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注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
如果你從事電子商務(wù),你就會(huì)知道交易和促銷(xiāo)有多重要。你的客戶面臨著源源不斷的廣告——如果你想脫穎而出,你需要讓他們相信你的企業(yè)提供了最好的折扣。
然而,在許多情況下,你可能無(wú)法提供"80%免費(fèi)送貨"優(yōu)惠券或類(lèi)似的折扣,使你成為明顯的最佳選擇。像你的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣,你沒(méi)有太多的回旋余地,這意味著你需要讓你能提供的交易盡可能有吸引力。
幸運(yùn)的是,我給你帶來(lái)了好消息。
很大一部分購(gòu)買(mǎi)決策并不是基于你給出的實(shí)際折扣,而是基于你對(duì)折扣的感知方式。沒(méi)錯(cuò),即使最終價(jià)格相同,如果你的潛在客戶認(rèn)為你的報(bào)價(jià)更好,他們會(huì)選擇你。
你是如何施展這種魔法的?嗯,這其實(shí)很簡(jiǎn)單,只要你記住一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí):人們不喜歡數(shù)學(xué)。是的,你的顧客可能是尋找便宜貨的人,但是如果你能正確表述你的交易,許多人不會(huì)費(fèi)心去做實(shí)際的計(jì)算——他們只會(huì)認(rèn)為你賣(mài)的東西比其他人便宜。
"100法則"
喬納伯杰(沃頓商學(xué)院教授)在他的書(shū)《傳染》中談到了"100法則",以及折扣的措辭與買(mǎi)家實(shí)際節(jié)省的折扣一樣重要。
該規(guī)則規(guī)定,對(duì)于價(jià)格低于100美元的產(chǎn)品,以百分比(一個(gè)相對(duì)指標(biāo))顯示折扣更有效,因?yàn)榘俜直葘⒈日劭酃?jié)省的實(shí)際金額更大。
例如,如果一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值10美元,1美元的折扣代表價(jià)格的10%。獲得10%的折扣可能被視為比節(jié)省一美元更大的折扣(因?yàn)?0比一大)。
另一方面,對(duì)于價(jià)格超過(guò)100美元的產(chǎn)品,用原始價(jià)格的折扣金額(一個(gè)絕對(duì)指標(biāo))來(lái)顯示折扣更有說(shuō)服力,因?yàn)榻痤~將是一個(gè)比實(shí)際折扣百分比更大的數(shù)字。
現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用
在破壞性的,我們與一家銷(xiāo)售戶外全地形車(chē)高端零部件和配件的客戶一起實(shí)踐"100法則"。他們的大多數(shù)產(chǎn)品都有一個(gè)高價(jià)位(超過(guò)100美元),他們處理高訂單價(jià)值,他們的客戶對(duì)銷(xiāo)售和促銷(xiāo)很敏感。
然而,由于這個(gè)客戶的利潤(rùn)相當(dāng)微?。ㄟ@個(gè)行業(yè)的典型情況),他們真的負(fù)擔(dān)不起你在業(yè)余愛(ài)好游說(shuō)團(tuán)或沃爾瑪超市等商店看到的那種大規(guī)模銷(xiāo)售。也就是說(shuō),他們確實(shí)提供制造商傳遞給他們的每件產(chǎn)品的常規(guī)批發(fā)折扣(大多數(shù)商品約10%)。
像這樣一個(gè)相當(dāng)固定的折扣價(jià),我們知道我們必須讓每筆交易看起來(lái)盡可能有吸引力。
最初,客戶一直使用基本的"百分比折扣"模式來(lái)宣傳他們的折扣。所以,如果一個(gè)零件的價(jià)格是300美元,折扣是10% ($30),頁(yè)面上說(shuō)"你節(jié)省了10%"。如果一個(gè)零件的價(jià)格為3000美元,折扣為10%(300美元),頁(yè)面上仍然顯示"您節(jié)省了10%"。不幸的是,這意味著雖然實(shí)際節(jié)省可能有很大差異,但感覺(jué)節(jié)省是一樣的。
考慮到所有這些,我們決定嘗試一下"100法則"。我們將列出實(shí)際折扣,而不是列出超過(guò)100美元的產(chǎn)品的折扣百分比。這樣,潛在客戶可以很容易地看到他們到底節(jié)省了多少,以及他們得到了多么好的交易。
設(shè)置測(cè)試
為了測(cè)試我們的理論,我們?cè)诳梢暬W(wǎng)站優(yōu)化器中創(chuàng)建了一個(gè)A/B測(cè)試,將流量分成兩個(gè)受眾,并允許我們并排比較顯示節(jié)省百分比或節(jié)省美元是否會(huì)對(duì)購(gòu)物車(chē)增加、平均訂單價(jià)值和轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生更大的影響。
對(duì)于這個(gè)測(cè)試,我們使用原始的"原始價(jià)格的百分比"模型作為我們的控制:
然后,由于網(wǎng)站上幾乎所有產(chǎn)品的價(jià)格都超過(guò)100美元,我們創(chuàng)建了一個(gè)腳本,將網(wǎng)站上的每個(gè)百分比折扣轉(zhuǎn)換為原始價(jià)格的美元節(jié)省。
我們運(yùn)行了2周的測(cè)試(與平均購(gòu)買(mǎi)周期相當(dāng)),并測(cè)試了40,000名訪問(wèn)者的樣本,以減少測(cè)試結(jié)果中的自然差異量。
在測(cè)試結(jié)束時(shí),這是我們?cè)诓榭? $ off "變量的數(shù)據(jù)時(shí)看到的情況:
購(gòu)物車(chē)訪問(wèn)量:11.61%
轉(zhuǎn)化率:12.62%
收入:14819.52美元
平均訂單價(jià)值:22.70美元
導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)和與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的所有主要指標(biāo)都有所增加,統(tǒng)計(jì)顯著性超過(guò)90%!
該測(cè)試現(xiàn)已在網(wǎng)站的后端實(shí)施,預(yù)計(jì)每年將帶來(lái)超過(guò)150,000美元的收益——這一切都?xì)w功于客戶顯示折扣方式的簡(jiǎn)單改變!
讓"100法則"為你服務(wù)
隨著一年中最大的銷(xiāo)售季節(jié)即將到來(lái),現(xiàn)在是一個(gè)很好的時(shí)間來(lái)看看你是如何描述你的折扣。使用"100法則"可以把許多"可能"的訪問(wèn)者變成付費(fèi)顧客。
為什么?人們討厭做數(shù)學(xué)。
當(dāng)你讓數(shù)學(xué)變得簡(jiǎn)單時(shí)(尤其是對(duì)匆忙的假日購(gòu)物者而言),你就讓人們?nèi)菀踪?gòu)買(mǎi),而不必削減你的利潤(rùn)率。
當(dāng)然,"100法則"并不是提高現(xiàn)有折扣的唯一方法。無(wú)論是不同的折扣措辭,提供回扣,創(chuàng)造一個(gè)錨價(jià)格,設(shè)定買(mǎi)家的期望,或其他東西,有許多價(jià)格測(cè)試可以推動(dòng)買(mǎi)家更頻繁地購(gòu)買(mǎi)。
順便說(shuō)一下,如果你想讓我看看你目前的折扣策略并給一些建議,請(qǐng)?jiān)谶@里或評(píng)論中告訴我。我很樂(lè)意幫忙!
如果你以前試過(guò)價(jià)格測(cè)試,我們很想聽(tīng)聽(tīng)效果如何!請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中暢所欲言,或者給我們打電話,討論這些策略如何影響了您的業(yè)務(wù)。
特雷弗安德森諾索爾
特雷弗的愛(ài)好包括積累戶外裝備、長(zhǎng)篇播客和構(gòu)建用戶行為策略。在他離開(kāi)辦公室的時(shí)候,你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他在抽肉,和他的愛(ài)犬在一起。
注:配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品
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