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注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

無(wú)錫品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

讓潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶是一回事。但是你如何讓顧客在第一次購(gòu)買(mǎi)后就一再購(gòu)買(mǎi)呢?

這就是專注的、以客戶為中心的電子郵件的用武之地。盡管有人預(yù)言，相對(duì)于短信和社交媒體等更現(xiàn)代的平臺(tái)，電子郵件將"消亡",但優(yōu)秀的老式電子郵件仍然是達(dá)成交易、吸引客戶和鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的最佳方式之一。 那么你應(yīng)該發(fā)送什么樣的電子郵件呢?

你應(yīng)該多久發(fā)送一次，它們應(yīng)該包含什么?

這里有幾個(gè)電子商務(wù)跟進(jìn)郵件的最佳例子，以及它們?yōu)槭裁慈绱擞行А?回購(gòu)提醒 通常，當(dāng)你在網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)在鼓勵(lì)你再次購(gòu)買(mǎi)后立即給你發(fā)電子郵件。這種營(yíng)銷(xiāo)策略植根于這樣一種理念，即當(dāng)顧客對(duì)你的品牌記憶猶新時(shí)，他們很可能會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。但通常情況下，公司會(huì)立即發(fā)送電子郵件，當(dāng)客戶（自然地)沒(méi)有回復(fù)時(shí)，他們就不再跟進(jìn)。 如果你的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)沒(méi)有變化，你的電子郵件也過(guò)時(shí)了，為什么不等到過(guò)了更長(zhǎng)時(shí)間（取決于客戶使用產(chǎn)品的頻率)再提醒他們呢?

絲芙蘭有一個(gè)很好的例子，它提醒顧客根據(jù)他們第一次購(gòu)買(mǎi)后過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間再進(jìn)貨：再進(jìn)貨郵件的另一個(gè)創(chuàng)意來(lái)自倩碧。由于他們的數(shù)據(jù)可能顯示女性比男性更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品，他們不會(huì)像男性那樣幸運(yùn)地發(fā)送剃須凝膠補(bǔ)充提醒，所以他們?yōu)樗瑸樗隽搜a(bǔ)充提醒廣告。看看他們是如何做到的： 一個(gè)針對(duì)女性的男士剃須凝膠廣告，女性可能是購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品的人群。 我們想念你！ 進(jìn)貨/回購(gòu)跟進(jìn)郵件中的一個(gè)選擇是為尋找便宜貨的人量身定制的，就像星巴克的這封郵件。沒(méi)有比優(yōu)惠券更好的方法了，許多顧客會(huì)等到達(dá)成交易后再購(gòu)買(mǎi)。知道了這一點(diǎn)，為什么不伸手打折呢?

星巴克商店的這一提醒開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，為有一段時(shí)間沒(méi)有購(gòu)物的顧客提供折扣。 如果客戶在大約3個(gè)月后還沒(méi)有回購(gòu)，Bodybuilding.com會(huì)給他們發(fā)一封電子郵件：另一個(gè)常用策略是跟進(jìn)客戶，要求他們回顧最近的購(gòu)買(mǎi)。同樣，這是非常常見(jiàn)的，幾乎是意料之中的，但是客戶并不總是在那個(gè)時(shí)刻有時(shí)間寫(xiě)一篇冗長(zhǎng)的評(píng)論。那么，如何讓他們點(diǎn)擊呢?

這里有一些創(chuàng)造性的想法，將反饋提升到一個(gè)新的水平。 超越"我們做得怎么樣?

" 對(duì)于沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)一份大的評(píng)論，但公司仍然需要他們的反饋數(shù)據(jù)的客戶，我向你介紹亞馬遜一鍵查看：當(dāng)然，你可能已經(jīng)收到了大量要求你反饋的電子郵件，甚至有些人會(huì)給你打折券，讓你參加比賽等等。但這一款以其純粹的簡(jiǎn)單加上不張揚(yáng)的風(fēng)格而著稱。它不會(huì)妨礙你一鍵搞定。 說(shuō)到亞馬遜，你已經(jīng)知道他們是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄儨y(cè)試、監(jiān)控、調(diào)整和跟蹤他們網(wǎng)站的一切。其中一個(gè)比較著名的變化是增加了"購(gòu)買(mǎi)了X的客戶也購(gòu)買(mǎi)了y "的特性。現(xiàn)在，這種"經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)"的選項(xiàng)在電子商務(wù)網(wǎng)站上變得越來(lái)越常見(jiàn)，它通常會(huì)增加每位顧客的購(gòu)買(mǎi)量。 但是，如果他們沒(méi)有一起購(gòu)買(mǎi)所有的商品，會(huì)發(fā)生什么呢?

給他們發(fā)電子郵件是注定要失敗的嗎?

不全是 經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)（但不是你想的那樣！) 并非所有"經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)"的電子郵件都必須是推銷(xiāo)。如果顧客在最初展示時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，那一定是有原因的。 當(dāng)然，客戶選擇不購(gòu)買(mǎi)的原因可能是另一篇博文本身，但既然你知道這些，為什么不引導(dǎo)客戶更多地了解產(chǎn)品附加產(chǎn)品或配件，而不是簡(jiǎn)單地展示它們呢?

嬰兒第一的感謝跟進(jìn)郵件示例。 在上面的例子中，由于客戶正在購(gòu)買(mǎi)適合嬰兒的電視節(jié)目，公司自然會(huì)推薦一些嬰兒或幼兒可能會(huì)喜歡的DVD，以及優(yōu)惠券和免費(fèi)獲取指南。 保修到期通知 這種類(lèi)型的電子郵件通常適用于您銷(xiāo)售處于保修期內(nèi)的零件或電子產(chǎn)品的情況。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶有時(shí)不會(huì)選擇延長(zhǎng)保修，而寧愿堅(jiān)持原始制造商的時(shí)間表。但是提醒他們?cè)贾圃焐痰谋Ｐ迬缀跻呀?jīng)過(guò)期，并邀請(qǐng)他們延長(zhǎng)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的保護(hù)，這可能正是他們保持原始購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品良好工作狀態(tài)所需要的： A

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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