此文是天津商標(biāo)設(shè)計(jì)公司關(guān)于設(shè)計(jì)公司如果推廣和營銷企業(yè)的分享，天津商標(biāo)設(shè)計(jì)公司旨在想讓更多的設(shè)計(jì)公司提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力！

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

天津商標(biāo)設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

"我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)成功人士都是多聽少說的人。"

―伯納德巴魯克

像大多數(shù)成長中的人一樣，你聽過"先聽后說"這句話，對(duì)嗎？好吧，這不僅僅是給你童年成長的一個(gè)教訓(xùn)，也是一個(gè)絕妙的社交媒體營銷方式！

雖然許多營銷人員理解積極"傾聽"并與粉絲、對(duì)手和客戶互動(dòng)的必要性，但其他人可能看不到采取"額外步驟"創(chuàng)建另一個(gè)項(xiàng)目以從社交媒體"待辦事項(xiàng)"列表中劃掉的價(jià)值。

如果你有這種心態(tài)，當(dāng)心你可以盲目經(jīng)營社交媒體賬戶而不考慮網(wǎng)上反饋的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如果你是那些嫉妒的人之一，或者你想提高你的社交媒體參與度，這就是為你準(zhǔn)備的文章！

傾聽并學(xué)習(xí)你需要知道的關(guān)于社交傾聽的一切，以及它如何能極大地有益于你的社交媒體營銷！

什么是社交傾聽，為什么它很重要

許多企業(yè)在社交媒體上犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是把它作為單向廣告平臺(tái)。你可以通過那些沒有"獲得"社交媒體的品牌分享與他們的目標(biāo)受眾沒有聯(lián)系的五音不全的帖子的方式來辨別它們。

企業(yè)總是犯這樣的錯(cuò)誤：出現(xiàn)并期望被吸引，但他們沒有努力吸引或理解他們的受眾。很多時(shí)候，這是無意的，因?yàn)槠髽I(yè)不知道如何溝通，不知道他們的觀眾想在網(wǎng)上看到什么。

這就是社交傾聽可以填補(bǔ)這些空白的地方。

簡而言之，社交傾聽是指通過社交平臺(tái)找到所有提及你的企業(yè)或相關(guān)關(guān)鍵詞的行為（這也包括未標(biāo)記的品牌提及、行業(yè)關(guān)鍵詞、論壇、博客和新聞出版物)。

通過收集這些提及，社交傾聽將幫助您：

實(shí)時(shí)了解人們對(duì)你品牌的評(píng)價(jià)

跟蹤每個(gè)平臺(tái)上的社交媒體提及率（全部在一個(gè)地方)

分析指標(biāo)以發(fā)現(xiàn)趨勢

防止嚴(yán)重的品牌危機(jī)

增加客戶獲取

通過提供更好的客戶服務(wù)來提高您的在線聲譽(yù)

制作報(bào)告以使用社會(huì)證明和內(nèi)部業(yè)務(wù)改進(jìn)。

雖然這些對(duì)你的生意大有裨益，但主要目的是傾聽你的客戶并更好地了解他們。為什么？因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)！

信不信由你，社交傾聽提供了重要的商業(yè)知識(shí)，會(huì)影響你所有的商業(yè)決策！事實(shí)上，76%的營銷人員表示，他們需要更加關(guān)注數(shù)據(jù)才能取得成功，74%的人同意"捕捉和應(yīng)用數(shù)據(jù)來通知和推動(dòng)營銷活動(dòng)是一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。"

所以，想走在這條曲線的前面嗎？下面，我們將看看如何使用社交傾聽?wèi)?yīng)用和技術(shù)來獲取社交數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行更明智的營銷。

如何有效利用社交傾聽

在我們進(jìn)入更詳細(xì)的要點(diǎn)之前，當(dāng)你試圖提高你的社交傾聽技巧時(shí)，有一些基本規(guī)則你應(yīng)該考慮。這些是：

如果你聽到投訴，調(diào)查并采取行動(dòng)

如果有人要求什么，問問自己這是否是一個(gè)有價(jià)值的機(jī)會(huì)

如果你聽到了贊美，表示感謝

如果你看到一個(gè)評(píng)論，回復(fù)并承認(rèn)他們的時(shí)間

當(dāng)你花時(shí)間采取這些簡單的步驟時(shí)，這是一個(gè)很好的開始，不僅使你的品牌人性化，而且傳達(dá)出你是一個(gè)活躍的企業(yè)，關(guān)心人們對(duì)它的看法。為了更進(jìn)一步，讓我們來看看一些社交傾聽技巧：

創(chuàng)建一個(gè)社交傾聽游戲計(jì)劃

像市場營銷中的任何事情一樣，這都是關(guān)于創(chuàng)建一個(gè)計(jì)劃和理解你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。那么說到社交傾聽，你想達(dá)到什么目的呢？

如上所述，圍繞社交傾聽，你可以創(chuàng)造很多好處和目標(biāo)。品牌選擇在"傾聽"上投入時(shí)間和精力的一些主要原因是：

品牌監(jiān)測：了解人們對(duì)你的評(píng)價(jià)，并做出必要的回應(yīng)。

競爭分析：了解人們對(duì)你的競爭對(duì)手的評(píng)價(jià)，研究他們的營銷策略，并利用這些知識(shí)為自己謀利。

影響者營銷：在你的行業(yè)中尋找有影響力的人，與他們的觀眾分享你的品牌。

損害控制：尋找快速管理不良公關(guān)的方法，以減輕不良社交媒體危機(jī)。

客戶服務(wù)：能夠幫助和解決客戶問題，或者稱贊/認(rèn)可評(píng)論和立場反饋。

像大多數(shù)社交傾聽計(jì)劃一樣，你的策略中可能會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)這些，但你首先需要確保你有一個(gè)清晰的理由來說明你為什么傾聽以及你將如何回應(yīng)。社交傾聽不是營銷的一個(gè)"松散"部分，它給你需要的信息，讓你對(duì)自己的品牌采取行動(dòng)。

提前計(jì)劃，你可以完成很多事情。

確定你的聽眾在哪里談?wù)撃?

當(dāng)你第一次開始社交傾聽時(shí)，最好撒一張大網(wǎng)，看看你的目標(biāo)聽眾在網(wǎng)上哪里談?wù)撃恪２灰炎约壕窒抻谝粌蓚€(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槟憧赡軙?huì)對(duì)每個(gè)平臺(tái)上的內(nèi)容和人們的態(tài)度感到驚訝！

事實(shí)上，你在商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)上的對(duì)話可能與你在照片墻或玻璃門上的對(duì)話大相徑庭。

為了提高效率，你需要了解人們?cè)谀睦镆约叭绾握務(wù)撃愫湍愕男袠I(yè)，這樣你才能最好地收集信息。通過這種努力，你將制定一個(gè)清晰的策略，通過有機(jī)參與和付費(fèi)廣告加入對(duì)話。

使用正確的社交傾聽工具

如果你覺得你必須花幾個(gè)小時(shí)尋找相關(guān)的社會(huì)對(duì)話，深呼吸！

（那會(huì)讓你永遠(yuǎn)……)

網(wǎng)上有很多奇妙的選擇！社交傾聽工具的一個(gè)核心好處是，它獲取并理解數(shù)百萬條社交信息。綜合所有這些數(shù)據(jù)需要好的工具。在我看來，可以從以下幾個(gè)方面入手：

阿瓦里奧

提到

品牌24

BuzzSumo

步行者

品牌手表

萌芽社交

IFTTT

現(xiàn)在，如果你正在瀏覽這些選項(xiàng)，擔(dān)心你的預(yù)算，因?yàn)槟銚?dān)心將另一項(xiàng)服務(wù)添加到你的營銷中，要知道它們大多數(shù)都提供免費(fèi)試用或測試期。如果你想了解社交傾聽的力量，試試看哪一種最符合你的需求。一旦你找到了你喜歡的平臺(tái)，基于你所看到的，這可能是一個(gè)很好的投資。

請(qǐng)記住，時(shí)間就是金錢，所以社交傾聽工具可以成為緩解你的社交媒體壓力并幫助你更好地理解影響的一種很好的方式。

對(duì)你正在追蹤的東西有信心

因此，許多人可能會(huì)問：你可以用你的社交媒體監(jiān)測數(shù)據(jù)做什么？

我的回答，出奇的多。如果你是監(jiān)聽的新手，這里有一些事情你可以用社交監(jiān)聽來追蹤：

品牌和企業(yè)名稱提及：你應(yīng)該跟蹤那些在數(shù)字內(nèi)容中標(biāo)記你的企業(yè)或品牌名稱的人。這是與你的直接聯(lián)系，知道他們用你的名字做什么是很重要的！

監(jiān)控產(chǎn)品性能：衡量公眾對(duì)你的產(chǎn)品的看法，無論是新產(chǎn)品還是原創(chuàng)產(chǎn)品。看看它是如何被使用的。這將有助于你找到合適的角度來推廣你的產(chǎn)品，或者在必要時(shí)重新定位。例如，如果你認(rèn)為你的新廣告很搞笑，看看人們的反應(yīng)。如果你是這么計(jì)劃的，那太好了！如果不是，也許這是一個(gè)信號(hào)，表明你要努力傳遞信息和轉(zhuǎn)換齒輪。

標(biāo)簽：監(jiān)控你的標(biāo)簽組，看看它被使用的頻率和對(duì)話的內(nèi)容。這一點(diǎn)在推特和照片墻上尤為重要。

競爭：看看人們對(duì)正在銷售的類似產(chǎn)品和你的競爭對(duì)手有什么看法。他們更好嗎？他們更糟嗎？這些是你可以從中獲益的關(guān)鍵見解。見鬼，如果有人抱怨他們，回應(yīng)并給他們你的解決方案！（野蠻，但是有效！).

領(lǐng)導(dǎo)力特征：如果你是一家企業(yè)的首席執(zhí)行官，你可能會(huì)分享內(nèi)容，談?wù)撃愕臉I(yè)務(wù)。監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)層在鼓搗什么內(nèi)容，以及人們對(duì)其帖子的反應(yīng)。

社交指標(biāo)：許多社交傾聽工具跟蹤基本或復(fù)雜的社交媒體指標(biāo)，包括覆蓋范圍、瀏覽量和參與度。一定要跟蹤這些，看看你的帖子在人們的回應(yīng)上表現(xiàn)如何。

通過看看這些項(xiàng)目，你可以有效地控制你的品牌在網(wǎng)上的影響！

了解關(guān)鍵詞及其他

當(dāng)你進(jìn)行社交傾聽時(shí)，理解相關(guān)的標(biāo)簽是有意義的，但你可能需要將你的社交搜索數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展到關(guān)鍵詞和一般主題，以幫助簡化你的數(shù)據(jù)收集。

例如，如果你是佛羅倫薩的一家酒廠，你可能會(huì)看到這樣的標(biāo)簽：

#佛羅倫薩酒莊

#意大利文

#葡萄酒之鄉(xiāng)

#WineInItaly

#佛羅倫薩葡萄酒

#旅行路線

#度假酒莊

但是，為了擴(kuò)大你的社交聽力，你可能想監(jiān)聽這樣的短語：

當(dāng)?shù)蒯劸茝S

葡萄酒周末

你應(yīng)該嘗試的葡萄酒

意大利葡萄酒廠

通過像這樣查看與您的品牌相關(guān)的對(duì)話，它可以幫助您在有意義的地方參與進(jìn)來。問問你自己，你是否使用了你的潛在客戶在網(wǎng)上尋找的話題和標(biāo)簽？如果是的話，你是在將你的業(yè)務(wù)插入你的理想客戶在這些平臺(tái)上的直接位置，這將永遠(yuǎn)改變你的業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持傾聽

社交傾聽不需要占用你一天的時(shí)間，但是有效的社交傾聽的關(guān)鍵是保持一致。不管是每天15分鐘還是30分鐘，重要的是你要對(duì)談話做筆記，這樣你就能看到進(jìn)展。

你不僅應(yīng)該使用你的社交傾聽平臺(tái)，還應(yīng)該嘗試閱讀社交平臺(tái)上的評(píng)論。真正挖掘并親自聯(lián)系你的社交粉絲。

你會(huì)震驚于僅僅通過閱讀你能學(xué)到多少東西！

關(guān)注你的消費(fèi)者和社交粉絲

很明顯，對(duì)吧？

但永遠(yuǎn)不要忽視顯而易見的事實(shí)。如果你不使用社交媒體平臺(tái)來跟蹤你的消費(fèi)者，你可能會(huì)錯(cuò)過創(chuàng)造一種有形感或社區(qū)感的機(jī)會(huì)。

通過花時(shí)間關(guān)注、參與和取悅你的客戶，你給了他們?cè)S多企業(yè)無法提供的體驗(yàn)。在當(dāng)今世界，客戶和社會(huì)粉絲期望品牌計(jì)劃的響應(yīng)性和包容性。

如果你的顧客努力追隨你，你為什么不回報(bào)呢？

實(shí)時(shí)響應(yīng)

覺得你對(duì)社交媒體評(píng)論的有機(jī)回復(fù)率夠快嗎？

再想想！在當(dāng)今快節(jié)奏的世界中，82%的消費(fèi)者期望在銷售或營銷問題上得到及時(shí)的回應(yīng)。

對(duì)于一個(gè)正在處理許多事情的企業(yè)來說，這是一個(gè)相當(dāng)沉重的期望，但社交傾聽的一個(gè)關(guān)鍵好處是能夠?qū)崟r(shí)看到內(nèi)容并做出回應(yīng)。有了這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，要真正對(duì)社交媒體產(chǎn)生最大的影響，你需要在事情發(fā)生時(shí)參與進(jìn)來。

有人在討論你能解決的問題嗎？伸出手去幫助他們。

有人說過你品牌的好話嗎？感謝他們的時(shí)間和想法。

你是否看到一個(gè)負(fù)面評(píng)論引發(fā)了一場大火？努力用注意力、細(xì)心和機(jī)智迅速地?fù)錅缢?

你越努力快速地出現(xiàn)在這些對(duì)話中，你就越能圍繞你的商業(yè)品牌和客戶體驗(yàn)建立真實(shí)性。通過這樣做，你表明你的公司是由關(guān)心你的"真實(shí)的人"建立和經(jīng)營的。這是客戶在他們今天聯(lián)系的企業(yè)中尋找的東西。

采取行動(dòng)，做出改變

最后，確保你做了一些打開你的耳朵的談話。社交傾聽取決于你采取的行動(dòng)和從中吸取的教訓(xùn)。

制定一個(gè)流程來跟蹤來自社交傾聽的見解，并根據(jù)產(chǎn)品改進(jìn)建議、營銷機(jī)會(huì)和內(nèi)容創(chuàng)意等類別進(jìn)行細(xì)分。理想情況下，這些見解會(huì)作為流程的一部分自動(dòng)與公司的相關(guān)部門共享。

不要浪費(fèi)社交媒體的社交方面。傾聽顧客在說什么，并成為談話的一部分。

一旦你開始吸收自己的社交聽力數(shù)據(jù)，你就可以馬上做這些戰(zhàn)術(shù)性的事情。

找到你最常問的問題。并創(chuàng)建常見問題解答文檔或聊天機(jī)器人來幫助大規(guī)模回答問題。

找到客戶最常見的問題。并找出如何解決這些問題，或創(chuàng)建快速響應(yīng)的對(duì)話軌道。

弄清楚你的顧客喜歡你什么。并利用這些信息來構(gòu)建您知道會(huì)引起共鳴的活動(dòng)或內(nèi)容。

確定你的主要社交媒體客戶。并找出如何利用他們的特點(diǎn)來吸引新的社會(huì)受眾。

了解關(guān)注者是正面還是負(fù)面提及你的品牌。如果事實(shí)證明他們更傾向于負(fù)面，弄清楚這些是你的社交媒體存在的問題，還是你可以向組織的其他部分提出的問題，比如你的產(chǎn)品或活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

如何利用社交監(jiān)聽數(shù)據(jù)為自己謀利

社交監(jiān)聽數(shù)據(jù)可能是你可以實(shí)施的最好的線索生成策略之一。

從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

老實(shí)說，并不是你的競爭對(duì)手的每個(gè)客戶都對(duì)他們感到興奮，所以要利用這一點(diǎn)！對(duì)于企業(yè)和品牌來說，社交媒體是一場狗咬狗的競爭，所以為了幫助你獲得更多線索，深入挖掘你的競爭對(duì)手。

借助社交傾聽，您可以：

了解你的行業(yè)地位：真正了解你與他們的直接對(duì)比以及你的信息數(shù)量。

了解他們的受眾痛點(diǎn)：通過瀏覽這些信息，你可以深入了解如何創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

了解內(nèi)容表現(xiàn)：通過挖掘你的頂級(jí)競爭對(duì)手經(jīng)常討論的內(nèi)容片段，你可以更好地告知你的內(nèi)容策略，并分析為什么它會(huì)引起你的共同受眾的共鳴。

監(jiān)控你的競爭對(duì)手的品牌和可能與他們的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的帶有負(fù)面含義的關(guān)鍵詞，例如，"可怕的"、"糟糕的"、"糟糕的"、"破碎的"、"沮喪的"、"問題的"。通過這樣做，你可以挑選并介紹你的品牌對(duì)他們問題的解決方案。

社交傾聽是獲得新產(chǎn)品創(chuàng)意、改進(jìn)營銷策略和從對(duì)手那里學(xué)習(xí)的好方法。

創(chuàng)造顧客驚喜

作為一個(gè)積極參與社交傾聽策略的蓬勃發(fā)展的企業(yè)，這絕不要求你回應(yīng)和適應(yīng)每一個(gè)向你發(fā)推文或評(píng)論的客戶或粉絲。

關(guān)鍵是散布令人愉快的機(jī)會(huì)，并按照客戶希望你的方式行事，以在網(wǎng)上獲得積極的關(guān)注。

例如，2018年3月，迪克體育用品公司宣布將停止銷售突擊式步槍，并將限制槍支銷售的年齡提高到21歲。這是一個(gè)重要的聲明，因?yàn)檫@個(gè)國家在是否應(yīng)該禁止突擊步槍的辯論中存在分歧，迪克的立場顯然會(huì)影響他們的整個(gè)業(yè)務(wù)。

這一聲明在社交媒體上引起了巨大反響，人們用關(guān)鍵詞來支持和反對(duì)迪克的決定。

斯普勞特與快速公司合作分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：

總體而言，在2月18日至27日期間，提及迪克體育用品的推文數(shù)量從日均278條躍升了12,000%以上。

在包含@迪克斯推特賬號(hào)的近343,000條推文中，79%顯示出積極的情緒。

迪克通過采取立場和行動(dòng)來取悅客戶并贏得新客戶，這是在社交媒體上采取的立場。

另一個(gè)使用社交傾聽來取悅顧客的例子是肯德基推特。用戶邁克埃杰特(邁克埃杰特)在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，肯德基官方賬戶只關(guān)注五名前辣妹和六名名為赫伯(草藥)的男子——赫伯指的是桑德斯上校炸雞食譜中11種草藥和香料的秘密混合——快餐巨頭獎(jiǎng)勵(lì)了埃杰特一份無價(jià)的禮物。

肯德基感謝他的調(diào)查工作，委托制作了一幅其創(chuàng)始人的肖像，讓他騎在背上穿過美麗的林地景觀。

雖然你不需要委托畫史詩或采取社會(huì)立場，有很多方法可以讓顧客驚喜。通過使用社交傾聽上的回答，您可以讓客戶滿意：

廣告片

全額退款

有趣的比賽/贈(zèng)品

特價(jià)

幕后信息（如果信息像病毒一樣傳播也沒關(guān)系，這是一種策略)

文莫提供免費(fèi)咖啡/與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的物品

聚光燈和功能

發(fā)送您產(chǎn)品的愛心包裹

捐贈(zèng)給他們關(guān)心的事業(yè)

驚喜升級(jí)

等等…

那些采取驚喜方式的企業(yè)，在社交媒體上傾聽消費(fèi)者的聲音，并公開獎(jiǎng)勵(lì)他們，這對(duì)所有參與者來說都是一個(gè)勝利。這對(duì)你來說是積極的公關(guān)，它會(huì)贏得一個(gè)客戶進(jìn)一步進(jìn)入你的陣營。

發(fā)現(xiàn)有人在找你

根據(jù)品牌24的數(shù)據(jù)，每個(gè)月都有14000個(gè)以"有人能推薦嗎？"開始的在線搜索和30,000次搜索"在哪里可以買到？"

說到收集活躍的線索，這是一個(gè)很容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)！

搜索這些類型的回答可以真正創(chuàng)造一些最熱情的線索，隨時(shí)準(zhǔn)備挑選！一定要回復(fù)并給他們打電話，讓他們采取行動(dòng)。個(gè)人方法一如既往地強(qiáng)大。

把皺眉頭顛倒過來

社交收聽數(shù)據(jù)可以很容易地分享你的品牌中最好的和最差的，但為什么不利用這個(gè)負(fù)面的機(jī)會(huì)，把它們變成品牌的正面。

聽起來很奇怪，網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)論給了你更多的機(jī)會(huì)來展示你的愛心，獲得積極的體驗(yàn)。一個(gè)負(fù)面的評(píng)論，然后是一個(gè)公司的徹底回應(yīng)，這顯然是真實(shí)的，將極大地有利于你在當(dāng)今市場的品牌。

成為教育解決方案

通過社交傾聽，你可以發(fā)現(xiàn)那些公開詢問你的產(chǎn)品或品牌的人。他們還會(huì)問一些與你所在行業(yè)相關(guān)的問題，你可以很容易地把這些問題作為一個(gè)教育解決方案來幫助他們。

在社交媒體收聽工具中創(chuàng)建具有類似問題、您的行業(yè)/服務(wù)和（如果適用)位置的提醒，將為您提供線索建議，因?yàn)檫@些人對(duì)您銷售的產(chǎn)品類型感興趣，但可能不知道您的品牌。

例如卡特琳想了解隱約地，而另一個(gè)品牌突然出現(xiàn)，回答并成為一個(gè)可能的解決方案。說說一個(gè)數(shù)字的冷打電話！

想象一下，如果魯姆利做出了回應(yīng)。企業(yè)失去了很多業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄儾换卮鸷突貞?yīng)！人們?cè)诘却貞?yīng)，所以找到這些問題讓你有機(jī)會(huì)教育、幫助和解決許多人，一旦你幫助了他們，他們可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生興趣。

聽好了，你會(huì)變聰明的

社交傾聽在你的營銷工具包中是一個(gè)非常重要的資源

ound out and take action on the things you learn by using it.?To truly make it work for you, you need to:

Set clear goals for what you want to achieve through social media monitoring Get a good social listening tool Set time to respond and listen daily Have a desire to improve your performance/ content based on results

With a little strategy, you will be set up for social media success!?The insights are out there waiting for you. Go find them. And happy listening!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配圖為UCI設(shè)計(jì)公司作品

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