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注：配圖為UCI設計公司作品

沈陽平面設計公司轉發原文直譯：

我們生活在一個被先進數據淹沒的世界。我們跟蹤點擊量、瀏覽量、瀏覽量、表單完成量、聊天機器人的回應等等。一個獨特但經常被忽視的領域是呼叫跟蹤指標。 通過實施標準的電話跟蹤協議，你將能夠更多地了解你的聽眾，并最大限度地提高每一個電話的利潤。 呼入電話與呼出電話的電話跟蹤指標如果有人拿起電話打給你，你就有機會開展一場像樣的活動。然而，并不是所有的呼叫都是平等的。 在決定指標之前要考慮的一個關鍵因素是呼入和呼出呼叫跟蹤指標之間的差異。您不能像測量出站數據一樣測量入站數據。 呼入電話是指個人撥打到您公司的所有電話。例如，如果有人在谷歌上看到你的廣告，找到電話號碼，給你打電話，這就是一個呼入電話。 呼出電話指的是你的企業打給潛在客戶的電話。例如，有人在您的登錄頁面上填寫表格，并輸入他們的電話號碼，以便您給他們打電話。在這種情況下，您正在撥打一個呼出電話。 如您所見，這兩種呼叫類型的衡量標準非常不同。你會想為每一個創造一個獨特的策略和方法。 讓我們來看一下每種電話類型的最有效指標。 出站呼叫的呼叫跟蹤指標 如果你在公司里打對外電話，你可能會從某個地方得到線索。無論是你的登陸頁面，點擊付費，還是社交媒體，你都會想要追蹤你努力的成功。 以下是需要跟蹤的最重要的呼出電話指標。 卷 呼叫量告訴你哪些廣告產生了最多的呼叫，這樣你就可以跟蹤你的營銷工作的投資回報率。 如果您的業務通話量很高，這些信息將更加重要。當你有多個銷售人員給客戶打電話時，你會想要記錄誰打了哪些電話，以及他們在一個工作日打了多少電話。 不過，不要認為這些數據最好留給大企業。即使有一兩個銷售人員在打電話，你也應該跟蹤他們打的電話。 鉛源 很少有因素像線索來源一樣重要。這些電話跟蹤指標對您的成功至關重要，因為它們會告訴您最佳銷售線索來自哪里。例如，如果您有兩個不同的登錄頁面，每個頁面都要求潛在客戶提供他們的電話號碼，那么您會希望跟蹤哪個登錄頁面會帶來更多的潛在客戶。 即使一個頁面的點擊率優于另一個頁面，如果數字少的頁面能從你的電話呼叫中獲得更高的成交率，它可能會更有針對性。 如果你不追蹤，你永遠不會知道。 呼叫持續時間 通話時間可能看起來不是一個關鍵因素，但持久的對話通常會帶來銷售。如果你不斷撥出持續時間不到30秒的電話，你可能要重新考慮這些線索的來源。 廣告可能沒有正確定位，文本可能具有誤導性，或者您可能需要考慮添加負面關鍵詞。 如果你發現某些活動產生了更長的對話、回訪和更多的成交，你會想在這個活動中投入更多的錢。記錄下每次通話持續的時間，看看你是否能發現通話時間與營銷活動過度或表現不佳之間的關聯。 但是不要只看通話時長——通話時長是一個指標，而不是投資回報率好壞的證據。 時間/日期 一天中的時間會對轉化率產生巨大的影響，無論你在進行什么類型的活動，這些信息都是有價值的。 有了這些數據，你就可以跟蹤人們在一天中的什么時候更容易接受呼出電話。根據你打電話的時間，跟蹤你收到了多少語音信箱，收到了多少回電，以及接通的成功率。 隨著時間的推移，這些數據將清楚地顯示出您應該在一天或一周中的哪個具體時間致電潛在客戶開展特定活動。如果你有數據，你甚至可以通過人口統計學來縮小范圍。 觸發因素/異議 呼出電話就是要掌握異議并找出如何克服它們。哪些短語讓人想買，哪些短語讓人拒之門外?

如果你沒有跟蹤這個，你就錯過了。 無論你是自己打電話還是讓銷售人員打電話，你都需要記錄下別人對你提出的每一個異議。 錢太多了。我們現在沒有預算。我需要和我的老板商量一下。我正在開會。我的老板正在度假。新年再打電話。 對你來說，沒有什么反對意見是太大或太小而無法跟蹤的。做筆記，并對每個問題做出回答。這可以增加你的轉化率，讓對話變得更容易，因為無論他們向你拋出什么，你都會準備好回應。 呼入電話的電話跟蹤指標您已經組織了一次成功的營銷活動，并且

注：配圖為UCI設計公司作品

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