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注：配圖為UCI設計公司作品

溫州標志設計公司轉發原文直譯：

臉書信使目前擁有超過13億的月活躍用戶。 不僅如此，每個月有20億條消息在最終用戶和企業之間來回發送。 這是一個巨大的機會，讓消費者通過銷售漏斗，并提高你的銷售。 現在臉書信使已經推出了直接通過應用程序購買產品的功能，機會甚至比以前更大。 不幸的是，許多企業似乎都在努力成功打入這個巨大的市場。 47%的客戶調查表示，他們在上個月沒有積極的實時聊天體驗。 不僅如此，56%的消費者想不起任何特別的實時聊天體驗。 這意味著臉書信使是一個很好的機會，如果你做得好的話，可以讓你的品牌和你的公司在消費者眼中脫穎而出。 我將向您展示如何使用臉書信使讓您的客戶驚嘆不已。 我會幫你想出如何做得更好，這不僅會改善你的客戶體驗，還會促進你的銷售。 首先，讓我們看看臉書信使的主要功能，以及為什么您應該將它作為您業務戰略的一部分。 臉書信使不再僅僅是一款消息應用 臉書信使最初于2011年推出，是一款面向臉書用戶的消息應用。 從那以后，信使已經變得越來越強大。現在，消費者可以觀看視頻、玩游戲、與公司聯系、支付、匯款等，而無需離開送信人；通信員應用程序。 64%的臉書用戶使用信使. 不僅如此，50%的美國青少年每天都使用信使. 這里有一個巨大且不斷增長的目標市場，企業可以立即進入。 企業顯然認識到了這一潛力，因為已經有6000萬企業注冊了信使. 你可能會看到這個數字，并認為這意味著市場已經飽和。 不幸的是，似乎大多數企業都在努力提供消費者期望的服務和選擇。 卡約科進行的一項調查發現，雖然消費者喜歡實時支持，但他們討厭典型的實時聊天體驗。 人們對企業處理好實時聊天的能力明顯缺乏信心。這是很重要的補救措施。實時聊天不僅僅是為了客戶支持，它還會影響銷售。實時聊天并不是使用臉書信使進行銷售的唯一方式。 聊天機器人可以用不同的方式來促進銷售和建立客戶忠誠度。 不僅如此，聊天機器人可以為保險、金融服務、銷售和客戶服務部門節省1740億美元。結合立即購買功能，Facebook Messenger是促進電子商務銷售的頂級免費購物化應用程序之一。 首先，我將帶你了解如何設置聊天機器人和臉書信使的立即購買功能。 然后，我將向您展示一些使用送信人；通信員銷售更多產品的最佳方法。 如何構建你的聊天機器人 使用臉書信使的第一步是設置您的聊天機器人。 當你設置它時，請記住以下幾點：使用簡單明了的語言和說明，避免技術術語、復雜的說明和過于復雜的回答。 使用引導式回答使用帶有回答選項的提示。開放式問題很難正確編程。它產生了太多潛在的消費者反應，以至于無法計劃。 不要咄咄逼人，用戶也可以很容易地阻止你的機器人，如果它是惱人的。慢慢介紹促銷或銷售機會。觀察顧客的反應，確保你沒有打擾你的觀眾。 有計劃你在為誰建造這個機器人?

了解你的觀眾是誰，你想為他們解決什么問題。建立一個聊天機器人來解決這些問題。 提供一種與真人交談的方式，確保您不會讓客戶對未解決的問題感到沮喪。提供一個預設選項，如"聯系支持",以防他們的問題仍然沒有得到回答。 優化和更新你的機器人繼續測試和改進。觀察你的客戶在糾結什么，以及他們對新想法的反應。有很多服務可以幫助你設置臉書信使聊天機器人，比如移動猴子.關于簡單的自己動手指南，《社交媒體審查員》有一篇很棒的文章。 首先為你的機器人選擇一個目標，比如處理訂單確認。 根據用戶反饋進行改進。 然后再慢慢添加能夠推動新銷售的附加功能。 如果你不喜歡從頭開始編寫機器人代碼，你可以雇傭一個開發者來為你開發。 將送信人；通信員鏈接到您的電子商務商店 一旦你有了一個信使機器人，你需要把它同步到你的網站上。 畢竟，如果送信人；通信員沒有鏈接到您的網站，它就不能反映產品更新、價格變化和其他您需要的信息。 有三種方法可以將送信人；通信員的使用與您的電子商務網站集成：將送信人；通信員銷售渠道添加到您的商店網站。 將臉書實時聊天添加到您的電子商務商店 增加

注：配圖為UCI設計公司作品

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