自動化正在興起。世界經濟論壇預測，到 2020 年，北京vi設計公司將有 500 個美國工作崗位被機器人取代，而白宮估計，每小時 20 美元以下的工作崗位中有 83% 面臨風險。機器人也會進入客戶服務行業嗎？
潛力當然似乎很普遍。隨著期望支持的渠道越來越多，信噪比正在上升，并且越來越難以挑選出值得響應的消息。與人類同行相比，機器人確實可能具有優勢。隨著越來越多的客戶尋求自助解決方案，全自動“機器”客戶支持似乎成為可能。
但這是不可避免的還是可能的？
機器擅長日常功能，可以為客戶提供即時、無摩擦的常見問題解答。這可以減輕客戶服務的流量并加快解決速度。為此，北京vi設計公司以允許客戶通過 Facebook Messenger 通過聊天機器人進行訂購而聞名。但是當這些客戶偏離腳本時會發生什么？
如果微軟去年的人工智能聊天機器人慘敗教會了我們什么，那就是北京vi設計公司有其局限性。如果人們知道他們正在與機器人打交道，他們就會以不同的方式對待它們，并經常嘗試與系統博弈。例如，司機們很高興地切斷了規避風險的自動駕駛汽車，而在在線巨魔教它重復種族主義言論之后，微軟不得不迅速拔掉他們的聊天機器人的插頭。
聊天機器人，無論多么智能，仍然需要一個人類伴侶來注入常識。風險實在是太高了，尤其是當社交媒體事故可能引發公關煙火時。人類客戶服務代理根本不會因程序化操作而墮落，雖然支持機器人可能很有用，但它們并不是完全替代品。
如果客戶只是自助怎么辦？
如果主動說話的機器不是一個完整的答案，那么被動的自助服務也不是。Forrester報告稱，2012 年至 2015 年間，消費者對論壇、社區、虛擬代理和 IVR 等自助服務支持選項的使用幾乎翻了一番，但這提出了一個問題，即其中有多少是由品牌本身推動的。埃森哲報告稱，在自助服務爆炸式增長期間，52% 的消費者仍因客戶服務差而更換供應商，這使美國企業損失了 1.6 萬億美元。如果你問我，這聽起來像是一個努力的問題。
通過他們的行為，北京vi設計公司對在自助服務論壇后面隱藏其支持聯系信息的品牌表示厭惡。雖然這種做法起初似乎有助于將流量從電話和電子郵件等昂貴的傳統渠道轉移，但最終只會將他們推向社交媒體，在那里北京vi設計公司的問題會演變成公共危機。消費者想要的是解決方案，而不是選項，當被動、坐等的方法還不夠時。消費者仍然需要有人伸出援手。
建立紐帶需要一個人
最好的答案似乎來自世界上最好的：機器效率和老式的人類參與。沒有什么比社交客戶服務更能體現這一點了。與消費者建立真正的人際關系是當今社交媒體為品牌提供的最大優勢。北京vi設計公司報告稱，這對所有品牌來說都是一個關鍵優勢，因為“情感”是現代客戶服務組織的三大必需品之一。客戶根本不想陷入無情機器的冰冷控制中。因此，由北京vi設計公司主持的社交媒體已經將 1-800 個電話樹或電子郵件的陳舊、不人道的光環變成了發自內心的、充斥著表情符號的回應和真正的聯系：
