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盡管愛彼迎（美國短租平臺）如今已廣為人知，但它的起源卻很奇特。由于無力支付舊金山閣樓的租金，創(chuàng)始人布萊恩切斯基(布萊恩切斯基)和喬格比亞(喬格比亞)將他們的客廳改造成了一個(gè)迷你床和早餐，接待了三位來自當(dāng)?shù)匾粋€(gè)售罄的貿(mào)易展會的客人，那里的住宿很少。充氣床墊和早餐的最初設(shè)計(jì)為那些因需求而無法預(yù)訂當(dāng)?shù)鼗顒幼∷薜娜颂峁┝伺R時(shí)生活區(qū)、早餐和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)會。 愛彼迎（美國短租平臺）從一個(gè)為高調(diào)活動提供住宿的利基網(wǎng)站迅速發(fā)展起來，徹底改變了酒店業(yè)和旅游業(yè)，并在這個(gè)過程中產(chǎn)生了大量的媒體和品牌認(rèn)知度。自初創(chuàng)以來，Airbnb并不掩飾其大量使用數(shù)據(jù)科學(xué)來開發(fā)新產(chǎn)品、改善服務(wù)和利用新的營銷舉措。以下是他們的做法，以及你可以從他們身上學(xué)到的東西： 數(shù)據(jù)是客戶的聲音，數(shù)據(jù)科學(xué)是對這種聲音的詮釋 愛彼迎（美國短租平臺）前數(shù)據(jù)科學(xué)主管賴?yán)~曼(賴?yán)~曼)解釋說，該公司將數(shù)據(jù)視為客戶的聲音，并將數(shù)據(jù)科學(xué)視為對這種聲音的解釋。此外，Airbnb的數(shù)據(jù)科學(xué)家不會無所事事，躲在自己的小隔間里鉆研電子表格。相反，他們積極參與并組織起來，直接與各種團(tuán)隊(duì)中的工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理和其他人合作。 數(shù)據(jù)處理多樣性 愛彼迎（美國短租平臺）不僅利用數(shù)據(jù)來改善他們的服務(wù)和搜索，還改善他們的招聘實(shí)踐和客戶群體。他們積極尋求雇用女性數(shù)據(jù)科學(xué)家，并采取重大措施確保在他們的雇用實(shí)踐中沒有無意識的偏見。很大程度上，人們可以通過轉(zhuǎn)換優(yōu)化的方式，他們查看招聘漏斗的頂部，發(fā)現(xiàn)歷史上大約30%的申請人是女性。這意味著包含更加多樣化的勞動力的機(jī)會已經(jīng)成熟。 但是僅僅"雇傭更多的女性"是不夠的。傳統(tǒng)上，"數(shù)據(jù)科學(xué)家"的工作不是年輕女孩夢寐以求的。編程女孩和女工程師有很多機(jī)會，但數(shù)據(jù)科學(xué)方面的機(jī)會很少。所以愛彼迎（美國短租平臺）通過一系列社區(qū)活動和講座創(chuàng)建了它。來自各種數(shù)據(jù)科學(xué)背景的女性受邀發(fā)言、合作和交流。活動門票已售完。 然而，他們?nèi)匀粵]有完成。他們繼續(xù)審查他們的面試過程，以確保申請人不僅在分析和溝通上匹配，而且在文化上也匹配。他們通過一系列一對一的對話、一次演示和一次帶回家的挑戰(zhàn)來做到這一點(diǎn)。從對話的角度來說，對話是強(qiáng)有力的，但對于演示和帶回家的挑戰(zhàn)來說是非常不同的。 就像一家公司會分析他們的客戶旅程以提高轉(zhuǎn)化率一樣，Airbnb主動審視招聘過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從候選人在一個(gè)全是男性的數(shù)據(jù)科學(xué)家小組面前表現(xiàn)出糟糕或"初級"的溝通，該小組審查他們的方法并讓他們緊張，到由于對"成功"的主觀看法而在給帶回家的挑戰(zhàn)評分時(shí)存在潛在偏見。 愛彼迎（美國短租平臺）認(rèn)為多樣化的招聘是其產(chǎn)品增長的關(guān)鍵動力 最終結(jié)果是，他們不僅能夠?qū)⒏嗯詳?shù)據(jù)科學(xué)家添加到他們的名冊中，而且申請人的質(zhì)量和經(jīng)驗(yàn)也得到極大改善。 當(dāng)然，將轉(zhuǎn)換優(yōu)化實(shí)踐應(yīng)用到人身上是一回事，將它們應(yīng)用到產(chǎn)品上完全是另一回事。 還是真的如此不同?

使用數(shù)據(jù)改進(jìn)搜索 愛彼迎（美國短租平臺）網(wǎng)站的核心是它的搜索。它的搜索經(jīng)過精心調(diào)整，旨在每一步都給顧客以啟發(fā)、驚喜和愉悅。但是公園里的散步并不總是這樣。最初，Airbnb不知道應(yīng)該向客戶提供什么樣的數(shù)據(jù)，所以它選定了一種模式，根據(jù)用戶的搜索，在一定半徑內(nèi)返回最高質(zhì)量的房源。 隨著越來越多的用戶訪問該網(wǎng)站，Airbnb獲得了更多的數(shù)據(jù)，它能夠用一種更受用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動的搜索來取代其基本搜索。紐曼解釋道： "……我們決定讓我們的社區(qū)為我們解決這個(gè)問題。使用一個(gè)由客人和主人互動組成的豐富數(shù)據(jù)集，我們建立了一個(gè)模型，在給定人在哪里搜索的情況下，估計(jì)在一個(gè)位置預(yù)訂的條件概率。因此，搜索'舊金山'會偏向搜索舊金山的人通常會預(yù)訂的街區(qū)，例如米申區(qū)或下海特區(qū)。" 你可以在愛彼迎（美國短租平臺）自己的博客上了解他們的搜索模式是如何發(fā)展的。 愛彼迎（美國短租平臺）還利用數(shù)據(jù)從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度定制搜索體驗(yàn)。早在2014年，它就注意到來自某些亞洲國家的用戶在訪問主頁時(shí)通常有很高的跳出率。軼事

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