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談到電子商務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，亞馬遜位于食物鏈的頂端。 超過(guò)44%的產(chǎn)品搜索是從亞馬遜的搜索欄開(kāi)始的，亞馬遜擁有幾乎一半的美國(guó)在線零售。 如果首席執(zhí)行官杰夫貝索斯對(duì)此有什么要說(shuō)的，那只是開(kāi)始。 即使是世界上其他一些最大的零售巨頭也很難與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。 像沃爾瑪、蘋(píng)果、梅西百貨和好市多這樣的公司仍然無(wú)法與亞馬遜這個(gè)龐然大物抗衡。 所以其他人怎么能競(jìng)爭(zhēng)呢?

你怎么有機(jī)會(huì)?

你不知道。 事實(shí)很簡(jiǎn)單，你根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 但關(guān)鍵是你實(shí)際上不用去競(jìng)爭(zhēng)。 你只需要學(xué)會(huì)如何共存。 不要和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng) 底線是，你將無(wú)法投入時(shí)間和資金來(lái)建立任何接近亞馬遜所提供的東西。 就基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模和純粹的銷售數(shù)字而言，他們正在扼殺它。他們還擁有巨大的實(shí)體足跡，隨著他們最近在美國(guó)各地開(kāi)設(shè)實(shí)體店，這一足跡還在增長(zhǎng) 但你可能已經(jīng)知道，你無(wú)法與他們的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)。 有些人可能會(huì)告訴你，即使你無(wú)法與他們的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，你也可以通過(guò)其他方式競(jìng)爭(zhēng)，比如為你自己的客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的折扣和免費(fèi)送貨。 但就產(chǎn)品定價(jià)而言，你可能仍然無(wú)法向你的客戶提供比他們?cè)趤嗰R遜上能找到的價(jià)格更好的交易。 是的，免費(fèi)送貨很酷。但亞馬遜已經(jīng)并將可能永遠(yuǎn)擁有更好的運(yùn)輸協(xié)議，因?yàn)樗麄兡軌蜇?fù)擔(dān)得起更好的運(yùn)輸協(xié)議。在這些情況下，你無(wú)法打敗他們。 但有一個(gè)領(lǐng)域你可以和亞馬遜生活在同一個(gè)相對(duì)領(lǐng)域：客戶體驗(yàn)。 在處理客戶服務(wù)時(shí)，亞馬遜遇到了許多與大多數(shù)零售商相同的問(wèn)題。他們?nèi)匀幌衿渌艘粯樱谔幚砜蛻敉对V方面取得了不同程度的成功。 客戶體驗(yàn)在客戶保持和忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著重要作用。因此，雖然你可能沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)上最大零售商的手段和動(dòng)機(jī)，但你仍然可以提供顧客想要的東西： 體驗(yàn)。 這里有幾個(gè)方法可以在不傾家蕩產(chǎn)的情況下提供與亞馬遜相當(dāng)?shù)目蛻趔w驗(yàn)。 1.為你的利基創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品供應(yīng) 正如尼爾歐文曾經(jīng)指出的，亞馬遜有一種"贏家通吃"的銷售方式。 他們希望銷售每個(gè)類別的所有產(chǎn)品。仔細(xì)想想，他們的"小眾"真的是小眾的缺失。他們賣(mài)給每個(gè)人。 但你不能這么做。你根本無(wú)法像亞馬遜那樣通過(guò)大量的產(chǎn)品選擇來(lái)吸引廣大的受眾。 那么你能做些什么呢?

反其道而行之：在利基市場(chǎng)銷售。 就像你無(wú)法吸引亞馬遜營(yíng)銷的廣大受眾一樣，亞馬遜也無(wú)法滿足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的所有需求。這就是你有機(jī)會(huì)填補(bǔ)空白的地方。 如果你已經(jīng)有了不錯(cuò)的產(chǎn)品和受眾，就從你現(xiàn)有的開(kāi)始。看看你現(xiàn)有的產(chǎn)品，找到一種方法讓它們適合更窄的利基市場(chǎng)。 這可能意味著你專注于滿足客戶需求的產(chǎn)品，而不是試圖在產(chǎn)品定價(jià)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。 研究表明，在顧客體驗(yàn)之后，顧客拋棄你的品牌的第二大原因是對(duì)產(chǎn)品本身的不滿意。你可以通過(guò)在營(yíng)銷和推廣你的產(chǎn)品上投入額外的精力，并確保它們?yōu)槟愕挠^眾服務(wù)，來(lái)為自己省下一些麻煩。 但是，不要害怕尋找其他更小的產(chǎn)品類別和利基市場(chǎng)，也可能為你的觀眾服務(wù)。 另一種方式是利用亞馬遜的分類來(lái)尋找更小的、有利可圖的利基市場(chǎng)，這種市場(chǎng)非常適合當(dāng)前的客戶群和產(chǎn)品線。 如果你去亞馬遜，你可以在他們的網(wǎng)站目錄上找到數(shù)百個(gè)小眾創(chuàng)意。點(diǎn)擊任何產(chǎn)品類別也會(huì)給你一個(gè)清單，上面有幾十個(gè)利基和類別的想法。這將讓你更好地了解你的客戶可能希望從你的品牌中獲得的產(chǎn)品類型。 當(dāng)你可以根據(jù)他們的特定口味定制購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，你就可以與亞馬遜"競(jìng)爭(zhēng)",因?yàn)槟阍谝徽臼缴痰曛薪o了他們想要的東西：你的網(wǎng)站。 2.使用客戶數(shù)據(jù)為您的業(yè)務(wù)提供信息 亞馬遜收集他們3億顧客中每一個(gè)顧客的數(shù)據(jù)。 他們收集各種信息：瀏覽細(xì)節(jié)(IP地址，操作系統(tǒng)等。)、搜索查詢、意愿列表、評(píng)論和以前的訂單歷史以及其他數(shù)據(jù)集。他們這樣做是為了告知很多他們的營(yíng)銷策略，并決定如何以其他方式最好地服務(wù)他們的客戶。 他們使用客戶數(shù)據(jù)的一些事情包括：基于以前搜索的產(chǎn)品推薦、愿望清單和訂單歷史 基于好閱讀數(shù)據(jù)的點(diǎn)燃圖書(shū)推薦 一鍵訂購(gòu)基地

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