。

當(dāng)然，你的產(chǎn)品描述的意義和影響很大程度上取決于你的業(yè)務(wù)和你賣的東西。但是，在競爭激烈的領(lǐng)域——比如服裝、小配件或任何有一百萬種選擇的東西——那些通過文字和圖像來證明其產(chǎn)品的合理性并營造一種氛圍的商店似乎會(huì)表現(xiàn)得更好，并且不會(huì)因?yàn)樘娲a(chǎn)品而失去更多的顧客。

5.改善您的履行流程

像亞馬遜或沃爾瑪這樣的電子商務(wù)巨頭的成功可以歸結(jié)為一件簡單的事情：他們的履行流程。這些公司能夠提供2天、1天甚至當(dāng)天的送貨服務(wù)，并且不問問題地免費(fèi)退貨，這使得網(wǎng)上購物變得像坐進(jìn)你的汽車親自購買一樣簡單和無風(fēng)險(xiǎn)。

它正在改變?nèi)藗兛创娮由虅?wù)的方式。

幾年前，這種交貨時(shí)間簡直是不可能的。今天，您的客戶開始期待它們。為了跟上，你的履行過程需要盡可能的無縫和快速。

當(dāng)然，沒有多少電子商務(wù)公司有望達(dá)到亞馬遜履約網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，但你通常可以做很多事情來改善你的履約流程。你越接近客戶的期望，就越容易贏得他們的業(yè)務(wù)。

6.保持競爭力

沒有多少企業(yè)能夠（或愿意)嘗試與亞馬遜競爭。沒有太多的方法可以和擁有亞馬遜資源的企業(yè)競爭。

也就是說，你不必打敗亞馬遜來贏得你的客戶。你只需要想出如何保持競爭力。

向大狗學(xué)習(xí)。找出你的客戶喜歡亞馬遜或沃爾瑪這樣的網(wǎng)站的什么。然后，弄清楚他們最看重的是什么……他們真正想要的是什么。

盡管快速運(yùn)輸和輕松退貨令人興奮，但人們不會(huì)因?yàn)橄胍焖龠\(yùn)輸而從亞馬遜購買。他們購買是因?yàn)樗麄兂鲇谀撤N原因想要某種特定的產(chǎn)品。快速運(yùn)輸和輕松退貨只是一個(gè)意外收獲。

如果你能確定你的客戶真正想要的是什么，并在你的營銷中關(guān)注這一點(diǎn)，你就不必?fù)碛衼嗰R遜的履行網(wǎng)絡(luò)來讓人們從你這里購買。亞馬遜有很多優(yōu)勢，但他們也有自己的問題，他們沒有你對特定市場的理解。

盡你所能去模仿亞馬遜做得好的地方……然后專注于你能提供給你的客戶亞馬遜做不到的東西。不要試圖在亞馬遜的游戲中打敗他們。從他們的游戲中學(xué)習(xí)，然后按照你自己的規(guī)則來玩。

7.建立品牌追隨者

最后，隨著消費(fèi)者繼續(xù)將更多的購買轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，廣告成本開始攀升，現(xiàn)在是時(shí)候記住一句古老的格言：留住一個(gè)現(xiàn)有客戶比獲得一個(gè)新客戶更便宜。

杰克巴德斯加德認(rèn)為——作為顛覆性廣告的首席執(zhí)行官，這是一個(gè)非常值得考慮的觀點(diǎn)——建立品牌追隨是長期營銷成功的關(guān)鍵。

"成功的電子商務(wù)品牌圍繞一個(gè)忠誠的品牌制定戰(zhàn)略，追隨并銷售重復(fù)產(chǎn)品或附屬產(chǎn)品。有效的電子郵件和重新定位是推動(dòng)收入超越更昂貴的初始點(diǎn)擊和品牌知名度的極其經(jīng)濟(jì)有效的方式。"

雅各布巴德斯加德首席執(zhí)行官破壞性廣告

不幸的是，許多電子商務(wù)企業(yè)過于專注于贏得新客戶，以至于錯(cuò)過了利用現(xiàn)有客戶群的大好機(jī)會(huì)。

例如，在顛覆性廣告公司，我們已經(jīng)看到今年電子郵件營銷為我們的客戶帶來了令人難以置信的效果。這可能不是最新和最偉大的營銷技巧，但一個(gè)堅(jiān)實(shí)的電子郵件營銷戰(zhàn)略結(jié)合偉大的產(chǎn)品，人們想買一次又一次是一個(gè)偉大的基礎(chǔ)，任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

此外，還有各種各樣的工具可以幫助您了解客戶的購買行為杰克。推薦Glew.io作為一個(gè)可靠的選擇，但是不管你選擇使用什么工具，你越了解你的客戶，就越容易在他們需要的時(shí)候給他們想要的東西。

在規(guī)劃你的全渠道戰(zhàn)略時(shí)，這類見解變得尤其有價(jià)值——尤其是你的再營銷廣告和再參與電子郵件。

多虧了新冠肺炎，越來越多的人希望在網(wǎng)上購物，所以這是一個(gè)建立忠實(shí)品牌追隨者的黃金機(jī)會(huì)。您的客戶正在尋找他們可以信任的企業(yè)，因此您與他們接觸得越多，他們就越有可能購買…并在未來幾年繼續(xù)購買。

結(jié)論

在過去的幾個(gè)月里，電子商務(wù)世界發(fā)生了很大的變化，由于這個(gè)全球性的疫情，網(wǎng)上購物正經(jīng)歷著前所未有的增長。電子商務(wù)正在發(fā)生變化。問題是：你的業(yè)務(wù)會(huì)跟得上嗎？

如果這一切看起來有點(diǎn)難以承受，不要擔(dān)心。你不必一個(gè)人做所有的事情。我們在博客上有很多內(nèi)容可以幫助你。

而且，你也不必一次解決所有問題。

如果你還沒有在付費(fèi)搜索或谷歌購物上投入太多，那就從這里開始吧。如果你的漏斗不是很發(fā)達(dá)，也許這是一個(gè)更好的關(guān)注點(diǎn)。或者，也許你的產(chǎn)品描述可以使用一些工作。

無論是這樣，還是更新你的履行流程，找到與大公司保持競爭力的方法，或者充分利用現(xiàn)有客戶，選擇你的業(yè)務(wù)中目前最需要努力的方面，并專注于此。然后，一旦你把工作做對了，繼續(xù)你的下一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，以此類推。

經(jīng)營一家電子商務(wù)企業(yè)就是要隨著潮流的起伏而變化、成長并密切關(guān)注。在這篇文章中，我們已經(jīng)談?wù)摿私衲暌恍┳钪匾内厔荩袁F(xiàn)在把注意力集中在這些領(lǐng)域，你將朝著正確的方向前進(jìn)。

哦，如果你想讓我們的專家團(tuán)隊(duì)幫助你進(jìn)行電子商務(wù)營銷，請?jiān)谶@里或評論中告訴我們。我們很樂意幫忙！

你今年看到的最大的電子商務(wù)趨勢是什么？你的努力集中在哪里？對其他電子商務(wù)營銷人員有什么建議嗎？請?jiān)谙旅娴脑u論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開發(fā)并銷售了價(jià)值數(shù)百萬美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺，琢磨新的營銷策略，并不斷升級顛覆性的內(nèi)部營銷游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫作、跳舞和破壞電腦顯示器。

西寧廣告公司

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