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客戶保持。 這是一家企業(yè)最值得投資的項(xiàng)目之一。 它的目標(biāo)是留住盡可能多的顧客。畢竟，一個(gè)忠誠的客戶比一個(gè)新客戶更有價(jià)值。 問題來了：公司用糟糕的客戶維系計(jì)劃（或者完全缺乏客戶維系策略)趕走了客戶！). 但是在你能夠理解如何有效地留住客戶之前，你首先必須理解他們?yōu)槭裁措x開。 以下是客戶叛逃的一些最大原因：糟糕的客戶服務(wù)82%的人因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)而停止了與一家公司的業(yè)務(wù)往來。 缺乏對(duì)客戶的欣賞53%的客戶已經(jīng)換了公司，因?yàn)樗麄冇X得沒有得到欣賞。 他們的需求經(jīng)常被忽視，公司不執(zhí)行客戶反饋或及時(shí)回應(yīng)投訴。 出現(xiàn)意想不到的問題客戶可能注冊(cè)了一個(gè)產(chǎn)品，希望它能順利進(jìn)行，但他們不可避免地會(huì)遇到他們沒有預(yù)料到的令人沮喪的問題。那么，你如何阻止你的客戶取消?

你需要消除這些取消的理由，并采用正確的客戶保持策略。很多時(shí)候，事情并不復(fù)雜。下面的戰(zhàn)術(shù)簡(jiǎn)單卻有效。 這里是開始的地方： 1.展示更多的客戶欣賞 客戶贊賞是衡量你對(duì)客戶所做努力的標(biāo)準(zhǔn)。 這是一種向你的客戶展示你關(guān)心他們并且感激他們的方式。當(dāng)你采取行動(dòng)來表示對(duì)顧客的欣賞時(shí)，你的顧客就更有可能忠誠。 以下是一些你可以開始的客戶增值計(jì)劃： 創(chuàng)建客戶忠誠度計(jì)劃 顧客希望他們的忠誠得到回報(bào)，而這正是忠誠計(jì)劃的目標(biāo)。 以下是SaaS公司的一些常見客戶忠誠度計(jì)劃：向客戶提供年度折扣 顧客與你在一起的時(shí)間越長(zhǎng)，就給他們?cè)叫〉摹⑦f增的折扣 用新的免費(fèi)功能、升級(jí)或隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)（如額外的存儲(chǔ)空間或一年的百分比折扣)給客戶驚喜，這里有一些電子商務(wù)公司常見的客戶忠誠度計(jì)劃：為他們提供獨(dú)家產(chǎn)品交易 對(duì)某些產(chǎn)品提供免費(fèi)運(yùn)輸 顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃例如，女性服裝零售公司內(nèi)曼馬庫斯創(chuàng)立了一個(gè)“內(nèi)圓”忠誠度計(jì)劃。顧客花的每一分錢都會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)顧客積累足夠的積分時(shí)，他們可以享受像衣柜咨詢、禮品卡等獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)送一封感謝郵件 在這里，你感謝顧客的購買。但是你也要做以下事情：確認(rèn)他們已經(jīng)收到了他們的產(chǎn)品或服務(wù) 引導(dǎo)他們?nèi)ふ移渌杏玫馁Y源 詢問他們是否需要任何幫助 詢問他們是否有任何問題或反饋——CD寶寶的創(chuàng)始人德里克西弗斯寫了或許是有史以來最好的購后"感謝"郵件之一。它幫助產(chǎn)生了成千上萬的銷售，甚至成為病毒。德里克西弗斯在這封給CD寶貝的"感謝你"郵件中投入了一些額外的創(chuàng)造性努力，他的顧客很喜歡它。 下面是感謝郵件的威力：再銷售發(fā)現(xiàn)，感謝郵件的打開率為42.51%,點(diǎn)擊率為18.27%,轉(zhuǎn)化率為10.34%。要想獲得制作一封出色的感謝郵件的靈感，請(qǐng)查看真正優(yōu)秀的電子郵件集。 為特殊活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)客戶 考慮在他們的生日、假期和客戶周年紀(jì)念日發(fā)送帶有折扣和特別優(yōu)惠的電子郵件。這讓客戶覺得你記得他們，并真正感謝與他們做生意。 Birchbox發(fā)送了一封很棒的生日郵件。他們提供50美元或以上的購物優(yōu)惠10美元，這激勵(lì)人們?cè)谏赵路葸M(jìn)行更大的購買，以利用這筆交易。 通過普通郵件發(fā)送實(shí)物也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇郵件發(fā)送。為營銷人員提供了發(fā)送手寫信件的選項(xiàng)。 2.實(shí)施客戶反饋 不要只是接受客戶的反饋，然后就把它忘了。考慮如何應(yīng)用客戶反饋來改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù)。 當(dāng)然，你不可能對(duì)每一條反饋都采取行動(dòng)，沒有公司有這樣的資源，即使你有，你也不會(huì)想這么做。 更重要的是觀察客戶反饋中的趨勢(shì)。這會(huì)讓你知道你的客戶最想要什么。 以下是收集客戶反饋的一些最佳方法：調(diào)查你的客戶電子郵件列表你可以從查看凈推介值開始，問他們一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查問題："以0到10為標(biāo)準(zhǔn)，你向朋友或同事推薦該公司產(chǎn)品或服務(wù)的可能性有多大?

" 監(jiān)控社交媒體尋找客戶在你的各種社交媒體頁面上提出的趨勢(shì)和常見問題。 網(wǎng)站上的反饋框您可以在反饋框中添加一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，比如"我們?nèi)绾尾拍茏屵@個(gè)頁面更適合您?

"把它放在我

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