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注：配圖為UCI設計公司作品

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不管是好是壞，技術影響著交流，因為它是我們日常生活的一部分。它影響著我們工作、娛樂和保持聯系的方式。 你可能會看到普通的小學生把頭埋在智能手機里，并試圖對科技給我們帶來的影響持悲觀態度。但這一切都不好嗎?

從商業角度來看，你可能會認為技術交流是有益的。 考慮到這一點，這里列出了你需要知道的關于技術如何影響與客戶溝通的一切，以及如何利用這些發展成為你的優勢。 技術是如何影響交流的?

技術交流持續影響著我們。隨著技術的進步，通信領域的新趨勢不斷涌現，并經常成為常態。 機器學習和人工智能將對我們的交流方式產生重大影響。聊天機器人目前每月進行超過25,000次對話。 此外，75%的公司現在使用自動化工具。我們自動化的許多流程涉及通信，例如電子郵件營銷、消息/聊天機器人和社交媒體參與。 另一個最近的趨勢是視頻會議技術的增長和廣泛采用。大約十分之六的美國人出于社交或工作目的使用視頻聊天平臺。38%的人以前從未使用過視頻會議。 技術對交流有好處嗎?

我們使用技術與客戶交流的方式有利有弊。 一方面，技術通過使交流更容易、更快捷、更有效來影響交流。它可以讓你跟蹤對話，從而提供更好的客戶服務。技術還使收集客戶見解和改善整體客戶體驗變得更加容易。 然而，一些人擔心技術會阻礙我們與客戶建立關系的能力，從而影響溝通，并將導致品牌成為不知名的實體。 事實是，只要你意識到這些陷阱，你就不太可能成為它們的受害者。使用技術交流建立客戶關系的方式比你可能意識到的要多得多。 如何利用技術積極影響溝通 讓我們來看看六種實施技術的最佳方式，它們不僅能簡化溝通，還能讓互動更有意義： 1.監控社交媒體上的品牌提及率 您可以使用社交媒體分析來收集客戶反饋，管理您的在線聲譽，提供卓越的客戶服務，并獲得客戶洞察。 雖然56%的營銷人員使用社交數據來研究他們的目標受眾，但他們似乎沒有經常以其他有用的方式使用數據。 只有39%的人使用數據來建立客戶關系，31%的人向管理層/同事報告他們的發現，30%的人使用數據來分析趨勢。 這讓你有機會獲得競爭優勢。使用Hootsuite之類的工具來跟蹤社交分析，監控品牌提及，并跟蹤客戶反饋。 向您的客戶解釋您將如何使用這些數據和他們的反饋來宣傳您的品牌及其社交媒體形象。作為一個真正傾聽顧客心聲的品牌，這會讓追隨者感覺到你更有親和力。 如今，許多工具還包括超越標準績效分析的功能，如贊和分享，以允許您更深入地了解情況，如情感分析。 您可以從分析工具中收集大量有見地的數據，這些數據可以幫助您改善溝通，并最終改善您與受眾的關系。 2.提供即時、全天候的溝通 一些人認為聊天機器人作為一種交流方式的想法缺乏人情味，甚至可能令人毛骨悚然。然而，聊天機器人似乎會一直存在下去。他們現在能夠回答80%的日常問題。 如果你能讓客戶服務機器人處理客戶的常見問題，節省你的時間和資源，這不僅對你有利。這對你的顧客也有好處。 當客戶與品牌打交道時，他們希望快速響應。客戶服務機器人意味著客戶可以全天候獲得他們需要的幫助或答案，在許多情況下，可以立即獲得答案。 如果你擔心聊天機器人可能沒有人情味，請記住，當對話需要個人接觸時，聊天機器人能夠把客戶交給真人。諸如蒂迪奧等服務將客戶服務機器人和實時聊天結合在一個平臺上。你可能想在你的網站或網上商店添加一個這樣的機器人。 一些聊天機器人服務，如綁架機器人，也提供全渠道通信。 這使您的客戶能夠通過他們喜歡的渠道聯系，無論是Facebook Messenger、Skype還是WhatsApp等。 本質上，功能豐富的聊天機器人正在成為一種無處不在的交流形式。這是一種技術趨勢，大多數人最終都會采用這種趨勢來簡化通信。 3.自動化通信 埃

注：配圖為UCI設計公司作品

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