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介紹

有沒有在睡覺的時(shí)候夢(mèng)到過賺錢？電子郵件自動(dòng)化讓這個(gè)夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。電子郵件自動(dòng)化有時(shí)被稱為"流程"、"工作流"或"點(diǎn)滴活動(dòng)",是每一個(gè)營(yíng)銷策略的主要部分。談到自動(dòng)化，許多人會(huì)想到購(gòu)買后的自動(dòng)回復(fù)或快速、自動(dòng)化的交易電子郵件。事實(shí)上，電子郵件自動(dòng)化遠(yuǎn)不止這些。這是與客戶或銷售線索發(fā)展個(gè)人關(guān)系的一種方式，是講述品牌故事的一塊畫布，最終是增加客戶終身價(jià)值的一種機(jī)制。在本帖中，我們將關(guān)注電子郵件自動(dòng)化的力量。我們將看看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解電子郵件自動(dòng)化的5個(gè)支柱，確定每個(gè)企業(yè)必備的3個(gè)自動(dòng)化，并了解自動(dòng)化如何改善和促進(jìn)客戶之旅。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

根據(jù)克拉維約2020年的基準(zhǔn)報(bào)告，電子郵件的自動(dòng)打開、點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)換率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一次性電子郵件活動(dòng)。例如，活動(dòng)的理想打開率和點(diǎn)擊率大約是20%的打開率和2%的點(diǎn)擊率。對(duì)于自動(dòng)化的電子郵件流，打開率約為40%,點(diǎn)擊量約為兩倍，平均約為6%。為什么統(tǒng)計(jì)數(shù)字會(huì)高這么多？答案在于一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，即電子郵件自動(dòng)發(fā)送更有針對(duì)性的是聯(lián)系人的行為。電子郵件自動(dòng)化是由用戶在網(wǎng)站或表單上采取的特定行為觸發(fā)的。這些自動(dòng)化在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)抓住買家，在買家購(gòu)買行為達(dá)到高潮時(shí)提供相關(guān)內(nèi)容。

既然我們已經(jīng)看到了支持自動(dòng)化價(jià)值的數(shù)字，那么理解什么類型的行為需要自動(dòng)化電子郵件系列是至關(guān)重要的。

你的電子郵件中需要自動(dòng)化哪些內(nèi)容？

除了訂單確認(rèn)和發(fā)貨通知之類的交易電子郵件，在你的電子郵件營(yíng)銷策略中還有很多自動(dòng)化的應(yīng)用。何時(shí)包含自動(dòng)功能的一些例子有：當(dāng)有人訂閱郵件列表時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品被添加到購(gòu)物車時(shí)，當(dāng)客戶花時(shí)間查看特定產(chǎn)品時(shí)，或者當(dāng)客戶去年沒有購(gòu)買時(shí)。這個(gè)清單還在繼續(xù)。事實(shí)上，電子郵件自動(dòng)化可以在多種情況下使用。不管是什么情況，每一個(gè)成功的電子郵件自動(dòng)化都需要5樣?xùn)|西來讓它工作。

電子郵件自動(dòng)化的五大支柱

打開自動(dòng)化并讓它們自然運(yùn)行是很好的，但是重要的是確保它們跟上最佳實(shí)踐的速度。每一個(gè)自動(dòng)化都需要5樣?xùn)|西來使它盡可能有效。這"五大支柱"是確保每項(xiàng)自動(dòng)化以最高水平運(yùn)行的關(guān)鍵。

扳機(jī)

觸發(fā)器是客戶在網(wǎng)站上或銷售漏斗中采取的行動(dòng)或行為。觸發(fā)器的一些例子包括填寫表單的人、開始結(jié)帳過程的訪問者，或者進(jìn)行購(gòu)物的訪問者。它們非常強(qiáng)大，因?yàn)樵L問者的每個(gè)動(dòng)作都會(huì)觸發(fā)一封特定的電子郵件，向該訪問者發(fā)送特定的消息。觸發(fā)器增加了與電子郵件訂戶的高度相關(guān)性。

及時(shí)

無論是立即還是在一年后自動(dòng)發(fā)送電子郵件，它們都需要及時(shí)。例如，當(dāng)訪問者注冊(cè)接收來自企業(yè)的電子郵件時(shí)，他們希望立即收到歡迎他們的電子郵件。如果新訂戶在一周后收到歡迎電子郵件，他們會(huì)感到失望。同樣，在購(gòu)買后，交叉銷售贈(zèng)品的電子郵件也不受歡迎。電子郵件的及時(shí)性有助于建立用戶對(duì)品牌的信心，并表明該品牌是可靠的。

個(gè)性化

給自動(dòng)化添加個(gè)人風(fēng)格是關(guān)鍵。個(gè)性化可以是使用訂戶的名字，顯示訂戶購(gòu)物車中的特定產(chǎn)品，或者調(diào)出他們的購(gòu)買歷史。人們希望被視為個(gè)體，被視為人，而不僅僅是一個(gè)電子郵件地址。一個(gè)人的收件箱更像是一個(gè)親密的接觸點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人允許一個(gè)品牌出現(xiàn)在他們的收件箱時(shí)，這不應(yīng)該被輕視。根據(jù)活動(dòng)監(jiān)視器的調(diào)查，個(gè)性化主題熱線被打開的可能性增加了26%。

分割

細(xì)分是電子郵件營(yíng)銷人員的時(shí)髦詞。它是基于參與度、行為、興趣、購(gòu)買行為、位置等的接觸分離。細(xì)分可用于制作有針對(duì)性的聯(lián)系人列表，以便向他們發(fā)送特定的定制消息。顯然，如果訂戶對(duì)某個(gè)特定的產(chǎn)品類別感興趣，根據(jù)這些興趣給他們發(fā)一封電子郵件是有意義的。如果一個(gè)品牌正在使用像免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)這樣的銷售線索磁鐵，這些注冊(cè)的細(xì)分將有助于該品牌根據(jù)他們最初注冊(cè)該網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的事實(shí)發(fā)送內(nèi)容。

A/B測(cè)試

如果沒有測(cè)試，就不可能做出改進(jìn)和收集關(guān)鍵的知識(shí)。電子郵件自動(dòng)化的一個(gè)重要部分是進(jìn)行A/B測(cè)試。也就是說，對(duì)主題行、電子郵件內(nèi)容和行動(dòng)號(hào)召等內(nèi)容進(jìn)行修改，看看哪些內(nèi)容能引起觀眾的共鳴。測(cè)試不是一次性的事情，需要時(shí)間來得出有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的結(jié)論。幾天后，人們很容易認(rèn)為測(cè)試失敗了，甚至很容易想關(guān)掉測(cè)試。不要這樣做。每一次"失敗"都會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的見解，讓你知道什么對(duì)觀眾有用，什么沒用。在自動(dòng)化系統(tǒng)中進(jìn)行A/B測(cè)試的最大好處是有源源不斷的數(shù)據(jù)流入。數(shù)據(jù)開始揭示一個(gè)故事，并可以收集可操作的見解。

每個(gè)企業(yè)都需要的三個(gè)電子郵件自動(dòng)化

歡迎系列

歡迎系列是一個(gè)自動(dòng)化流程，一旦聯(lián)系人訂閱接收來自企業(yè)的電子郵件營(yíng)銷，就會(huì)觸發(fā)該流程。歡迎系列是歡迎品牌訂戶、向他們介紹品牌故事以及關(guān)注品牌獨(dú)特銷售主張(美國(guó)郵政)的完美方式。歡迎電子郵件是及時(shí)的，當(dāng)一個(gè)品牌最受關(guān)注時(shí)就會(huì)發(fā)送。因此，歡迎郵件往往是企業(yè)自動(dòng)化程度最高的郵件之一。根據(jù)行業(yè)的不同，打開率通常很高（在40-50%之間),點(diǎn)擊率也很高（在6-9%之間)。歡迎郵件的最佳實(shí)踐包括及時(shí)發(fā)送，基于用戶姓名或興趣的個(gè)性化，以及一個(gè)小的激勵(lì)措施，如折扣。歡迎系列是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)置的第一個(gè)自動(dòng)化。

廢棄的手推車

廢棄的購(gòu)物車流量允許一家公司從漏斗下端的網(wǎng)站訪問者那里摘下最低的水果。這些訪問者已經(jīng)采取了特定的行動(dòng)來將商品添加到他們的購(gòu)物車中，但是由于這樣或那樣的原因，他們從來沒有進(jìn)行過購(gòu)買。廢棄購(gòu)物車自動(dòng)化的強(qiáng)大之處在于，因?yàn)槁?lián)系人提供了他們的電子郵件地址，所以他們可以收到特定的、有針對(duì)性的電子郵件，其中包含他們留在購(gòu)物車中的特定產(chǎn)品。我們知道他們處于銷售漏斗的底部，他們表現(xiàn)出了購(gòu)買的意愿。溫和地提醒他們購(gòu)物車?yán)镉猩唐肥抢眠@種購(gòu)買意圖的好方法。廢棄自動(dòng)購(gòu)物車的轉(zhuǎn)換率有時(shí)比歡迎系列的轉(zhuǎn)換率高3到四倍。

購(gòu)買后

評(píng)論、感謝信息和回頭客。這三樣?xùn)|西有什么共同點(diǎn)？它們是任何成功的購(gòu)后流程的重要組成部分。購(gòu)買后的電子郵件是提高品牌忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買的好方法。在購(gòu)買后，一個(gè)公司簡(jiǎn)單的，個(gè)性化的便條會(huì)有很大的幫助。假設(shè)一位顧客剛買了一把很棒的新剃須刀。那把剃刀配什么好？替換剃須刀、新手柄、剃須膏、須后水等。購(gòu)買后電子郵件是根據(jù)顧客的購(gòu)買歷史和行為提供免費(fèi)產(chǎn)品的最佳方式。每個(gè)購(gòu)后流程的最終目標(biāo)都是增加客戶的終身價(jià)值，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，并加強(qiáng)關(guān)系。

顧客之旅

自動(dòng)化都是關(guān)于客戶的旅程。它們讓企業(yè)能夠通過銷售漏斗全程控制客戶體驗(yàn)。最后，電子郵件自動(dòng)化是增加每個(gè)客戶終身價(jià)值的關(guān)鍵。它們既及時(shí)又個(gè)性化，這是其他營(yíng)銷渠道無法做到的。

每個(gè)客戶旅程都包括各種接觸點(diǎn)。分析和確定電子郵件自動(dòng)化何時(shí)能夠增強(qiáng)與潛在客戶或客戶的接觸點(diǎn)非常重要。例如，不準(zhǔn)備購(gòu)買的漏斗頂端銷售線索需要一個(gè)較輕的接觸點(diǎn)，如品牌介紹。還有什么比歡迎郵件更好的方式呢？隨著聯(lián)系人在漏斗中移動(dòng)，電子郵件自動(dòng)化可以講述更深入的品牌故事，并專注于品牌帶來的獨(dú)特價(jià)值。

電子郵件服務(wù)提供商(西班牙語)

電子郵件服務(wù)提供商或超感官知覺是付費(fèi)服務(wù)/平臺(tái)，有助于電子郵件自動(dòng)化和活動(dòng)。澄清一下、Gmail、蘋果郵件、微軟Outlook和美國(guó)Yahoo公司(提供互聯(lián)網(wǎng)的信息檢索服務(wù))都不具備我們一直在討論的電子郵件自動(dòng)化功能。這些自動(dòng)化需要更多的火力和技術(shù)能力。雖然市場(chǎng)上有無數(shù)的esp，但我們將重點(diǎn)介紹其中的3款。

克拉維約

克拉維約是所有與電子郵件/電子商務(wù)相關(guān)的事情的領(lǐng)導(dǎo)者。它與購(gòu)物化、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和大商業(yè)進(jìn)行了非常強(qiáng)大的本地集成，使它能夠?qū)⒎浅＞唧w的數(shù)據(jù)拉入平臺(tái)。這成為一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，因?yàn)闊o論電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)生什么，無論是添加到購(gòu)物車中的商品還是購(gòu)買的商品，這些數(shù)據(jù)都會(huì)被帶到克拉維約.它的電子郵件自動(dòng)化能力是無與倫比的，它的拖放式電子郵件生成器使它非常用戶友好。

積極的活動(dòng)

積極的活動(dòng)是另一個(gè)強(qiáng)大的ESP，它使電子郵件自動(dòng)化的數(shù)據(jù)集成變得非常容易訪問和定制。主動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于定制網(wǎng)站來說是強(qiáng)大的，并且允許公司需要的幾乎任何類型的觸發(fā)和自動(dòng)化。它還有一個(gè)強(qiáng)大的線索評(píng)分系統(tǒng)，可以為企業(yè)對(duì)企業(yè)公司自動(dòng)生成和銷售線索。

輪轂點(diǎn)

輪轂點(diǎn)可能是最著名的一站式數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)站，它擁有非常強(qiáng)大的電子郵件自動(dòng)化功能Hubspot的偉大之處在于它充當(dāng)了一個(gè)CRM，從而整合了所有的數(shù)據(jù)和用戶行為。它有非常強(qiáng)大的工具將銷售和營(yíng)銷整合在一起，使得識(shí)別可以使用電子郵件自動(dòng)化的接觸點(diǎn)變得容易。

結(jié)論

電子郵件自動(dòng)化是每一個(gè)電子郵件營(yíng)銷策略和整體營(yíng)銷策略的重要組成部分。在這篇文章中，我們回顧了自動(dòng)化背后的數(shù)字，討論了何時(shí)實(shí)施自動(dòng)化，發(fā)現(xiàn)了電子郵件營(yíng)銷的5個(gè)支柱，確定了每個(gè)企業(yè)都需要的3個(gè)電子郵件自動(dòng)化，現(xiàn)在了解了自動(dòng)化在客戶旅程中扮演的角色。

安德魯埃吉爾客戶服務(wù)專員- LCM

安德魯埃吉爾是一名電子郵件營(yíng)銷愛好者，他特別喜歡電子郵件設(shè)計(jì)和制定高效的電子郵件策略。在業(yè)余時(shí)間，他喜歡和妻子在一起，看足球和時(shí)尚。

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