此文是泉州品牌設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，泉州品牌設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

泉州品牌設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

假日季節(jié)帶來了圣誕老人、一抹魔力和大量新顧客來到你的門前——所有這些都很容易在圣誕節(jié)早晨消失，除非你努力抓住它們！

事實(shí)上，你每年假日流量的32%來自新朋友——每年都是如此。他們中的許多人會在特價和大減價的誘惑下來尋找禮物。然而，為了促進(jìn)你的品牌的長期增長，將這些季節(jié)性購物者轉(zhuǎn)化為?？?，可能比讓你的家人遠(yuǎn)離你藏起來的圣誕餅干更難。

讓我們來談?wù)勀闶侨绾伟涯切ふ冶阋素浀娜俗兂梢荒甑馁徫镎叩模?

1.持續(xù)給予的禮物：關(guān)注數(shù)據(jù)收集和電子郵件

客戶的電子郵件地址是你的企業(yè)不斷贈送的節(jié)日禮物。抓住機(jī)會在銷售點(diǎn)收集每個新購物者的聯(lián)系信息，并為沒有實(shí)際購買的感興趣的顧客準(zhǔn)備一份登記表。

專業(yè)提示：

確保您的電子郵件針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化。如今，每個人都有智能手機(jī)，美國75%的電子郵件是在移動設(shè)備上打開的。

立即發(fā)送一封歡迎電子郵件，介紹您的品牌。關(guān)于產(chǎn)品使用、你的品牌故事或娛樂內(nèi)容的有用博客文章的鏈接可以幫助建立一種萌芽關(guān)系。

與你合作的非競爭品牌的交叉推廣內(nèi)容可以幫助你吸引更多的客戶，讓他們點(diǎn)擊你的鏈接。交叉促銷有助于開發(fā)現(xiàn)有市場，并鼓勵新客戶探索。

在你的第一封電子郵件之后，邀請你利用季末銷售的機(jī)會，讓一些顧客馬上回到你的門前（或你的網(wǎng)站上)。

給那些以前的客戶一個保持聯(lián)系的好理由。顧客對你的品牌越熟悉，你的關(guān)系就越密切——這是一整年都值得高興的事情！

2.34街的奇跡概念：提供卓越的客戶服務(wù)

每個疲憊的假日購物者都希望在某個時候圣誕老人的精靈會出現(xiàn)來幫忙——所以這就是你需要你的員工成為的人。你的新老顧客都是最苦惱的，這意味著你需要你的員工成為他們最關(guān)心的人。增加員工，訓(xùn)練他們?nèi)椭切┎恢氲念櫩汀?

如果你的客戶服務(wù)在節(jié)日期間表現(xiàn)突出，你可能會輕松贏得終身客戶。良好的客戶服務(wù)是品牌忠誠度背后的驅(qū)動力。

專業(yè)提示：

讓你的小精靈——呃，銷售人員——主動幫助迷路的顧客為他們單子上的人找到最完美的禮物。你可以通過這種方式增加銷售額，并贏得一個欣賞你服務(wù)的顧客！

記住每年的這個時候人們都很匆忙。考慮在你最忙的時候，讓銷售人員站在地板上，手里拿著信用卡讀卡器，這樣可以把排隊(duì)的人減到最少，讓顧客更快地上路。

記住，興奮和愉快是會傳染的。確保你的員工大量傳播這兩種信息，讓你的顧客的節(jié)日精神振奮起來！

3.不僅僅是馴鹿游戲：培養(yǎng)你的社交媒體關(guān)系

盡管你在節(jié)日混亂和銷售期間很忙，但你不能"鬼鬼祟祟"而忽視你的社交媒體。不要忘記詢問客戶的評論，并鼓勵他們加入你的其他在線社交網(wǎng)站，無論是臉書還是其他平臺。

評論、評論和贊有助于圍繞你的品牌產(chǎn)生反響，并改善你的本地搜索營銷工作。此外，征求顧客的評價可以讓顧客知道你真正關(guān)心他或她的體驗(yàn)——這也是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的一部分。

專業(yè)提示：

回復(fù)好的和不好的評論，確保你關(guān)注你其他社交網(wǎng)頁上的評論，包括臉書、推特和Instagram .留下好評的顧客和留下差評的顧客一樣渴望得到你的關(guān)注，甚至更多。

如果一個錯誤導(dǎo)致負(fù)面評價，立即承認(rèn)這個問題，并主動提出糾正這種情況。一個專業(yè)的回應(yīng)，表現(xiàn)出對客戶體驗(yàn)的真正關(guān)注，將增加你的品牌的完整性，并增強(qiáng)你與客戶和每個閱讀交流的人之間的情感交流。

為節(jié)日更新你的社交網(wǎng)站也是絕對必要的。通過更新標(biāo)題、主題、顏色和當(dāng)季內(nèi)容來裝飾大廳和懸掛燈光。讓圣誕老人感到自豪，營造一個節(jié)日氣氛，直接反映你試圖為這個季節(jié)創(chuàng)造的心情！

4.領(lǐng)導(dǎo)雪橇：不要忽視你現(xiàn)有的客戶

你的現(xiàn)有客戶和你的新客戶一樣值得你的好消息和歡呼，所以不要忘記給他們一些圣誕溫暖！正如良好的客戶服務(wù)可以吸引新客戶一樣，糟糕的客戶服務(wù)會讓老客戶投入等待的競爭對手的懷抱。

在節(jié)日購物高峰期間，現(xiàn)有的電子郵件訂閱者前往你的商店或網(wǎng)站，獲得優(yōu)惠券或額外獎勵可以鞏固你現(xiàn)有的關(guān)系。

專業(yè)提示：

每次購買都能獲得積分的積分卡是激勵現(xiàn)有客戶繼續(xù)使用你的品牌的簡單方法。考慮一個分層計(jì)劃，其中獎勵隨著客戶達(dá)到的每個里程碑而增加。

通過社交網(wǎng)站或電子郵件向現(xiàn)有客戶發(fā)送可分享的鏈接，并為每一個推薦給你帶來新顧客的人提供折扣。

向新客戶提供折扣，而不向現(xiàn)有客戶提供任何東西，肯定會讓其中一些客戶說："呸，騙人!"

5.友誼地久天長：新年伊始，加強(qiáng)你的人際關(guān)系

你認(rèn)為圣誕老人會在圣誕節(jié)后休息嗎？絕對不行！來年已經(jīng)有太多事情要做了！就像圣誕老人一樣，你有更多的工作要做——至少，如果你想看到那些與假日購物者脆弱的新聯(lián)系變成終身的紐帶。

發(fā)起一個電子郵件活動，用交易和折扣吸引盡可能多的顧客。

專業(yè)提示：

給每一個在黑色星期五和平安夜之間購物的顧客一張5美元的優(yōu)惠券或類似的東西（消費(fèi)越多獎勵越多)——但是優(yōu)惠券只能在新年的第一個月使用。

發(fā)送有針對性的電子郵件，為買家購買的其他相關(guān)配件和商品提供折扣。例如，如果你擁有一家音樂商店，在新年后給購買樂器的顧客發(fā)送一張免費(fèi)樂譜的特別優(yōu)惠券。如果你開了一家珠寶店，給任何一個購物的人發(fā)一封電子郵件，提供免費(fèi)清洗。

客戶忠誠度來自舒適和自信——這在很大程度上是從人們第一次拜訪開始就給予他們想要和應(yīng)該得到的關(guān)注。

從你愉快地說"節(jié)日的問候"的那一刻起對于每一個走進(jìn)你的門或訪問你的網(wǎng)站的客戶，專注于給每個人一個驚人的體驗(yàn)，這將使他們一整年都再次光顧你的門！

結(jié)論

盡管季節(jié)性購物者很棒，但如果你不充分利用他們來你店里的機(jī)會，他們會像來時一樣很快離開。幸運(yùn)的是，通過應(yīng)用本文中提到的技巧，你應(yīng)該可以將季節(jié)性購物者轉(zhuǎn)變?yōu)槿觐櫩停?

你如何充分利用季節(jié)性購物者？你對這個列表還有什么其他的建議嗎？在評論里留下你的想法吧！

凱利謝爾頓作者

凱利擁有20多年的市場營銷、銷售和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他是小企業(yè)的冠軍，并以幫助他們在數(shù)字世界中競爭和繁榮為榮凱莉。目前是增強(qiáng)穩(wěn)定性的營銷副總裁，這是一家致力于幫助小企業(yè)在線發(fā)展的公司。

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