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昆明包裝設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓我明白了一個(gè)道理，那就是：你不是你的觀眾。不管你和某人有多少共同點(diǎn)，你們?nèi)匀皇莾蓚€(gè)不同的人。你們有不同的生活經(jīng)歷、成長(zhǎng)經(jīng)歷、世界觀、優(yōu)先考慮的事情和偏好。

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，這是一個(gè)簡(jiǎn)單但經(jīng)常被忽視的原則，它破壞了許多業(yè)務(wù)。對(duì)你有用的東西不一定對(duì)你的潛在客戶有用。如果你不把顧客放在心上，你將很難說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)。

然而，同樣的原理有更廣泛的應(yīng)用。

每當(dāng)你與人交流時(shí)，你都會(huì)帶著各種先入之見(jiàn)來(lái)到桌前。這些先入為主的觀念是基于你在哪里長(zhǎng)大，你是如何被撫養(yǎng)長(zhǎng)大的，你的家人和朋友看重什么，是的，甚至是你出生的時(shí)候。

同樣的道理也適用于你與之交流的任何人。他們有自己的歷史和文化，這影響了他們對(duì)你的言行的反應(yīng)。如果你沒(méi)有記住這一點(diǎn)，很容易從你個(gè)人的角度做出假設(shè)，而這些假設(shè)并不適用于你正在與之交談的人。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，交流就開(kāi)始中斷。無(wú)論是年齡、種族、性別、政治、體育還是其他什么，當(dāng)人們忘記你不是你的聽(tīng)眾時(shí)，他們就溝通不暢，原本富有成效的對(duì)話就會(huì)陷入沮喪、困惑或混亂的信息中。

這就是為什么，在這篇文章中，我們將談?wù)撊绾翁幚砼c各種類(lèi)型的受眾的溝通。就本文而言，我們將關(guān)注工作場(chǎng)所的代際差異，但我們要討論的原則是相當(dāng)普遍的。讓我們開(kāi)始吧。

后退一步

我們總是聽(tīng)說(shuō)工作場(chǎng)所因性別、種族和性取向而產(chǎn)生的歧視和騷擾，但這些并不是唯一會(huì)導(dǎo)致溝通不暢和明顯有問(wèn)題行為的問(wèn)題。

年齡差異是另一個(gè)挑戰(zhàn)，可能會(huì)在工作場(chǎng)所引發(fā)真正的問(wèn)題。到目前為止，年齡不像種族或性別那樣是一個(gè)熱門(mén)話題，這就是為什么它是討論這類(lèi)問(wèn)題的一個(gè)很好的框架。大多數(shù)人對(duì)性別歧視和種族歧視的態(tài)度很強(qiáng)硬，但是年齡歧視呢？沒(méi)有那么多。

看到我做了什么嗎？當(dāng)人們對(duì)一個(gè)話題有強(qiáng)烈的情緒時(shí)，他們會(huì)選擇一方和一種立場(chǎng)來(lái)激發(fā)這些情緒，并且很難接受其他觀點(diǎn)。

因此，我們不是選擇一個(gè)話題來(lái)討論工作場(chǎng)所的偏見(jiàn)和先入之見(jiàn)，這種偏見(jiàn)和先入之見(jiàn)會(huì)引起人們的立即反應(yīng)（比如工作場(chǎng)所的性別歧視),而是將重點(diǎn)放在大多數(shù)人沒(méi)有強(qiáng)烈意見(jiàn)的事情上：年齡歧視。

這是記住"你不是你的觀眾"背后的基本概念。你后退一步，想想你的聽(tīng)眾，試著找出如何以一種對(duì)他們有益的方式來(lái)討論事情。

你會(huì)永遠(yuǎn)做對(duì)嗎？不。也許你因?yàn)槟挲g在工作場(chǎng)所受到了歧視，對(duì)此你有非常強(qiáng)烈的感受。但是，根據(jù)我對(duì)閱讀破壞性博客的人的了解，這是我對(duì)如何討論這個(gè)話題而不引起讀者立即情緒反應(yīng)的最佳猜測(cè)。

關(guān)鍵是，你可能不總是能夠進(jìn)入你正在交談的人的頭腦，但是如果你花時(shí)間從你正在交談的人的角度來(lái)想象生活，你就有更好的機(jī)會(huì)有效地交流。

年齡如何影響工作場(chǎng)所

所以，記住所有這些，讓我們來(lái)談?wù)勀挲g差異是如何與不同的觀點(diǎn)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度和信仰聯(lián)系在一起的。正如任何差異一樣，年齡的差異會(huì)影響人們對(duì)世界的看法。

比如我有一群比我小好幾歲的朋友。我們有很多共同點(diǎn)，但我們童年時(shí)代的許多事情都非常不同。

為什么？我9歲的時(shí)候，他們才四歲。他們不在公立學(xué)校，也沒(méi)有大到可以接觸到我這個(gè)年齡時(shí)流行的東西。比如一種小型的游戲機(jī)上的原版口袋妖怪游戲。

這中間只有幾年的差距。在工作場(chǎng)所，你可以和與你父母年齡相仿的人以及與你祖父母年齡相仿的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里。

在過(guò)去的100年里，世界發(fā)生了巨大的變化。因此，我們看到了生活經(jīng)歷、價(jià)值觀和優(yōu)先事項(xiàng)方面的重大代溝。你父母的生活和你的生活看起來(lái)很不一樣。這并不是說(shuō)一代人比另一代人更好。他們只是不一樣。

了解你的觀眾

既然任何好的溝通的目標(biāo)都是從你的受眾的角度考慮問(wèn)題，那么讓我們來(lái)談?wù)劜煌酥g的一些普遍趨勢(shì)。

有很多不同的"一代",如"沉默的一代"(1928-1945)、"嬰兒潮一代”(1946-1964年)、“X一代"(1965-1980)、"千禧一代"(1981-1996)和“Z世代"(1997-2012),但在工作場(chǎng)所，你主要會(huì)遇到嬰兒潮一代、X世代和千禧一代，所以讓我們花一分鐘來(lái)討論一下這些群體之間的一些廣泛差異。

嬰兒潮一代

嬰兒潮一代成長(zhǎng)于六七十年代。從工作的角度來(lái)看，勞動(dòng)力中大多數(shù)嬰兒潮一代被培養(yǎng)成"公司男"(或女)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作就是埋頭苦干，付出努力，努力向上爬。

對(duì)于嬰兒潮一代來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)和任期需要尊重。他們重視一致性和可預(yù)測(cè)性——特別是因?yàn)樗麄冎械脑S多人正面臨退休。

由于這是一個(gè)在線營(yíng)銷(xiāo)博客，值得一提的是，當(dāng)大多數(shù)嬰兒潮一代成長(zhǎng)起來(lái)時(shí)，我們?cè)诂F(xiàn)代意義上討論的技術(shù)要有限得多，所以他們傾向于更直接的溝通形式。

X世代

x世代成長(zhǎng)于80年代至90年代。在這段時(shí)間里發(fā)生了很多變化，所以x世代往往很有彈性，獨(dú)立且適應(yīng)性強(qiáng)。

總的來(lái)說(shuō)，x世代對(duì)他們的獨(dú)立和成就感到非常自豪。他們不像"公司人"那樣為了工作而生活，更注重工作與生活的平衡。話雖如此，但他們大多數(shù)都有家庭，所以穩(wěn)定和財(cái)務(wù)安全對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。

一般來(lái)說(shuō)，x一代遵循嬰兒潮一代和千禧一代之間的界限。他們與嬰兒潮一代有許多相同的價(jià)值觀，但他們往往更具適應(yīng)性，也更愿意像千禧一代一樣學(xué)習(xí)。

千禧一代

千禧一代成為熱門(mén)話題已經(jīng)有一段時(shí)間了，這是有充分理由的。千禧一代成長(zhǎng)在一個(gè)大規(guī)模技術(shù)變革的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代重新定義了世界的運(yùn)作方式。

對(duì)于許多千禧一代來(lái)說(shuō)，技術(shù)是他們理解世界和與世界溝通的方式。許多人是在口袋里有手機(jī)、家里有電腦的環(huán)境中長(zhǎng)大的。社交媒體在他們的生活中發(fā)揮著巨大的作用。

由于所有這些，千禧一代傾向于將工作視為一種選擇，而不是一種責(zé)任。這并不是說(shuō)千禧一代不能努力工作，但他們遠(yuǎn)不如他們的前輩那樣忠于一份工作——尤其是如果那份工作不符合他們當(dāng)前的興趣或激情。

利用你所知道的

考慮到所有這些趨勢(shì)，假設(shè)你是一名主管銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的千禧一代。這是一家非常前沿的公司，有了新冠肺炎疫情，你決定利用現(xiàn)代技術(shù)，讓每個(gè)人都在家工作。

對(duì)于您團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，事情似乎進(jìn)展得很順利，但是您的一位代表——x世代——一直過(guò)得很艱難。他的數(shù)據(jù)下降了，他沒(méi)有得到你所期望的結(jié)果。

乍一看，你可能傾向于認(rèn)為他在利用在家工作的機(jī)會(huì)，并沒(méi)有像在辦公室時(shí)那樣認(rèn)真工作。

畢竟，你已經(jīng)注意到你團(tuán)隊(duì)中的其他成員并沒(méi)有像你一樣積極地抓住線索，他們很晚才提交報(bào)告，而且通常很難保持積極性。見(jiàn)鬼，讓你覺(jué)得有動(dòng)力穿褲子是一件很艱難的事情，你說(shuō)了算！

現(xiàn)在，懶惰完全有可能是問(wèn)題所在，但是如果你馬上得出這樣的結(jié)論，把懶鬼叫來(lái)痛打一頓，你可能弊大于利。

如果他習(xí)慣了面對(duì)面銷(xiāo)售，而現(xiàn)在被迫通過(guò)電話銷(xiāo)售，那該怎么辦？這是一套新的技能，他需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。

如果你在他實(shí)際上比團(tuán)隊(duì)中任何人都更努力工作的時(shí)候指責(zé)他懶惰，這將打擊他的士氣，傷害他的獨(dú)立意識(shí)，威脅他的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性——對(duì)于一個(gè)可能已經(jīng)感到不知所措的人來(lái)說(shuō)，這一切都是沉重的士氣打擊。

另一方面，如果你后退一步，想想這位員工和他的情況，你可能會(huì)意識(shí)到他總是按時(shí)提交報(bào)告，并穿著職業(yè)裝出席每個(gè)虛擬會(huì)議。他也對(duì)自己的線索了如指掌，所以很明顯他沒(méi)有偷懶——尤其是你知道養(yǎng)家糊口對(duì)他來(lái)說(shuō)有多重要。

有了這樣的視角，你就更有可能以一種有效的方式進(jìn)行對(duì)話。與其試圖在他身上點(diǎn)火，你不如先認(rèn)識(shí)到他工作有多努力，然后問(wèn)問(wèn)他遇到了什么挑戰(zhàn)。這為更健康、更有成效的對(duì)話打開(kāi)了大門(mén)。

管理您的假設(shè)

當(dāng)然，上面的例子過(guò)于簡(jiǎn)單了……當(dāng)你把人視為刻板印象，而不是人時(shí)，這種情況就會(huì)發(fā)生。雖然理解行為的大趨勢(shì)肯定是有幫助的，但人們?nèi)匀皇莻€(gè)體，將他們視為刻板印象就像假設(shè)他們看待事物的方式和你一樣有問(wèn)題。

生活要求我們一直做假設(shè)。我們假設(shè)我們的薪水會(huì)通過(guò)。我們假設(shè)當(dāng)我們打開(kāi)汽車(chē)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)。我們假設(shè)當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)快餐時(shí)，它不會(huì)被大腸桿菌污染。

有時(shí)候，這些假設(shè)不會(huì)成功，但大多數(shù)時(shí)候它們會(huì)成功，這就是為什么假設(shè)會(huì)解放我們的大腦，讓我們專注于其他事情。這樣，我們就不必一直生活在對(duì)未知的恐懼中。

這對(duì)你的通勤來(lái)說(shuō)很好，但當(dāng)你處理人際關(guān)系時(shí)，你必須意識(shí)到你的假設(shè)是什么，它們來(lái)自哪里。

擁有你的假設(shè)

例如，如果你正在面試求職者，并且你認(rèn)為嬰兒潮一代會(huì)對(duì)你的技術(shù)感到困惑，那么這個(gè)假設(shè)可能是正確的，也可能是錯(cuò)誤的。你的大腦可能會(huì)在你沒(méi)有意識(shí)到的情況下，把和你說(shuō)話的人的年齡歸入同類(lèi)型的人。因此，你可能會(huì)在沒(méi)有意識(shí)到的情況下錯(cuò)過(guò)一個(gè)最佳候選人。

這就是為什么意識(shí)到自己的假設(shè)是如此重要。因?yàn)槲覀儧](méi)有辦法真正了解別人的想法，所以我們傾向于假設(shè)每個(gè)人都以和我們一樣的方式和原因?qū)κ虑樽龀龇磻?yīng)和做出決定。但是，正如我們已經(jīng)指出的，那根本不是真的。

無(wú)論是年齡、性別、種族還是簡(jiǎn)單的生活經(jīng)歷，假設(shè)自己是你的聽(tīng)眾是職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生沖突的方式之一。

你可能喜歡電子游戲，但是如果一個(gè)全公司范圍的超級(jí)轟動(dòng)事件可能對(duì)你的嬰兒潮一代（甚至x世代)員工沒(méi)有吸引力。舉行足夠多的錦標(biāo)賽，你會(huì)造成一些傷害和挫折。

你不是你的觀眾

行話，談話的話題，技術(shù)，社交媒體，會(huì)議什么時(shí)候開(kāi)，開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間，公司事件和工作場(chǎng)所的各種其他方面很容易被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。它們只是工作的一部分，對(duì)嗎？但是，如果你不考慮你的聽(tīng)眾，僅僅因?yàn)榍谀阕约旱募僭O(shè)，就很容易產(chǎn)生沖突。

最后，這往往就是為什么這么多人力資源（部）話題被置若罔聞的原因。大多數(shù)人只會(huì)從他們自己的角度考慮問(wèn)題，如果你沒(méi)有遇到困難，很容易認(rèn)為別人也沒(méi)有。

當(dāng)你不能認(rèn)識(shí)到并挑戰(zhàn)自己的假設(shè)時(shí)，就很難理解其他人從何而來(lái)。感覺(jué)他們只是夸大事實(shí)…這讓他們覺(jué)得你不關(guān)心他們或他們的感受。這很容易引發(fā)職場(chǎng)沖突。

結(jié)論

現(xiàn)在，管理你的假設(shè)，站在聽(tīng)眾的角度思考問(wèn)題，會(huì)解決所有的職場(chǎng)沖突嗎？當(dāng)然不是！沖突是一條雙行道，如果其他人帶著他們自己的假設(shè)來(lái)到談判桌前，他們能做的就只有這么多。

但是，任何一個(gè)優(yōu)秀的談判者都會(huì)告訴你，解決——更好的是預(yù)防——沖突始于審視自身之外。無(wú)論是年齡歧視、性別歧視還是僅僅是政治上的差異，當(dāng)你花時(shí)間思考你的受眾是誰(shuí)，并試圖弄清楚他們來(lái)自哪里時(shí)，事情通常會(huì)朝著最好的方向發(fā)展。

你如何處理沖突？（尤其是職場(chǎng)？).你同意這個(gè)評(píng)價(jià)嗎？你在工作場(chǎng)所遇到過(guò)哪些溝通挑戰(zhàn)？請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中留下你的想法。

亞丁安德魯斯作者

在他的職業(yè)生涯中，亞丁開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的成功產(chǎn)品。他晚上睡不著覺(jué)，琢磨新的營(yíng)銷(xiāo)策略，并不斷升級(jí)顛覆性的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)游戲。他喜歡穿著中世紀(jì)的盔甲寫(xiě)作、跳舞和破壞電腦顯示器。

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