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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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優(yōu)化客戶體驗是獲得新客戶的好方法。這也是培養(yǎng)客戶忠誠度的最佳方式之一。 根據(jù)Teradata的數(shù)據(jù)，只有41%的營銷主管使用客戶參與數(shù)據(jù)來制定營銷策略。 盡管如此，市場營銷人員和其他組織領(lǐng)導(dǎo)在銷售前后都忽視了顧客。甚至開始的最大障礙通常是首先缺乏對客戶的深入了解。 全面了解客戶是實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。無論你是想建立（或優(yōu)化)客戶體驗，創(chuàng)造更吸引人的內(nèi)容還是增加銷售額。比客戶更了解他們是關(guān)鍵。 在這篇文章中，我將概述5種你可以用來更好地了解你的客戶的技巧。我們將著眼于定性和定量數(shù)據(jù)，以及你需要裝備的工具和心態(tài)來成功開始。 1.應(yīng)用智能客戶參與 優(yōu)化的客戶體驗對于收入和客戶維系非常重要。如果你做對了，它可以成為客戶洞察力的來源。 借助新工具，與客戶實時互動變得更加容易信使。正成為越來越受歡迎的客戶服務(wù)渠道，而漂流等工具則允許您在客戶瀏覽您的網(wǎng)站時與他們交談： 這些渠道是收集客戶洞察力的一種手段。無論通過何種渠道，您在與客戶互動中獲得的專有數(shù)據(jù)都可以幫助您更好地了解他們。與您的客戶服務(wù)團隊合作，尋找模式并對您產(chǎn)生的洞察力做出反應(yīng)。 最重要的是，沒有什么能打敗客戶開發(fā)。定期與客戶通電話可以幫助你更深入地了解他們的困難、需求和挑戰(zhàn)。 這正是律動的創(chuàng)始人亞歷克斯特恩布爾(亞歷克斯特恩布爾)所做的，以便更好地了解他的客戶。他安排定期拜訪，這樣他就能完全了解他們喜歡或不喜歡他的產(chǎn)品。 因此，他幫助改進了入職流程，將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客戶，并創(chuàng)建了更復(fù)雜的買家角色。 當(dāng)你在客戶之旅的第一階段努力讓你的客戶參與進來時，把你的萌芽關(guān)系想象成一條雙向街道。鼓勵客戶分享他們的想法和意見，在你的郵件中加入客戶滿意度調(diào)查。 測繪處建議在設(shè)計調(diào)查時遵循以下三個關(guān)鍵原則：消除偏見：詢問客戶的意見，但不要表達自己的觀點。獲得他們不受影響的、公正的意見。你需要真實的見解，即使它們是負(fù)面的。一個簡單的例子就是"你認(rèn)為我們可以做得更好嗎?

" 具體：使用簡單的語言，就某個特定的話題尋求反饋。例如，"您如何使用我們的軟件提高營銷效率?

"將有助于確定您的客戶從您這里獲得的價值。 重點：您的調(diào)查應(yīng)該針對客戶體驗的一個方面。這樣做的目的是獲得你可以采取行動的洞察力。當(dāng)你用與你的品牌和產(chǎn)品相關(guān)的問題來個性化你的顧客調(diào)查時，請記住這些事情。 2.創(chuàng)建更強大的買家角色 許多營銷人員錯誤地使用通用的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如年齡、職業(yè)和地點來開發(fā)他們的購買者角色。這些數(shù)據(jù)點根本無法提供足夠的信息來創(chuàng)建在情感層面上與受眾產(chǎn)生共鳴的信息。 深入挖掘客戶偏好的一個方法是使用谷歌分析上的收購選項卡，查看您的網(wǎng)站流量來自哪些社交媒體、行業(yè)博客和專業(yè)論壇。然后，將這些信息應(yīng)用到你的人物角色中，這樣你就可以找到在哪里和什么時候更有效地聯(lián)系他們。 此外，獲取關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)有助于發(fā)現(xiàn)某些買方角色用來描述您的服務(wù)的術(shù)語和描述。 例如，要根據(jù)關(guān)鍵詞搜索對客戶進行細(xì)分，可以使用谷歌網(wǎng)站管理員工具創(chuàng)建一個常見關(guān)鍵詞列表，引導(dǎo)人們訪問您的網(wǎng)站。然后，將關(guān)鍵詞分組到總體主題中，并根據(jù)可用的數(shù)據(jù)分配給不同的角色。 布萊恩哈里斯的這段視頻將幫助你找到避開"未提供關(guān)鍵詞"的方法，并幫助你識別人們用來訪問你的網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。要將這種語言付諸行動，在你的網(wǎng)站文案、內(nèi)容營銷和其他在線互動中融入這些關(guān)鍵詞。和你的顧客說同樣的語言是一種微妙的方式，可以讓你現(xiàn)在的觀眾感到更受歡迎。 3.從客戶分析中生成數(shù)據(jù) 從點擊鏈接到瀏覽網(wǎng)頁，每一個客戶行為都提供了對客戶行為的寶貴見解。 確定顧客如何與你互動

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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