此文是南通標(biāo)志設(shè)計公司關(guān)于設(shè)計公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，南通標(biāo)志設(shè)計公司旨在想讓更多的設(shè)計公司提高設(shè)計業(yè)務(wù)能力！

南通標(biāo)志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

你可能認(rèn)識一個經(jīng)常烘焙食物的人，他/她似乎只是把配料扔進(jìn)碗里，瞧！完美的烹飪就出來了。但是，實(shí)際上，測量就是一切！

正確的測量是烘焙成功的關(guān)鍵！

烘焙是一門科學(xué)，當(dāng)你混合配料時，你正在創(chuàng)造可食用的化學(xué)物質(zhì)，所以精確是很重要的。(我知道我是在看英國烘焙展時才明白這一點(diǎn)的…瑪麗貝瑞和保羅好萊塢讓它看起來很容易，但它們是如此的精確！)

就像烘焙一樣，電子商務(wù)矩陣需要計劃和精度！

無論你是否是電子商務(wù)營銷的新手，你都需要仔細(xì)觀察一些特定的指標(biāo)來確保成功。如果沒有，你可能很容易就把錢扔掉了！

在這篇文章中，我們將強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的衡量"成分",你需要仔細(xì)衡量商業(yè)成功！當(dāng)你這樣做的時候，你的生意肯定會"奮起"應(yīng)戰(zhàn)，并帶來一些嚴(yán)重的面團(tuán)！（是的，那是一個面包雙關(guān)語……)

電子商務(wù)指標(biāo)：成功的要素

網(wǎng)上銷售而不跟蹤你的電子商務(wù)矩陣就像扔進(jìn)任意數(shù)量的配料并希望你的餅干變好…這是行不通的！

如果你不跟蹤什么是有效的，什么是無效的，任何企業(yè)都無法生存！就像烘焙需要食譜一樣，你的電子商務(wù)需要一個計劃！

"烘焙"電子商務(wù)成功的第一步是設(shè)定可衡量的目標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)(關(guān)鍵績效指標(biāo)).然后，您需要確定跟蹤這些關(guān)鍵績效指標(biāo)所需的適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)指標(biāo)，并隨著時間的推移監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)，以便您可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

這些初步計劃，以及隨著時間的推移必然會發(fā)展的新計劃，將幫助您發(fā)現(xiàn)對您的業(yè)務(wù)及其具體目標(biāo)最有意義的電子商務(wù)指標(biāo)。

讓我們更進(jìn)一步，討論一些您應(yīng)該計劃和關(guān)注的具體指標(biāo)！

匯率

你的轉(zhuǎn)化率可能是你會遇到的最直接的指標(biāo)之一。簡單來說就是從你這里買東西的網(wǎng)站訪客的百分比！

這個電子商務(wù)指標(biāo)的計算方法是，用購買了某樣?xùn)|西的網(wǎng)站訪客總數(shù)除以訪問你網(wǎng)站的總?cè)藬?shù)，然后乘以100。

所以，如果200個訪問你網(wǎng)站的人中有10個人買了東西，你的轉(zhuǎn)換率是：

10/200 X 100=5%轉(zhuǎn)換率

你可能會問的下一個問題是，"什么是好的轉(zhuǎn)化率？"答案取決于行業(yè)，你想轉(zhuǎn)化誰，你把什么算作轉(zhuǎn)化，以及獲得這些轉(zhuǎn)化需要什么。

無論如何，即使你的轉(zhuǎn)換率現(xiàn)在不是很高，只要它隨著時間的推移而提高，你就朝著正確的方向前進(jìn)。

我們都需要從某個地方開始。通過追蹤這個數(shù)字，可以提高你的轉(zhuǎn)化率，真正做到"拿蛋糕!"

但是如何跟蹤你的電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率呢？最好的方法是建立一個谷歌分析目標(biāo)。你可以這樣做：

注冊一個谷歌分析賬戶（如果你還沒有的話)。別擔(dān)心，這是免費(fèi)的，當(dāng)試圖建立一個成功的企業(yè)時，誰不喜歡免費(fèi)的東西呢？

在你網(wǎng)站所有頁面的頭部添加谷歌分析跟蹤代碼。它將類似于下面的示例：

將你的購物車與谷歌分析整合。不確定怎么做？以下是關(guān)于如何為Shopify、big commerce和WooCommerce這樣做的指南。

在您產(chǎn)品的訂單確認(rèn)頁面上添加電子商務(wù)跟蹤代碼（這通常是您的感謝頁面)。

在您的谷歌分析視圖中啟用電子商務(wù)報告！嘣，你完了！

您可以自定義和指定轉(zhuǎn)換率的幾種方法包括：

按流量來源（谷歌、必應(yīng)、臉書、Reddit等)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。這將有助于你了解流量來自哪里，以及你應(yīng)該將時間、金錢和精力集中在哪些渠道上。

按設(shè)備類型（移動設(shè)備、臺式機(jī)、平板電腦)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。這將向您展示基于人們使用的設(shè)備來改進(jìn)您的廣告和內(nèi)容的機(jī)會！據(jù)約特波稱，移動端占了所有電子商務(wù)流量的一半以上，因此所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都需要對移動端友好——如果你的網(wǎng)站不友好，你可能會失去客戶！

分析跟蹤

讓你的廣告成功靠運(yùn)氣是浪費(fèi)很多錢的好方法。

電子商務(wù)企業(yè)主應(yīng)該跟蹤他們的網(wǎng)站和廣告的表現(xiàn)，以及他們的流量來自哪里。這就是為什么分析是廣告策略的重要組成部分。

使用電子商務(wù)分析，你可以檢查你的觀眾人口統(tǒng)計，印象，點(diǎn)擊率，每次轉(zhuǎn)換的成本和一段時間內(nèi)的許多其他趨勢。如今，你可以利用這些信息，通過幾乎任何方式來鎖定潛在客戶：語言、關(guān)系狀態(tài)、喜好和興趣、職業(yè)甚至收入！

這一切都很酷！

谷歌跟蹤很多東西，它們可以以多種方式混合在一起。不過，不要不知所措。如果您剛剛開始，基本的概述報告包含大量的重要信息和見解，可以幫助您開始！

谷歌分析中的報告類別在左側(cè)菜單中細(xì)分。您應(yīng)該熟悉的最重要的部分是：

實(shí)時-向您顯示您的網(wǎng)站上正在發(fā)生的事情！

觀眾-告訴你更多關(guān)于你的訪客。

獲取——告訴你你的訪問者是如何到達(dá)你的網(wǎng)站的。

轉(zhuǎn)化率-告訴你更多關(guān)于你的銷售。

利用這些見解、分析和回應(yīng)，你可以更聰明地工作，而不是更努力。這些信息有助于你調(diào)整商業(yè)策略，使之變得更好。

如果有些東西不工作，你可以改變它。如果某件事在起作用，你可以想出如何繼續(xù)推進(jìn)和推廣這個想法——用更多的錢和資源。

客戶：新老客戶

我認(rèn)為可以肯定地說，回頭客的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶。但是，人們必須對你的產(chǎn)品和服務(wù)滿意才會回來。

如果他們完成了一次訂單，你的銷售漏斗與他們一起工作，但你沒有完成銷售…你永遠(yuǎn)不會！你的工作就是讓顧客一次又一次地光顧！

有很多方法可以對你的站點(diǎn)訪問者進(jìn)行細(xì)分，但最重要的方法之一是將他們細(xì)分為新訪問者和回頭客。

這有什么幫助？通過以這種方式細(xì)分您的流量，您可以回答以下問題：

訪客有多新，有多少是回頭客？

我對回頭客的銷售效率如何？如果不是，我該如何改變？

回頭客給我?guī)淼腻X是比新訪客多還是少？

如果你有一家商店，回頭客給你帶來的錢比新訪客多得多，那么你可能值得投入大量資金來吸引新顧客。你還需要確保有一個良好的客戶保持策略！

客戶終身價值

客戶終身價值(CLV)衡量個人在整個購買關(guān)系期間的估計凈利潤。它還可以測量客戶的時間。它的計算方法是從你收到的收入中減去你的收購成本。

很難預(yù)測CLV，但是——一旦你得到了從你這里購買的優(yōu)質(zhì)客戶——你應(yīng)該能夠估算出新客戶的CLV .

忠誠度和定期訂單并不總是意味著更高的收入或價值——許多人只在打折時購物。如果你的企業(yè)是這種情況，你應(yīng)該把你的努力集中在傾向于消費(fèi)更多的顧客身上。

平均訂單價值

平均訂單價值顯示客戶對您的產(chǎn)品有多感興趣。他們越愿意花錢，他們對你的產(chǎn)品就越滿意！

我們都想成為一次訂單500美元的商店！為了幫助提高平均訂單價值，您可以提供：

促銷捆綁包和"買一送一"銷售

廣告

忠誠度計劃

混合搭配優(yōu)惠

季節(jié)性商品在特定時間內(nèi)打折

平均購置成本

你愿意賣多少靈魂？哈，開個玩笑…但是平均收購成本很像這個問題。

這個電子商務(wù)指標(biāo)衡量獲得一個新客戶的成本。提高平均獲取成本的關(guān)鍵是確保你的廣告支出帶來高質(zhì)量的流量。

轉(zhuǎn)化和流量之間有一個微妙的平衡。你需要流量來獲得銷售，但你也必須為流量付費(fèi)。

分析你所有的流量渠道，包括社交媒體、在線廣告、在線目錄以及推薦網(wǎng)站，看看哪些真正讓你的生意滾滾而來…

如果你把錢投錯了地方，你會付出代價的！此外，確保你計劃好每個人的最大花費(fèi)，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，你可能會因?yàn)樵噲D贏得新朋友而賠錢。

平均利潤

這個電子商務(wù)指標(biāo)是在扣除你的成本后，你可以"帶回家"的東西。簡單地說，零售價格的哪一部分是你的利潤！

這就是你工作的目的。

你可能賣了很多東西，但是如果你賺不到任何利潤，你最好退出這個行業(yè)！生意不僅是幫助顧客，也是為你賺錢。

如果你想讓你的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，你需要保持平均利潤率高于平均收購成本（希望高出很多)。請確保您考慮您的利潤率，以及您將如何獲得商業(yè)利潤的一部分！

棄車

平均來說，54%的人會因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而放棄他們的購物車…哇！這對電子商務(wù)企業(yè)來說不是好消息！

由于大多數(shù)人不喜歡與購買相關(guān)的隱藏成本，在購物體驗(yàn)后看到價格上漲可能會損害他們真正點(diǎn)擊"確認(rèn)并購買"的機(jī)會降低廢棄率的第一步是消除隱性成本！

由于運(yùn)費(fèi)可能是人們最討厭的價格上漲，但你不一定能消除運(yùn)費(fèi)。相反，請考慮以下阻礙因素：

沒有客人結(jié)賬選項(xiàng)的注冊

結(jié)賬體驗(yàn)對用戶并不友好

沒有免費(fèi)送貨選項(xiàng)

交貨時間不明確或太長

沒有像貝寶，蘋果支付等替代支付方式的選項(xiàng)。

所有這些都會影響你的顧客體驗(yàn)，所以要確保你的購買體驗(yàn)簡單、快捷并且"與時俱進(jìn)"

退貨退款率

該電子商務(wù)指標(biāo)計算為產(chǎn)品退貨占總銷售額的百分比。

退貨和退款是你生意的"敗筆"。這不僅僅是退回的錢少了很多…這也意味著有一個不滿意的顧客。

現(xiàn)在，在你嘴里有不好的味道之前，這里有希望！

雖然我們都不喜歡失去"已經(jīng)賺到的"錢，但這個指標(biāo)真的很有幫助，因?yàn)樗梢越虝覀內(nèi)绾伟旬a(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

怎么會？嗯，高退貨率說明我們的產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度有問題。這是你可以改進(jìn)和改變的！

按產(chǎn)品劃分你的回報率將有助于你從網(wǎng)站上移除表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。這樣做，你減少了退貨和退款的機(jī)會，增加了快樂顧客的數(shù)量！

不滿意的顧客用差評損害你的生意。差評、負(fù)面口碑和其他令人頭疼的公關(guān)問題不是你想處理的。

那么，你如何避免退貨和引起顧客不滿呢？

首先，對你銷售的產(chǎn)品要透明、直觀、清晰：

使用高質(zhì)量的產(chǎn)品照片和視頻（透視、使用中以及尺寸對比等)

為產(chǎn)品創(chuàng)建有用的描述和內(nèi)容

分享照片中使用的模型或產(chǎn)品的尺寸

第二，把你的錢用在你的嘴上！我認(rèn)為我們都成為了"中國貨"的犧牲品，得到的產(chǎn)品質(zhì)量或尺寸都不如我們買的。沒有什么比收到質(zhì)量比你支付的價格更差的產(chǎn)品更令人沮喪的了。

有時候真的很糟糕…真有趣！

不要成為對產(chǎn)品質(zhì)量不透明的電子商務(wù)公司！人們購買是因?yàn)樗麄冃湃文悖宰鹬刭徺I，因?yàn)槟憧梢院芸鞓鋽常?

第三，做好電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)！

當(dāng)客戶不開心的時候，跟進(jìn)他們，和他們一起努力！更少的退貨意味著錢留在你的口袋里，更滿意的客戶和強(qiáng)大的品牌形象！多好的事啊！

瞧啊。成功的電子商務(wù)指標(biāo)！

在整篇文章中，我們討論了許多關(guān)鍵的電子商務(wù)指標(biāo)。通過按地點(diǎn)、使用的設(shè)備、活動和產(chǎn)品來分解每個指標(biāo)，您已經(jīng)獲得了成功的秘訣！

這些信息將是成功經(jīng)營數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的"秘方"!

像測量配料一樣，跟蹤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會帶來令人滿意的結(jié)果。享受辛苦的工作，一個成功的企業(yè)才是真正的享受！

你在電子商務(wù)活動中跟蹤哪些指標(biāo)？你覺得什么工具對調(diào)整和跟蹤它們最有幫助？下面分享評論！

此外，如果你想在設(shè)置KPI，電子商務(wù)營銷計劃或商業(yè)分析方面得到一些幫助，請在這里或評論中告訴我。我很樂意幫忙！

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿著圓點(diǎn)衣服的企業(yè)主、攝影師、紙杯蛋糕愛好者和作家，她通過自己的工作分享了自己對視覺營銷、品牌和商業(yè)戰(zhàn)略的熱情。

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