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在線搜索改變了一切。 幾年前，在網(wǎng)上獲得客戶很容易：向潛在買家保證你的產(chǎn)品是市場(chǎng)上最好的，并推動(dòng)銷售。 不再是了。 如今，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上研究產(chǎn)品，比較品牌的成本、聲譽(yù)等，并決定哪家供應(yīng)商最符合他們的需求。 這個(gè)過程——從意識(shí)到問題到做出購買決定——被稱為買家之旅 這是你需要熟悉的最重要的營銷概念之一。 隨著67%的購買者的旅程現(xiàn)已數(shù)字化，郵寄宣傳活動(dòng)變得比以往任何時(shí)候都更加重要，它可以教育、告知，最重要的是，推動(dòng)您的潛在客戶采取行動(dòng)（閱讀：購買您的產(chǎn)品)。 然而： 對(duì)大多數(shù)營銷人員來說，確定買家的旅程是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。 需求根最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)主表示，根據(jù)買家階段/興趣開發(fā)有針對(duì)性的內(nèi)容是他們培養(yǎng)潛在客戶的最大挑戰(zhàn)之一：已經(jīng)有很多關(guān)于繪制買家內(nèi)容營銷和付費(fèi)流量之旅的文章，但據(jù)我所知，沒有任何關(guān)于訪客訂閱你的電子郵件列表后該做什么的文章。 因此，在本文中，我將向您展示如何將您的電子郵件營銷活動(dòng)與買家的旅程對(duì)應(yīng)起來，如何在正確的時(shí)間將正確的優(yōu)惠與正確的潛在客戶匹配起來，當(dāng)然，如何在這樣做的同時(shí)與現(xiàn)有客戶發(fā)展終身關(guān)系。 買家的旅程是怎樣的?

根據(jù)輪轂點(diǎn)的說法，買家之旅是買家了解、評(píng)估和購買新產(chǎn)品或服務(wù)的主動(dòng)過程。 這個(gè)旅程，取決于你問誰，從三個(gè)到十五個(gè)階段不等。在這篇文章中，我們將關(guān)注三個(gè)最重要的階段：意識(shí) 考慮 決策購買者的旅程（也稱為顧客之旅)通常被描述為一個(gè)漏斗形的過程，由上述階段組成，從最低的購買意圖（認(rèn)知)到最高的購買意圖（決策)。 在下圖中，它進(jìn)一步擴(kuò)展為六個(gè)階段，第一（認(rèn)知)、第三（考慮)和第六（購買)階段與上圖中的三個(gè)階段相對(duì)應(yīng)：在此必須指出，您與潛在客戶的溝通方式會(huì)因買家所處的階段而異。 此外，根據(jù)你所處的市場(chǎng)和潛在客戶在你的漏斗中的位置，潛在買家的旅程可能會(huì)持續(xù)三個(gè)月到一年。 根據(jù)潛在買家在購買過程中所處的階段，為他們提供他們想要的東西，這是你轉(zhuǎn)化他們的最大潛力。 讓我們討論如何做那件事。 第一部分。意識(shí) 想象一下，你正經(jīng)歷背痛。 不知道是什么引起的，你轉(zhuǎn)向谷歌，輸入"為什么我每天早上都背痛?

"在這個(gè)階段，你的目標(biāo)是盡可能多地教育自己，并給自己的疾病命名。 在網(wǎng)上讀了一些文章并和脊椎指壓治療師確認(rèn)后，你發(fā)現(xiàn)你的背痛并不是真正的問題。相反，這是一個(gè)更大問題的征兆： 你的床墊不好。 給你的問題命名后，你開始意識(shí)到并積極尋找解決方案。 這就是買家旅程中的認(rèn)知階段。這是每個(gè)潛在買家成為顧客之前開始旅程的地方。 通常，潛在客戶通過有機(jī)搜索（他們點(diǎn)擊了搜索引擎結(jié)果頁面中的一條內(nèi)容)和/或付費(fèi)流量（他們點(diǎn)擊了一個(gè)廣告)發(fā)現(xiàn)了你的品牌。 一些電子商務(wù)企業(yè)，如Birchbox，利用內(nèi)容營銷；其他企業(yè)，如杰米先生，依賴臉書廣告：獲得新線索后，目標(biāo)不是推動(dòng)銷售（除非他們處于買家旅程的決策階段)。相反，它是通過有趣和相關(guān)的電子郵件活動(dòng)來教育、娛樂或告知。 在更深層次上，這是為了鼓勵(lì)參與（例如，增加打開、點(diǎn)擊等。),根據(jù)興趣（以及他們?cè)诼贸讨械奈恢?對(duì)新訪客進(jìn)行細(xì)分，并提高首要意識(shí)(TOMA). （英、瑞）哈里（人名）利用內(nèi)容來教育他們的潛在客戶如何正確剃須，從而將自己定位為該主題的權(quán)威：在認(rèn)知階段需要了解的指標(biāo)包括：會(huì)話如果你要增加網(wǎng)站上產(chǎn)品頁面的流量，這一點(diǎn)尤為重要。 老訪客和新訪客中有多少是再次訪問你網(wǎng)站的潛在客戶，從而對(duì)你的品牌更加熟悉?

簡(jiǎn)而言之，讀者會(huì)打開并點(diǎn)擊你的廣告嗎?

如果是這樣，顯然你做對(duì)了（干得好，你！).重要的是在這里提到，不是所有的目標(biāo)或挑戰(zhàn)都有緊迫性。 你可能會(huì)覺得你應(yīng)該得到一件新的名牌睡衣（誰不是呢?

),但它不太可能優(yōu)先于與您的

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