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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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如果你在努力增加利潤(rùn)，問(wèn)題可能是你關(guān)注錯(cuò)了領(lǐng)域。 只有三種方法可以增加你的利潤(rùn)：增加客戶數(shù)量。 增加你對(duì)每個(gè)顧客的銷售數(shù)量。 增加每筆銷售的價(jià)值。如果你只專注于增加客戶數(shù)量，你只能看到三分之一的提高利潤(rùn)的方法！ 為了最大化你的利潤(rùn)，你需要把你的時(shí)間用于增加每個(gè)用戶的價(jià)值。 要做到這一點(diǎn)，你需要專注于留住客戶。 在這篇文章中，我將解釋什么是客戶保持，你如何衡量它，以及它如何影響你的底線。 然后，我會(huì)詳細(xì)介紹一些具體的策略，你可以用這些策略來(lái)提高你的客戶保持率，并從每個(gè)客戶身上獲得最大的收入和利潤(rùn)。 讓我們跳進(jìn)來(lái)吧！ 為什么客戶維系對(duì)利潤(rùn)很重要 這似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但理解客戶保持背后的核心前提對(duì)于理解其對(duì)您業(yè)務(wù)的影響至關(guān)重要。 客戶保持率是你獲得的長(zhǎng)期與你在一起的客戶數(shù)量。 這可能取決于你個(gè)人業(yè)務(wù)的數(shù)字。 訂閱模式的雜志不會(huì)認(rèn)為12個(gè)月是一個(gè)令人印象深刻的壯舉，而開發(fā)者會(huì)對(duì)客戶全年進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買感到高興。 不管你的定義是什么，一個(gè)事實(shí)是，顧客從你這里購(gòu)買的時(shí)間越長(zhǎng)，你就越富裕。 根據(jù)Invesp的說(shuō)法，專注于現(xiàn)有客戶對(duì)你的投資有好處，因?yàn)楂@得一個(gè)新客戶的成本是現(xiàn)有客戶的五倍。考慮到這一點(diǎn)，你需要集中精力吸引新客戶。 考慮到新訪客決定是否與你做生意所帶來(lái)的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)，獲得新客戶的難度和成本是可以理解的。 你需要克服障礙，確保信任，并鼓勵(lì)他們拿出錢包（至少是數(shù)字化的)并真正付錢給你。 這是一個(gè)困難的過(guò)程，現(xiàn)有客戶幾乎總是比新客戶花費(fèi)更多，花費(fèi)更頻繁。 這對(duì)于電子商務(wù)商店尤其重要。根據(jù)貨幣化的數(shù)據(jù)，有多次購(gòu)物歷史的客戶每次購(gòu)物的收入是新購(gòu)物者的6倍以上。盡管提高客戶保持率有巨大的好處，但營(yíng)銷人員正努力在他們的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。 根據(jù)CMO的調(diào)查，客戶保持率最近有所下降，而客戶獲取率最近有所提高。那么，答案是什么?

雖然關(guān)注獲得新客戶很重要，但你需要確保你的努力方向是大幅提高你的客戶保留率。 以下是如何做到這一點(diǎn)。 打造你的品牌 人們傾向于忠于大品牌是有原因的。當(dāng)然，這些品牌擁有小企業(yè)沒(méi)有的額外資金和資源。 有影響力發(fā)布的數(shù)據(jù)最能說(shuō)明這一點(diǎn)，該數(shù)據(jù)顯示，公司規(guī)模越大，對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷就越滿意。但是這種影響不僅僅是財(cái)務(wù)上的。 事實(shí)是，大品牌對(duì)我們?nèi)绾慰创鼈冇幸欢ǖ挠绊懥ΑＫ麄儎?chuàng)造了一種忠誠(chéng)感、知名度，并建立了一種我們需要和他們?cè)谝黄鸬男膽B(tài)。 以下是你如何獲得大品牌的效應(yīng)，而不需要通常與這種保留策略相關(guān)的大筆支出。 有理由支持。 一些最大的公司，尤其是那些在過(guò)去幾十年中成立的公司，已經(jīng)將他們的信息作為一個(gè)更大事業(yè)的聲音。 像湯姆斯這樣的公司已經(jīng)通過(guò)這種捐贈(zèng)建立了一個(gè)巨大的品牌，你也可以這樣做。 在2012年的一項(xiàng)調(diào)查中，72%的受訪者表示他們會(huì)推薦一個(gè)支持社會(huì)公益事業(yè)的品牌，而不是一個(gè)不支持的品牌。所以一個(gè)好的事業(yè)絕對(duì)是一件好事。 眼鏡公司沃比帕克多斯在他們的主頁(yè)上巧妙地提到了他們更大的目標(biāo)。不要做一次性的修補(bǔ)或宣傳，而是將一個(gè)更大的想法融入到你的整體信息中。 使用社會(huì)證明。 為了保持高的客戶保持率，你需要展示用戶是在一個(gè)對(duì)你的產(chǎn)品滿意的大社區(qū)中。 這樣做，你可以阻止客戶離開你的公司，結(jié)束購(gòu)買周期。 社會(huì)證明是做到這一點(diǎn)的最好和最受歡迎的方法之一。根據(jù)《2017年客戶營(yíng)銷狀況報(bào)告》, 62%的公司使用客戶推薦進(jìn)行客戶營(yíng)銷。為了有效地做到這一點(diǎn)，在你的推薦中描述客戶的奉獻(xiàn)精神。 使用諸如"長(zhǎng)期的"、"忠誠(chéng)的",甚至"顧客自"這樣的短語(yǔ)來(lái)宣傳你的品牌的顧客會(huì)長(zhǎng)期停留。 模仿你的顧客。 為了長(zhǎng)期留住你的客戶，你需要成為他們的一部分。 這意味著你需要深入了解語(yǔ)言

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